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一个简单的问题，却因为注意到“冰山一角”的现象而变得很有意义。通过这个问题的解答，主管不仅能够把握住销售人员产生困惑的原因，更为重要的是，销售人员会因为受到主管的肯定和启发而备受鼓舞，将会在今后的工作中更加自信和努力，两人之间的关系也会非常融洽和快乐。
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正是因为注意到“冰山一角”，你才会聆听；正是因为注意到“冰山一角”，你才要分享；也正是因为注意到“冰山一角”，你才会关注对方的感受。
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注意“冰山一角”现象的好处有很多：保全了对方的面子，给予对方尊重；给自己留出了空间，突破了“我”的局限；开阔了视野，增加了成功的可能性。
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洞察“冰山一角”的能力，可以从“欣赏差异”中获得。
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欣赏差异
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每个人都具有独特的才干和价值，能够将一件事情做得比其他 10 000个人都好。这是美国盖洛普咨询公司提出的著名的“优势理论”。
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每个人的才干都是客观存在的，关键就在于你是否看得到。这同“冰山一角”，是一个道理。每个人的才干，都像是一个宝藏，但并不容易被人发现。在宝藏的外面，有很多东西将它遮掩，甚至宝藏的主人都未必知道。对于他人的才干，你看得到才能用得到，看不到就肯定用不到。当你能够看到并能够很好地用到别人的才干，将大家的优势集合起来时，你就可以很轻松地把事情做好，创造更大的价值。这就是我们常说的 1+1>2。
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但在很多时候，你没有看到他人的才干，却主观地认为他人没有才干，结果不是与人才擦肩而过，就是没能将他人的作用激发出来，最终事倍功半，浪费很多资源。更为严重的是，还极有可能因此影响你与他人的关系，成为你成功的障碍。
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问问自己，为什么我看不到他人的才干？或者，是什么让我看不到他人的才干？是对待差异的态度。
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●用欣赏的眼光看差异
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对待差异通常有 3种不同的看法：
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包袱、累赘。
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视而不见，与己无关。
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视为礼物，当作优势。
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这 3种不同的看法决定了你对待差异的态度：
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排斥。
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尊重。
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欣赏。
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排斥差异的人完全不能接受与自己有不同观念和行为的人，无论是从着装到言谈举止，还是从观念、态度到工作方式，都要求与自己完全一样，听不进去不同的声音。这样做事，即使有更多的人一起合作，也只能得到一种观点、一种方法，造成 1+1=1的结果。甚至因为看不到更多的可能性，排斥差异，给处在瞬息万变的环境中的事情带来损害，变成 1+1<1或 1+1=0。
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尊重差异的人知道每个人都是不同的，所以他能够和不同的人在一起做事情，不会强求他人与自己保持一致，但也不会从他人身上发现独特的才干，更不会思考如何使用他人的独特才干。仅仅是尊重差异，而没有对这些差异进行资源整合，大家各干各的，只能达成最低限度的共识，基于这种最低限度的共识，人与人之间的合作只会产生平庸的绩效，而不是高绩效。这样的合作结果顶多也只是作了一次加法： 1+1=2。
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欣赏差异就完全不同了。这类人认为人与人之间各不相同所造成的差异并不是一件坏事，反而是天大的好事。从差异中找到互补的才干，寻找互相依赖、互相促进、互相完善的资源，进行优势互补、协同增效，既让每一个人的才干都得到充分的发挥，又能够让这种差异的组合给团队的每个人带来最大程度的受益，这种受益超过了人们单凭个人才干所能创造的结果。这就是欣赏差异所带来的不同结果： 1+1＞ 2。
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如果你能看到每个人独特的才干和优势，以及个人之间的差异所带来的巨大价值，就可以更轻松地获得成就。
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如果你能将成员中的差异当作既有价值又很宝贵的财富整合起来，加以利用，就能产生协同增效、事半功倍、优势叠加、效能倍增的效果。
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●相互欣赏，兄弟齐心
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研究表明，一个家庭里兄弟姐妹的兴趣、爱好、性格、作风等，通常是不同的。
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