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对抗型问题是咄咄逼人的问题。它们指控,它们要求人们就自己的行为做出解释。如果有人做错事,那就询问这些问题。对抗型问题可能不会带来有意愿的回答,但它们建立了一份记录,强迫对方表示态度。它们常常公开提出一个论点。
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事实:事件发生时你在现场吗?这是你说的吗?有时,你用这些询问开场,有时,你围绕它们进行谈论,但这些问题在你提出质疑的对象和手头的事情建立联系。它们可能是简单的是或否的问题。它们就这些方面与你的敌手产生对峙:事件、法案,用语言或事实进行的表达,询问对方与它们之间的联系。你可能已经知道答案,因为这常常是众所周知的事情。
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指控:这件事是你做的吗?你是认真的吗?你为什么没有停下来?截取陈述部分,加上一个问号,把它扔向被告。这个问题要求做出回应——否认、承认、公开的逃避。它明确地询问了你宣称的不道德行为。它将被告推向防御状态,并要求做出回答。它设定了对抗性。
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否认:你有一辆红色敞篷车吗?你在提及的那一天驾驶那辆车了吗?你停下给车加油了吗?否认、类似否认或模糊其词通常是第一反应,你必须预测一个无效作答,并准备好以固执的态度回到这个问题。将这起事故拆解开。询问证据、时间线、目击者报告、对方的自述或是历史记录。用它们揭露不一致或伪善,谎言或品行不端。这些问题能强迫对方做出回应、提出一个论点,或者仅仅是引出你的对手。
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记录在案:你会在什么时候允许自由选举制?你会同意公开做证吗?你为什么撒谎?有时,最好的对抗型提问并不在于答案,而在于记录。问题成为参考点,因为曾被问过而至关重要。总统知道什么?什么时候知道的?参议员霍华德·贝克(Howard Baker)在水门事件听证会中途提出了著名一问。那个问题引出了证词,直指理查德·尼克松(Richard Nixon)掩盖事实。作为实时快照,作为问责的时刻,这些问题可以被重新找回、重播、重新访问。
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观众:这些人是谁?对抗型提问在指导大众(陪审团、审查委员会、普罗大众)和个人方面,起着一样的作用。用你的问题阐述、说明可接受的和不可接受的行为。划清界限。这些问题可能不会引出大量新信息,但你能利用它们保持专注,让他人注意到你。
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风险:你做了这件事吗?对抗型问题可能很危险。它们没有搭建桥梁,它们还能摧毁桥梁。小心谨慎地使用这些问题。预计并确认你是对的。错误的指挥可能会损毁你的信誉,让你看上去很愚蠢。无论是一个残酷的独裁者还是一个叛逆的青少年,从挑战中幸存并且公然违抗权威能够带来炫耀的资本。
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聆听:学习听出托词。当你询问不道德行为时,留意聆听逃避的或分心的语言或词汇。它们改变话题或是推卸责任。聆听让人不悦的沉默,这暗示着对方正在搜索恰到好处的词语。如果你听出对方的意图,发动突袭。留意聆听承认、揭露或懊悔的碎片信息。那是你挺身而进,提更多问题的时刻。
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尝试:尝试进行对抗型提问。一位大学生被指控抄袭。她在“垂死的珊瑚礁”上上交了一篇论文。她是一名可靠的学生,从未陷入任何麻烦,但一个抄袭应用程序揭露整篇文章都摘自维基百科,而且是逐字抄袭。一个委员会将审理此次案件。你是起诉的教授。写十个问题:简短、精准,每个问题关注指控中的特定元素。如果学生承认指控,那么就不要断然发问。每次一步地构建这个案件。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 创意型问题
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创意型问题鼓励人们思考不熟悉的事物。它们喜欢原创和冒险。它们让人们考虑新想法,构建新场景。它们使我们置身于将来时。它们推动边界。创意型问题让人们大胆想象、独立思考。
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梦想:你会改变什么?如果不设限呢?你的梦想是什么?
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这些开放性问题颁发许可证,解除想象的束缚。你让人们把约定俗成放在一边,将眼界调高,尝试新鲜事物或进行实验。这些问题激发人们大处着眼,可能产生疯狂的想法,激励他们想象新途径、新定义。这些问题架构挑战的框架、设定标准、放松限制。
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框架:下一个大事件是什么?我们如何消除贫穷?打击癌症需要怎样的付出?这个故事中有哪些意想不到的转折?界定问题,激发对未来的灵感。让人们想象出一个不同的、更好的世界。让问题赋予人灵感,让人们的目光从野草放眼天际。
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角色扮演:如果你是CEO那会怎么样?你会做什么?如果你是制作电影的导演那会怎么样?杰夫·贝索斯对这样的情景会有何想象?让你的合作者们进行换位思考——换到决策制定者的位置。让他们承担责任。你的问题让他们处于另一个位置上。现在,他们被寄予希望,团队中的每个人都在一个不同的背景中进行思考,从另一个层次上发挥想象。
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你的太阳眼镜:你应当在什么时候把它取下来?你可以指示这个动作,告诉他人在具体的某一个时刻取下眼镜,或者你可以让他人担任决策者的职务,考虑他们在做什么,他们为什么这么做,他们要做到什么程度?邀请他们成为创意过程中的一部分,而非只是交给他们一个脚本。这些问题挑战人们去掌控脚本和创意过程的主动权。
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时间旅行:你成功了。你置身未来。你在做什么?它是什么样子?你看到了什么?略过详情、细节和干扰。忘记恐惧和“不能做”的噪音。假装钱不存在了。让人们大胆前往无人涉足之地:未来。让他们环顾四周,开始试验。然后,在后视镜里观察你是如何到达那里的,你到达那里有着怎样的付出。
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超级英雄:如果你知道自己不能失败,那么你会做什么?那是加文·纽森的问题。要求将失败从等式上移走。帮助人们接受风险、理解失败的恐惧不应当成为头脑风暴、大理念和有价值的目标的拦路虎。
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聆听:对勇敢者和异见者保持警觉,对激发想象力甚至可能激发争论的理念保持警觉。聆听疑虑和有限制的表达。再次发问。
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尝试:和一屋子同事、朋友和家人做未来测试。时间是五年后。你实现了你的目标,你是你正在努力的领域里最擅长的人。询问那是一幅怎样的情景,你此刻正在做什么,你感到自豪的是什么。这个问题是未来时,但是答案却全部是过去时。给每个人二十分钟。你的时间机器开始运转。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 任务型问题
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