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什么样的话是讲事实？比如这样说：“小张，我看了一下考勤记录，上周你有三次迟到记录。”
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这是讲事实，就是没有对小张这个人做出评判，也没有说他是个不好的人，更没有说他不好好工作。他迟到了三次，可能是因为有一些很重要的事耽误了时间，搞不好他是拯救世界去了，或者扶老奶奶过马路了。
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沟通的第一步要学会区分观察和评论，这一点真的挺难。我对事实和观点是敏感的，但有时候在家里，说话的时候一放松、一松懈，也会评论对方。这时候，我会纠正自己重来。
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区分观察和评论有一句名言，是印度非常著名的心灵大师克里西那木提说的——“不带评论的观察，是人类智力的最高形式”。
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孔子的四绝“勿意、勿必、勿固、勿我”，也是这样的智慧。
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我们来一起体会一下这首诗：
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我从未见过懒惰的人，
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我见过
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有个人有时在下午睡觉，
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在雨天不出门，
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但他不是个懒惰的人。
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请在说我胡言乱语之前，
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想一想，他是个懒惰的人，还是
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他的行为被我们称为“懒惰”？
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我从未见过愚蠢的孩子，
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我见过有个孩子有时做的事
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我不理解，
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或不按我的吩咐做事情，
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但他不是愚蠢的孩子。
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请在你说他愚蠢之前，
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想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
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他懂的事情与你不一样？
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我使劲看了又看，
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但从未看到厨师，
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我看到有个人把食物
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