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小丸子：“我们企业可不是这样，到最后我负责这块出问题，部门经理肯定会拿我开刀，小新也会推到我头上。之前就已经发生过类似事件了。”
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我：“那你跟你部门经理提过吗？说小新不推动，让部门经理帮助你啊。”项目中遇到这种状况，沟通是最重要的。
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小丸子：“这不是在抱怨吗？职场中不应该有抱怨啊！”
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……
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这就是典型的“上当”个案。
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作为职业咨询师，我需要把“抱怨”这点事拆穿。
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可能多数人都听说过“会哭的孩子有奶吃”这句谚语，而这话也透着“常识”：孩子是最厉害的谈判高手，那些“会哭”的孩子往往都会收获满满。
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每个人刚到这个世界就天生懂得抱怨，那就是“哭”。人类的各种机制都是进化而来，因此，当哭成为人类进化成的天性时，抱怨就是我们与生俱来的能力。但是现在，这抱怨却要被人们看作障碍，而非机会。
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我们是否听到每个抱怨背后的内涵？
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● 倾诉
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抱怨并非喝海水，至少在开始抱怨时，会有情绪的倾诉和舒缓。任何心理咨询的序曲都是“倾诉”，这里边充斥着抱怨，抱怨父母为何欺骗，抱怨老公为何不忠，抱怨孩子为何叛逆，抱怨老板为何小气，抱怨同事为何使坏……当这种倾诉足够时，人们往往会像上了一次大号，感觉神清气爽。
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倾诉总胜过憋着。
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● 期待
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抱怨就是不满的表达。因此，每个抱怨背后都藏着期待。拿上面这个小丸子的例子来说，她向我抱怨项目经理小新的不作为，背后就带着一种期待，她期待小新能承担起他该承担的责任，她也期待自己能想办法推动项目往前走。而远观职场，抱怨同事不配合是期待工作有好结果，抱怨上司太冷漠是期待更好的人际关系，抱怨工作太无聊是期待自己能获得成就……很多抱怨背后的期待都是积极向上有正能量的。
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如果仅仅因为这是一种抱怨而一棍子打死，老板永远也不知道员工的要求，员工也很难让自己更求进步。
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● 平等
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还有很多抱怨，背后的期待无非“平等”二字。我干得比他好，你为什么提拔他而不是我；我天天加班，别说涨工资，连句“辛苦了”都没有；客户这个单子给那么少钱，要求的却比芝麻还细，真够贪心；当初你承诺我拿到这个单给奖金，现在我拿到这个单，你的承诺上哪里去了……这些话语，做员工的你也许没在嘴上说过，但一定在肚子里说过。
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我知道，励志书的最大回应就是“这世界从来不平等”。但是，如果没有这些抱怨，这世界会更加不平等。还记得N年前美国NBA的劳资谈判，整个赛季没打一场球，原因是什么？就是球员跟资方的抱怨，这样的抱怨换来的就是每个NBA球员对平等的要求。由此回溯到新中国成立前的N次大罢工，那还不是那个时代工人跟“资本家”的抱怨而导致的民主主义革命？
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可以从更深层次分析。最新研究表明：人类追求平等与追求助人的机能，在大脑的同一个部位体现，那就是额叶F5区的镜像神经元。为何你喂孩子吃饭时自己也会下意识张嘴；为何一个人说烤鸭真香，你也会流口水；为何陌生人患恶疾，你会感同身受而向他捐助；为何朋友站在台上出糗，你会替他着急；为何别人多拿奖金，你会觉得不忿；为何客户给钱少要求多，你会觉得不公平……全部是因为这个镜像神经元作怪。换句话说，如果哪天你已经不会抱怨追求平等了，你也就变成了再也不会帮助别人的冷血动物。
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● 愧疚
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有没有想过当你抱怨时，你其实还想要一个东西，那就是被抱怨者的愧疚。当你跟别人提：“当初上司答应我本月完成10万元的目标就给我多3000元，结果我干出12万元，也没多钱。”这时，你是否暗自希望这个抱怨能传到那个上司的耳朵里，并暗自希望他感到愧疚？我们除了是感情动物，也是交易动物。自己心里总有一小本感情债，欠钱要记账，欠个人情同样记得清清楚楚，还生怕对方不知道。抱怨就承担了这个传递信息的任务。当有人欠你的时候，你是债主，没法要回来，通过抱怨让对方内疚一下难道不行？
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好了，给抱怨做了这么多开脱，其实是为了让每个人咂摸抱怨的意义。在这个职场江湖，搞明白因何，下一步就得想清楚如何。还记得那句古谚吗？“会哭的孩子有奶吃”，你得“会”哭，才能有奶。
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抱怨，是一场沟通和谈判。
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既然是沟通，就得做到三选：选好对象、选好方式、选好内容。
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● 选好对象
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