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福格行为模型 行为的发生,需要动机、能力和提示3大要素同时发挥作用。
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福格行为模型 福格行为模型展现了行为的3个通用要素,以及它们之间的关系(如图1-1所示)。这个模型所依据的原理,向我们展示了这些要素共同发生作用、驱使我们采取行动(从使用牙线清洁牙齿到跑马拉松)的过程。了解了福格行为模型,你就能分析具体行为的产生原因,而不会再把自己的行为归咎于错误的原因(比如性格缺陷或不够自律)。你也可以用这个模型设计出一套能促使自己或他人改变行为的方案。
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图1-1 福格行为模型
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当动机(motivation)、能力(ability)和提示(prompt)同时出现的时候,行为就会发生。动机是做出行为的欲望,能力是去做某个行为的执行能力,而提示则是提醒你做出行为的信号。
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我来举例说明一下。2010年,有一次我在健身房健身,边踩椭圆机边听珍妮·杰克逊的歌时做了一件事,这对一个每分钟心跳超过120次的人来说是一个奇怪的行为:我向红十字会捐了一笔钱。我之所以会这么做,是因为我收到了一条募捐短信。把我在那一瞬间做出的行为拆解开来,大概是下面这样的:
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· 行为—— 通过红十字会的短信,向海地大地震的灾民捐了一笔钱。
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· 动机—— 我想帮助这场灾难的受害者。
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· 能力—— 通过短信来捐款很简单。
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· 提示—— 我收到了红十字会的短信提示。
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在这个案例中,3大要素同时出现,于是我做出了行为:捐款。但如果其中任何一个要素没有出现,那我就极有可能不会做出这个行为。
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我捐款的动机很强烈,这是因为各大媒体对地震灾情的报道铺天盖地,令人痛心。那能力呢?如果红十字会换一种方式联系我,比如打电话邀请我捐款,并让我提供信用卡信息呢?我当时正在椭圆机上运动,钱包放在车里,所以很难去执行这个行为。提示呢?如果捐款者压根儿不用手机怎么办?如果红十字会以邮件形式发送募捐信息,结果却被我当作垃圾邮件,连看都没看怎么办?那么,我就不会收到募捐提示。没有提示,就没有行为。还好,红十字会助推了我一把。我早就想捐款了,而红十字会让捐款变得更简单。无论组织者是有意还是无意,他们都完美地设计出了鼓励捐款行为的MAP要素。捐款的并非只有我一个人。红十字会的短信募捐活动非常成功,仅在刚开始的24小时内就募集了300多万美元,一星期后更是超过了2 100万美元。红十字会,做得好!
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总而言之,我在这本书中将重点讲述我的模型和方法(如图1-2所示),以帮助你迎接改变的挑战。
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图1-2 行为设计
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3要素齐备,行为才能发生
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我在早期向别人讲述福格行为模型时,提到它具有普适性,人们往往会有些怀疑。他们觉得,仅有4个字母的模型不可能解释得清楚不同文化中的不同行为。毕竟,行为有“好的”,也有“不好的”,怎么能都适用呢?很多人无法理解自己的网购行为和健身行为有关联。人们认为,健身是一种挑战,因为健身方式有一定的复杂性。他们还认为,如果是那种很容易就能做出改变的行为,比如以前习惯把外套放在栏杆上,现在变成把外套挂到衣橱里,那么它和健身相比必然存在着一些根本性的差别。
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事实上,这两者之间并没有什么差别。行为就像是不同款式的自行车,虽然外观不同,核心机制却是一样的,都是由车轮、刹车系统和脚踏板构成的。但即便行为的组成要素是一样的,也不代表它们给人的感受、表现形式和行动都是一样的。此外,令人愉快的行为和有挑战性的行为给人的感受截然不同,有时候就像是独轮车和自行车的区别。人们一开始根本无法看出两类行为之间有什么关联,但对于想要改变行为的人来说,这个概念至关重要。
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我几乎每个月会举办为期两天的行为设计训练营,旨在帮助商务人士学会创建有效的解决方案,涵盖健康、财务安全、环境可持续性等方面。参训学员们绝大多数都会把课堂所学应用到个人生活中。因此,我经常会用个人案例,让学员们做一个练习。我会让大家说出一个毫不费力就能养成的好习惯,以及一个令他们苦恼且想要摆脱的坏习惯。学员们讲过很多很棒的个人习惯故事,但有一次活动时,凯蒂女士的故事指出了两种行为表象有别的关键。
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凯蒂是一个很有才干的高管,管理着数十名员工和1 000万美元的预算,她的工作效率和她的好习惯息息相关。凯蒂每天下班前都会整理办公桌,这是她的固定习惯。结束当天工作并关闭电脑后,她会把文件摆放整齐,并把便利贴规整为“待办”、“已完成”和“处理中”3类。整理好办公桌,把椅子也推进去之后,凯蒂才会离开办公室。次日上班看到办公桌时,凯蒂都会有种精力充沛的感觉。这一切都在提醒她自己已经做好准备开启新的一天。我问她这个习惯是不是她有意培养的,她说不是,她只是在某一天突然就开始这样做了。
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关于整理办公桌的这个习惯,凯蒂并没有想太多。她甚至在养成这个习惯很久之后,才发觉自己拥有一个好习惯。可是,当我问她有没有想改掉的习惯时,她很激动。“在床上刷手机!我讨厌这个习惯,但就是停不下来。有时候我躺在床上刷Facebook会刷到忘记去运动。”凯蒂告诉我这都是因为她用手机来设置闹铃。每当闹铃响起时,她就会拿起手机开始浏览。我问她把闹铃设在了几点。凌晨4点半!
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年初的时候,凯蒂决定每天都去运动。有时候她确实去运动了,但大多数时候她都没去。这并不是因为她放弃了,而是因为她虽然起床很早,但时间都被数字旋涡吸走了。手机上那些红色的未读标识需要她去点开。点击一下就会打开一个视频,然后又带出一串评论,接着又是另一个视频,再然后5点半的闹铃就响了。
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