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我们？
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对方答复：“是的。我的丈夫和我们的女儿，艾玛。我们共同做这些决定，就像一个团队那样。”
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你刚刚听到了关键信息：这个家庭为什么付出，是什么成就了一个可靠的项目，还有很重要的一点，作为一个家庭，他们通过怎样的方式付出。你建立起了相应的关系。
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凯伦·奥斯本提出忠告：我们都可以成为更好的聆听者。首先，考虑你属于哪一种类型的聆听者。
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你留意聆听的是数据、事实还是细节？
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你会因为你在与人打交道而插入故事吗？
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你会对情感做出回应吗？
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是什么让你感兴趣并抓住你的注意力？
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是什么促使你做出回应？
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保持沉默有多难？
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弄清你属于哪一种类型的聆听者有助于你更好地聆听，有助于你接下来提出更加精准的问题和话题。
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接下来，确定你的缺点。
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你喜欢打断他人吗？
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你是那种喜欢主导对话的人吗？主导对话意味着填补沉默和停顿。
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你心不在焉吗？
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你会低下头查看邮件吗？
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这是因为你无法集中注意力还是仅仅只是感到无聊？
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当你可能心不在焉时，你能辨别对话的类型或是对话的要点吗？
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你是否患有“1型综合征”？1型综合征是一种立即将你听到的内容转换成关于自己的评价的习惯。
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如果你留心聆听自己和他人的心声，你会发现有许许多多人掉进了这个陷阱，而这种情况也常常发生。
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伊娃正在和汤姆聊天。汤姆向伊娃讲述了自己昨天发生的一起小车祸。伊娃说：“是的，我去年也发生了类似的轻微交通事故……”
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约翰正在和一位同事聊天。那位同事担心更高的保险费会抵消她今年的涨薪。约翰说：“我去年也遭遇了同样的事情……”
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你又在和那位潜在的捐赠者聊天，对方说这家医院最好的地方是产科病房。你说：“没错！当妻子生下我们的儿子时……”
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停！把注意力放在你的聆听和提问上。让你的问题像眼睛那样，锁定对方，盯住你们讨论的计划和你们共享的目标。任务型问题要求给予无私的聆听。谈谈我们，而不是我。多问，少说。这次交谈是围绕共同的目标展开，而不是你的想法或你的作为。理解问题和聆听之间的关系。科林·鲍威尔上将有一条30%规则：当你开会时，30%的时间用于讲话；这就迫使你将70%的时间用于聆听。
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凯伦·奥斯本说：“问题实际上能帮助你更好地聆听。它们能帮助你集中注意力。”
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