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企划书出了什么问题？
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在法兰克福汽车展共进晚餐时，米勒回想起他曾让德尔福的国际企业客户评论他们的经历。几轮烈酒下肚，恐怖故事便如潮水般袭来。他们抱怨德尔福变了，变得沉闷枯干，有距离感，混乱不堪，官僚主义横行肆虐，简直是合作伙伴的噩梦。例如，为梅塞德斯-奔驰生产一款新式制动系统，需要不同国家多个部门的签字同意。决议迟迟不下，供应链受损。在如此状况下运营一家具备竞争力的公司实属天方夜谭。米勒对我说：“这意味着我们瘫痪了。”
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米勒在著作中将自己比作外科医生，他称德尔福为“绝望的病人，等待时间过于漫长，未能抓住治疗时机”。他总结道，必须要做一个大手术。在米勒上任五个月后，德尔福申请破产并开始了痛苦的重组之旅。米勒关掉了29家工厂中的21家，造成40%的工人失业。他迫使汽车工会员工（United Auto Workers，简称UAW）在工资上做出让步，大大减轻了支付工人医疗保险及养老金费用的遗留成本。此外，米勒还引导公司脱离利润低下的老式配件生产，如底盘、制动器、软管，转而打造高科技电子设备、导航系统和燃油系统。
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米勒笨嘴拙舌地做了一些公开声明，这使得原本艰巨的任务更是雪上加霜。他抱怨德尔福无法承担工会员工65美元的时薪、基金医疗保险以及其他昂贵的福利，即便公司批准为高级管理者提供巨额资金。小时工爆发骚乱。米勒面临抗议和法院裁决。作为赎罪和公关举措，他将自己的薪水从150万美元降至区区1美元。尽管如此，当他某一天望向窗外时，他看到工会抗议者们高举着标语，写道：“米勒不值1美元。”
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尽管如此，通过提问打听“坏消息”，米勒了解到形势严峻。他还了解危机延伸到了德尔福之外。通用汽车和其他公司依赖于德尔福生产的汽车配件。如果德尔福倒闭，可能会引起一连串的破产。
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他说：“我的目标是将世界汽车行业的伤害降至最低。是的，尽管我们已脱离通用汽车、自成一体，但我们几乎将生产的配件卖往这个星球上的每一家汽车制造商。没有我们，也就没有各家汽车制造商今日之成就。”
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米勒成功地挽救了公司，而工人和米勒本人都因此蒙受了巨大的损失。他强迫工人做出让步，这在行业内部造成了一系列连锁反应。商业作家艾伦·斯隆（Allan Sloane）对此做出反应，他认为米勒挽救了“底特律三大汽车制造商的遗留财产”，给予了米勒充分的信任。
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如果问题被根除，我们还能生存吗？
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米勒在询问、应对坏消息时，表现得“无畏且无知”，但这并没有为他赢得人气。不过，正如外科医生给身患重病的病人做手术那样，米勒秉持的观点是如果你想解决一个严重的问题，你就不得不寻找问题之所在，保持专注，直至达成目标。在德尔福那次经历多年之后，米勒给那些备受重组煎熬的人写了一些提示性的便条，做出解释并道歉。
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坏消息与代价如影随形。无论是直面不可能支付的遗留成本的企业，还是拒绝承认罹患糖尿病的病人，从否认到诊断和应对，寻找坏消息是迈出的第一步，也是必要的一步。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 历史也是新闻
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新闻可能是坏消息，也可能是好消息，但历史却是永恒的。历史是诊断型提问的一部分，它提供线索，揭露其中的隐藏模式。
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你第一次注意到这个问题是什么时候？
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这个问题持续了多久？
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在此之前，这个问题是怎样的？
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一些最有力的诊断型提问者是历史迷。我的邻居阿尔·达比（Al Darby）在这方面出类拔萃。他是一名屋顶工，专门从事板岩顶板、铜排水沟和防雨板方面的工作。防雨板安装复杂，覆盖在烟囱表面，外面下雨时起引流作用。通常，当屋主发现卧室或走廊有水沿墙壁滴下或是地板上出现水迹时，阿尔会接到电话。他首先会询问房屋、屋顶以及渍水问题的历史。
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每次下雨都会渗漏吗？
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通常是开始下雨时就出现渗漏吗？
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你最初从什么地方发现了渗漏的迹象？之后有什么变化吗？
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阿尔熟谙水的走向。他知道水在滴进水坑前，会沿管道或横梁流动12或14米，因此水坑的位置与水流入的位置并不直接相关。他最后会找到预想的路径。他了解得越多，他的问题就越具体。对历史的了解使他成了一名侦探。
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你曾经修缮过屋顶吗？
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你具体做了什么？
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水是从天花板上滴落还是沿墙壁滑落？
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