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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 快球问题
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管理层和创新型工作的面试问题涉及你未来想象、领导或创新的方式。如今，似乎每一个公司都在鼓吹创新的号角，那么，面试官要如何激发申请者的创意呢？成功的申请者如何应对这些问题？
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我认为吉恩·凯斯（Jean Case）是回答这个问题的合适人选。她和丈夫史蒂夫·凯斯（Steve Case）帮助推动了20世纪90年代的技术革命，正是在那个时候，史蒂夫创办了美国在线服务公司（America Online）。回顾当时，我们生硬地将互联网称为万维网（World Wide Web）。美国在线服务公司几乎将网络带入了每一个家庭。这家公司成为由数字通信和数字连接构建而成的新兴世界的代名词。吉恩是高级主管，她帮助公司成为世界上认可度最高、转变最彻底的公司之一。
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20世纪90年代末期的美国在线服务公司接近巅峰状态，史蒂夫和吉恩创办了凯斯基金会（Case Foundation）。当我与凯斯夫妇初次见面时，美国在线服务公司买下了时代华纳，而时代华纳下属的美国有线电视新闻网正是我当时供职的公司。这一次并购后来被证明是一场灾难，而由吉恩运营的凯斯基金会却存活下去，它通过慈善和商业将人和技术相连接，从而推动了社会变革。凯斯基金会自视为创新者的召集人。我想了解他们如何找到这些做事情的人，同时激发他们所寻求的改变。为了汇集一个具有创意、新颖的、技术灵活的团队，他们提出了怎样的问题？
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我和吉恩在华盛顿一家狭窄而时髦的海鲜店共进午餐。她几乎一路跑来，脸上挂着大大的笑容，飞奔而来，一只手抓着她的智能手机，另一只手向我打着招呼。她迅速投入对话。
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我原以为她会是被数据和度量标准驱动型的人，有一个业已决定的问题清单，用来探究申请者的经验。于是，我询问他们已经发明了哪些产品，以检测他们的技术能力。我错了。吉恩对人的思维方式的好奇程度丝毫不亚于我对他们的想法和知识的好奇程度。
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吉恩缺乏耐心。你一眼便知。她讲话语速很快，谈论的全都是大想法。她积极参与了多项事业——从行星健康到大脑健康，应有尽有。她在学校董事会和总统委员会担任职务。她没有时间可以浪费。因此，当她提出与岗位候选人相关的问题时，她测试的第一项是候选人对凯斯基金会的了解程度。她想得知这位候选人是否已经做完了功课，并且有一些原创的想法，所以，她会提出如下问题：
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我们彻底搞清楚的事情有哪些？
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我们没有彻底搞清楚的事情有哪些？
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缺少什么？
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如果你是我，你已经做成了哪些事？
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她询问候选人做过哪些超乎寻常的决定或行动。她会留心聆听回答中暗示以下两方面的信息：候选人具有快速思考能力，候选人在一个机会或一次挫折改变局面时的应变能力。她寻找的是冒险家。
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你对发生的计划之外的事情感到多不舒服？
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你是否勇敢到直接讲出自己大胆的想法，而你并没有支持它可行的数据？
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你能否举出一个引人注目的案例，说说你为什么应该尝试吗？
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这些就是吉恩的快球问题。它们测试了候选人的思维过程，对于不熟悉的状况或情境需要逻辑和想象力。吉恩的快球问题反映了现实世界的担忧和困境，例如商业决策、人员问题、投资机会、技术影响，这些问题与候选人的经历和志向直接相关。
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如果你有机会，你会怎么解决这个问题？
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如果它起作用，你要如何更聪明更强壮？
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如果它不起作用，你能从中吸取到什么经验？
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和谢莉·斯托贝克一样，吉恩也询问候选人的挫折和缺点。她想要聆听对方对逆境或者一个最后未能完美实现的特殊挑战的看法。她想要聆听如何应对失望或者当团队表现不佳时如何重振精神。她十分直白地提出这个问题：
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你最糟糕的一次失败是怎样的？
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吉恩对我说：“有太多人想要逃避这个问题，那太令人惊讶了。”她向我解释道，她明智地应对失败，真诚地描述失败，她将失败视为一笔财富。在正确的语境下，失败代表了具有尝试新鲜的、未经检验的事物的意愿。吉恩认为，每一位申请者都应该准备好谈论一次失败。
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你从中学到了什么？
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快球问题在求职面试中十分有效，但在其他背景下也同样能发挥作用。作为一名记者，我提出的问题和大多数面试中遇到的问题一样，无论我的谈话对象是市长、母亲、CEO还是老师，因为我想知道人们如何思考、如何解决危机。听人们对未来的构想总是很受启发。如果我在和一位政治候选人或者某个享受公众信任的人谈话，我希望她解释她如何从遭遇的无法预知的事件中调整心态，吸取教训。正如谢莉·斯托贝克观察的那样，领袖们应该有足够强的自我意识来解决这些问题。
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