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“有啊,当然有。”
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“正是你的自我观察者意识到了这种口误。”约瑟夫解释说。
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“那么,你是说,这是一种自然而然的能力,是每个人本身具有的。选择地图是个工具,可以增强这种能力?”
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约瑟夫夸张地点着头。“就是这个观察者能力,让我们有机会聚焦到更大的图景上来。缺了这个,你只不过是在自动导航模式下对外部环境进行无心的反应而已。选择地图可以帮助我们培养有意地、清醒地做出选择的方法,而不是简单反应,让我们被周边的事件所控制。这些每时每刻、每分每秒所做出的有意的、清醒的选择,是领导者的根本素质。你同意吗?”
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“我同意。”我说。
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“一分钟前,你发现自己身处评判者泥潭里时,你并未开启观察者模式,对吗?”
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约瑟夫说对了。如果我当时是个中立的观察者,我就不会反应那么强烈了。他根本就没有提及,甚至是丝毫暗示说我就是个评判者或输家。那种判断性质的观点只能是来自一个人:我。我是完全自己心甘情愿地飞身跃入评判者泥潭里的嘛!
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“从你脸上的表情来看,”约瑟夫说,“你是刚刚认识到了自己的评判者面目,大概还是人生第一次吧。太妙了!你稍后就会明白我为什么为你喝彩。我先给你讲一个故事,是上个月的事。
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“有个大型建筑公司的主管,来上我的教练课,”约瑟夫娓娓道来,“我花了漫长的20分钟时间听他抱怨,听他贬低与他共事的每一个人。在他眼里,这个世界上的人全是低智商。对他这些喋喋不休的批评抱怨之辞,我觉得厌烦透了,我真想一脚把他踢出我的办公室。你能想象当时的情形吗?”
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“你们俩都在评判者道路上狂奔。”听到别人也会走上评判者道路,知道我不是独自在战斗,我挺高兴的。
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“谁说不是呢。”约瑟夫承认道,“当时我脑子里奔涌的问题是:‘我怎么就遇到这么个人?我做了什么坏事,这是对我的惩罚吗?’‘他觉得他是谁啊?是天神送给全人类的礼物吗?’”
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“那些都是评判者问题。”
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“对啊!当我意识到这些时,我差点儿大声笑出来。我嫌他评判别人,我却在评判他。他是处在评判者状态,我也没好到哪儿去。”
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看得出来,约瑟夫讲述自己这个故事时挺开心的。“选择地图用多了,当你处于评判者状态时,你会很容易把自己抓个现行。首先,你能注意到事情不太对头,可能是你感到浑身发紧,或者心烦意乱,或者是卡住了。这些都给你一种提示,这时你需要问自己:‘我现在处于评判者状态吗?’如果答案是肯定的,你就再问:‘这是我想要的感受吗?这是我想做的吗?’我很清楚,如果我继续评判者心态,我是真的无法去帮助这个人了,但我的工作就是要帮他。‘一个身处评判者位置的人,无法帮到其他任何人’。”
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一个身处评判者位置的人,
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无法帮到其他任何人。
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“看起来你是该及早脱身,打道回府了。”我提议道。
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“那不行。”约瑟夫回答,“这时候自我观察者就显得价值连城啊,它可以帮我们意识到自己的评判者状态,并且直接把我们的思维从评判者转换成学习者。有一种特定的问题帮我们成就这一点,我把它叫‘转换问题’,很合适吧。那天,对我比较有效的一个转换问题是‘我还能用其他什么角度去看待这个人?’”
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“这个转换问题赋予了我思考的自由:‘他需要的是什么?’我没有给他贴标签,也没给他判刑,这个学习者问题让我对他‘好奇’起来。观察自己,发现更多的可能性,即使在压力下也能做出明智的选择,选择地图把这整个过程简化了。”
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我很认真地掂量着这句话。“好像很多人一旦遇到冲突,便会走向评判者位置。”我说,“我是说,冲突的双方可能同时都处于评判者状态,是吗?这很正常,对吗?”我是在想那天在机场和格蕾丝的闹心时刻。
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“当人们发生冲突时,被评判者掌控,这是很常见的。”约瑟夫说,“当双方都处于评判者状态时,事情会在刺耳的刹车声中停下来。但是,告诉你一个秘密,这一个秘密至少值100万美元:‘当两个人都处于评判者状态时,首先醒悟的那个人占绝对优势。’这个人可以选择变成学习者,然后为双方扭转局面。”
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我突然开窍了。我也注意到,我跟格蕾丝争执几个回合后,她会从固执转变为开放心态,通常还转变得挺快。她这种转换的能力,总是会让我们之间又变得敞亮起来。我经常想,她这样做,是纯粹出于自然呢,还是心里有什么小窍门。有一次她跟我说,她所做的,只不过是经常回忆起大背景——我们之间的关系比证明她是对的要重要得多。我也注意到,每次格蕾丝这样转换时,通常我也会平静下来。如果约瑟夫能教我如何刻意地做到这一点,那我就比查理领先一步了,他可是我工作中的克星啊。
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我开始变得焦躁不安起来。“那么,”我说,“最重要的是什么呢?”
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“其实重中之重,无过这一点而已:我们通过有意识或无意识地向自己提问,把我们自己置于学习者状态或评判者状态当中。而且,当我们处于学习者状态时,差不多做任何事都是最高效的。
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“不过,如果你不时地游荡到评判者道路上去,也不必太担心。我们是人嘛,难免会这样。关键是我们是否会在那条道路上安营扎寨。那才是真正会出问题的。当你的自我观察者变得更强、更可信赖时,你会发现,转换问题、回到学习者状态非常容易。这样,事情就又变得明朗起来,而且你可以很有效地朝着你期望的结果阔步前行。”
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