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4．你的行动建议
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如果没有后续手段，那往往抱怨到此为止，期待也不容易实现。此时，我们需要考虑下一步采取何种行动来推动期待的实现。哪怕这种行动只是简单的“我下一步需要想清楚我的真实期待到底是什么”这种内省式思考，也会让你、对方都觉得你是在提方案，而不是简单的抱怨。
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● 选好方式
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我们总认为抱怨无非是愤怒的流淌，要么愤而指责，要么尖酸讥讽。但你有没有想过换几种方式：
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指责式：当初你答应我本月完成10万元的目标就给我多3000元，结果我干出12万元，也没多钱。我觉得很受伤，我觉得你不讲信用！
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认错式：张总，我这月完成了12万元的业绩，我记得我们之前有个约定，你能给我奖金了……我知道我肯定是还做错什么了，麻烦您给我指出来，我好改。
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撒娇式：张总，你看我这月的业绩，是不是过了10万元了嘛。您就大人大量，从手指头缝缝里给咱发俩钱呗，要不这月房租又交不起了。
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期待式：我希望我们都很靠谱，我这个月完成了12万元，我特高兴。我想，您能把当初答应我的奖金发了吗？
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相信式（这算是期待式的比较级）：我相信我们都是特别靠谱的人，我这月真的完成了12万元的目标，我很开心，我也相信我能在奖金方面有所收获，谢谢您的鼓励。
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……
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当你看到了这么多抱怨方式时，你是否发现，指责式是最低档次的抱怨，它既不能满足你的期待，又不能达到让对方内疚的事实。被指责者往往恼羞成怒，索性跟你对着来：如果他是你同事，那你俩就算是卯上了；如果是你上司，那恐怕你会轻易被打入冷宫。只是我们总是下意识最爱用指责式，但当我们用其他抱怨方式后，效果就会变得更美好。
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让我们回到之前那个案例，看看小丸子该如何跟她的部门经理抱怨。
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她敲了部门经理办公室的门：
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“张部长，我想跟你谈谈我那个二号项目的事。”
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“你看那个二号项目，公司上下都特别重视，现在工期很紧张，你说对吧。”（先达成一个共识）
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“我现在很焦虑，我这后边有很多功能要开发，但是小新一直没给我具体的需求明细。”（表达事实的时候表达感受，以达到令对方内疚的目的）
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“我相信他作为项目经理，肯定胸有成竹，但是我也想早点开始干活，别耽误了时间。”（相信式抱怨，并带着期待）
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“我想能不能下次周例会时，您跟小新把这个项目提一下，我就好干活了。”（给出行动建议）
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然后，张部长就真的按照小丸子说的，在周例会找小新提了一下。小新面对部门经理的质疑，自然要推进项目。这个事就如此轻易化解了。
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有时，我总在想，为什么上司和老板往往容不得抱怨。很可能是他们会认为这种职场抱怨者会扰乱军心、毁我士气，属于需要被“推出去斩了”的一类人。
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但是，能冲你抱怨的员工，往往都是信任你的员工，甚至他们会表现出相当的忠诚。如果你的员工都不抱怨，也许他们已经对你和公司毫无期待，哪天抽冷子玩失踪走人，让你因为工作中断而好一通焦虑烦躁。作为上司和老板，与其止住抱怨，不如把他抱怨背后的期待和行动引导出来，助他行动，获得双赢。与其如高山阻挡，不如像江河流淌。
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最后，我还想给抱怨戴个好光环。其实爱抱怨说明是个文艺青年，大部分中外诗歌都是诗人的抱怨，楚国屈原屈大夫，写了一本诗集，叫《离开权力中心所发的牢骚》，简称《离骚》，我们抱怨爱发牢骚让人讨厌，人家屈大夫抱怨就叫《离骚》让人纪念，这差别咋这么大。《诗经》、唐诗宋词里全是带着含蓄美的抱怨。下边这首《诗经》里的诗是我们中学语文里学来的，不妨体会一下那种优雅的抱怨之美吧：
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坎坎伐檀兮，置之河之干兮，河水清且涟漪。不稼不穑，胡取禾三百廛兮？不狩不猎，胡瞻尔庭有县貆兮？彼君子兮，不素餐兮！
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