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精准努力：如何用金融思维在职场快速超车 财务和行政也有“顾客”？
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无论从事卖方工作还是买方工作，要想提高自身的绝对价值，就必须有“以顾客为导向”的精神。在财务、行政、技术等成本中心部门供职也不例外。
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对于这些部门而言，他们的顾客其实就是本公司的员工。以技术部门为例，使用技术系统的公司内部用户，就是他们的委托人。
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但可惜的是，只有极少数人能够带着这种意识去工作，大部分人都是安于自己的常规工作——有人提出了什么要求，自己就去做什么。
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他们并没有“我要开发出一种令员工用户使用起来更加简便的技术系统”这种意识，脑中考虑的，只是如何按照上面给出的计划，在规定的时间内完成工作。
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而他们这样做的原因就是：按照计划在规定时间内完成工作，是公司内部评价员工的标准。即使在工作过程中发现有些地方可以进一步改善，他们也不会去做，因为一旦在那里花费了时间，自己的人事评价就会降低。
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正是因为当前公司内部是这种状况，那些以顾客为导向的人才才更容易发光，原因和之前举过的律师的事例一样。“如何才能使用户更加开心呢？”只要不断思考这个问题，工作思路就会一下子丰富起来，我们就可以领先自己的同事一步，甚至两步。
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当然，这样做也一样会提高我们自己的绝对价值。正如本书第 1 章中提到的，开发出方便用户使用的系统，可以缩短员工的工作时间，削减人工费，省下的这笔成本就会编入你为公司创造的现金流量中。
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在成本中心工作的员工，可以通过节减经费、提高员工工作效率来提升自己的价值。而以顾客为导向的精神恰恰可以给人以启发，使我们想出更多节减经费、提高效率的方案。如果我们可以二十四小时张开触角，用顾客的视角去观察和思考员工用户是在怎样的环境中工作、在工作中会遇到哪些不便等，脑中就会涌现出许许多多改良方案。
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精准努力：如何用金融思维在职场快速超车 削减经费不见得永远都对
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削减经费与提高工作效率有时是对立的。削减成本可能会导致工作效率低下，最终反而产生更多的花费，导致现金流量减少。下面就来介绍这样一个失败的案例。
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我之前工作过的一家银行中有一个部门，他们每天早晨都会开会，开会的时候会每个人发一份打印好的资料，于是就有人提议节约打印费。这个提议的着眼点非常好，但是解决方案有问题。为了节约打印费用，他们决定用湿式打印机取代普通打印机。
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过去，像学校这样的单位会使用湿式打印机，打印出来的纸微微发青，质量很差。使用湿式打印机后，打印成本确实便宜了不少，一张只要 1 日元，但是用它打印消耗的精力和时间却比普通打印机多得多。
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然而，提出这个建议的人并没有注意到这一点。他们只觉得打印肯定是越便宜越好，于是就指示新来的员工今后都必须用湿式打印机打印材料。
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真是太愚蠢了。
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负责打印材料的员工是综合职，毕业于东京大学。虽然刚进公司不久，但算上奖金，他每个月的工资应该能超过 30 万日元。就是这样一个人，每天要额外花费一两个小时的时间打印材料，考虑到他的工资，每张材料的打印费非但没有下降，反而成了之前的好几倍。
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而且，对于新员工而言，进公司的第一年是非常关键的时期，这一时期应该到工作一线去积累各种经验，为将来能够成为创造大量现金流量的人才打好基础。但他却把时间都浪费在了打印材料上，没时间去锻炼自己的赚钱能力。他本人应该也很痛苦，旁人也觉得他非常可怜。
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我之后跳槽到外资银行，感受到外资企业和日本企业差距最大的一点就在于此。
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在外资企业，类似打印这种杂务都会外包给其他公司的员工，如此一来，拿着高薪的自家员工就只需要专注在能够创造现金流量的工作上。虽然工作外包出去会产生一定的花费，但从整体的现金流量来考虑，这样做要划算得多。
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外资银行的成本意识极强。我刚进入公司时，上司对我说了这样一番话。
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“我们为你准备了桌椅和电脑，你的工位每年要花费 50 万美元，希望你在工作时可以牢记这一点。”
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至今我仍对这句话记忆犹新。
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