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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 第二章 事有蹊跷：诊断型问题
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记者也有担惊受怕的时候，这无可避免。一则谣言，一个电话，然后焦虑感袭来，无论你多么老到。一架客机消失不见，空中交通管制员与机组人员失去联系，飞机从雷达显示屏上销声匿迹，航空公司和民航部门争分夺秒地调查故障原因。我们同样如此。
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我们在新闻间里仓促行动，准备直播这起事件。我们到底要说些什么？我们知道些什么？确切的消息从何而来？什么时候来？我们调度记者。我们全面关注联邦航空局（FAA）、联邦调查局（FBI）和航空公司。我们使用新开发的航班追踪应用程序。我们利用资源，与任何可能听闻任何消息的人联系。我们为电视现场直播中最危险的时刻做好准备，即在某事件发生后直到有权威人士确认事实之前。如果我们对事件了解有误，那么我们就会报道失实，让无辜的人受惊，我们甚至还可能影响到首批响应者的行动。我们会失去公信力，会激起观众的愤怒。
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在我们通过提问来追踪事件现状和故障源头时，我们的许多工作都会当着观众的面实时展开。
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是哪一家航空公司？航班号是多少？机上有多少人？
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它是什么时候在什么地方消失不见的？
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这些是我们在早期的混乱时刻首先感到困扰的问题，即大事件的人物、过程、时间、地点。
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是否发生机械故障？
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有人被列入观察名单吗？
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目击者看到了什么？
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我们需要知道发生的事件和故障原因。在那些问题得到解答之前，事件的其他信息仍将成谜。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 出了什么问题？
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幸好，绝大多数飞机安全着陆，而生活并不在新闻编辑室展开。不过，我们需要鉴别问题，如此，我们才能设法应对，这是日常生活的调味剂。记者天性敏锐，就好比临床医生利用专业知识将症状与疾病相对应，这是一种技能。你可以培养这种技能，并将它与提问相结合，这让你在不得不对一个问题进行诊断时，能更好、更快、更精准地发问。无论是生命受到威胁，还是地下室的裂缝，无论是肩膀疼痛，还是工作中的问题，你必须弄清楚问题之所在，然后才能做出行动。你必须恰当地提问，接受坏消息，从容应对意外局面，及时获得你需要的答案。
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自从人类第一次踏出洞穴，我们便意识到，要生存，就不得不鉴别危险，然后规避或克服危险。这在今天仍然是真理，尽管现在我们的洞穴里有了无线网络，我们仍然常常给专家们打电话。不过，我们能打磨我们的技能，让诊断型提问更加尖锐。当医生、技工和老板认为他们有办法解决我们的问题时，我们能更好地向他们发问。
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诊断型提问是质询的开始阶段。它是构建其他问题的基础。它准确地阐述一个问题，为应答提供一个路标。我们提出这些问题，以引出潜藏于表面之下的争议和原因。
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怎么了？
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我们如何得知？
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我们看不见的是什么？
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我们要怎么办？
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诊断型提问鉴别出一个问题，然后深入探寻其本质，尤其是在问题的本质尚未明朗，更是如此。
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你的牙齿让你疼痛难忍。你前往牙医诊所。她问你哪里疼，什么时候疼。是咀嚼时，还是饮水时？她轻拍、拨弄、洒上冷水，然后你从椅子上跳了起来。噢，抱歉，是那里疼吗？是的，你咕哝的声音穿过散落在你的上颚处的残留物。她说是另一颗牙出了问题。你感到“牵连性疼痛”。X光检查确认了医生的说法。一些填充物让牙齿问题得到解决。
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你的公司最近推出了一款新产品，却没有销路。每个人都认为这是一次惨败。你不太确定，于是，你雇用了几位顾问，想弄清这是怎么回事。他们展开小组讨论。他们问了许多有关此款产品和类似产品的问题。他们发现，事实上，人们喜欢这款产品，其中有几个人还表示他们会购买——如果他们了解这款产品的话。结果表明，问题出在产品的市场营销方式上。
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