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图6-1
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资料来源：本图内容译自梅若李2013年11月首次来华时的最新版本。
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“你每次踏上这条路的时候，”他指着那条转换道，继续说，“你就自动进入了选择模式。你觉醒了。你在自己眼前展现出了对这个世界全新的看法。你对于什么是可能的、什么是不可能的，完全有了新的理解。当你去观察自己的思想时，尤其是评判者思想，你会获得自由选择的能力，能够自由选择去思考什么，下一步要做什么。”
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“你说到选择的时候，好像那是我们本身具有的一种……一种能力。”
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“太对了！我们天生就有这种能力，”约瑟夫无不感慨地说，“正是因为这种能力，我们才被尊为人类。选择权永远都在我们手中，尽管这需要练习，有时更需要勇气，才能用好这项能力。作家维克多·弗兰克尔（Viktor Frankl）提到，‘人类最高的自由是在任何既定的环境中，能够选择自己的态度，能够选择自己的应对方式。’”
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“重点是，如何把这些观点在现实中运用起来，那才是关键时刻最实际的。无论何时，只要你感觉到自己可能进入评判者状态了，暂停、深呼吸、开始好奇，然后问自己：‘我现在是评判者状态吗？’如果你回答‘是’，那就可以再问自己几个简单问题：‘我是否愿意继续这种评判者状态？’或者‘我希望自己是什么状态？’，这样就踏上了转换道。”约瑟夫笑了，“简单吧？虽然并非总是这么简单，但确实不复杂。转换道能把你迅速带到学习者道路上。手册里列了一些转换问题，你可以参考。那个问题列表也是QT系统的工具之一。”
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我的脑海深处好像有个什么想法，在那儿跃跃欲出，但我又无法看清楚。突然，它变得清晰可见。我记得曾问格蕾丝，她是如何快速转换情绪的。我才明白，她就是用了转换问题，也许她自己都没曾意识到吧。
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约瑟夫若有所思地凝视着窗外。“我来跟你讲一件事吧，是有关转换问题如何在创造绩效和取得结果方面发挥其巨大作用的。这是发生在我女儿凯莉身上的一件真事。她是个体操爱好者，在上大学的时候，她还曾参加过国家冠军赛的训练。”
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“事情是这样的，训练的时候，凯莉大多数时候表现很好，但只是‘大多数’时候而已。萨拉和我心里都清楚，她那样是无法跟上团队的，她的表现太不稳定。
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“结果，在凯莉的要求下，我们一起帮她，看看她还需要做些什么必要的改进，才不至于掉队。首先，我们问她，在每次表演之前，她都会想什么。她发现在那些关键时刻，她总是在问自己一个基本问题：‘我这次会不会摔倒呢？’”
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“这是个评判者问题。”我注意到了。
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“对。”约瑟夫说，“问这个问题，导致了我女儿所谓的‘评判者困境’。那个问题确实影响了她的表现。于是，我们三个人一起努力，想找一个她可以问自己的转换问题，能迅速将她推入学习者的状态。新问题是凯莉自己想出来的：‘我怎么才能精彩地完成这套表演？’效果还真不错。她用这个新问题来调整自己，把注意力转向积极的方向。她的表现突飞猛进，并且很稳定。凯莉说是那个新问题帮她留在了‘圈儿里’。”
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“她留在队里了吗？”
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“当然了，”约瑟夫说，“而且，她还捧回一个奖杯呢。虽然不是第一名，但我真的特别高兴。我得坦白，如果再年轻20年，我很可能会怪她怎么没得第一呢。哦，我跟你说啊，有了孩子，我们会学会去问一些完全不同的问题！对了，凯莉的故事，也收录在我的提问式思维名人堂里。”
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“对我而言，这事听起来有点儿神。”我调侃道，“有点儿不可思议。”
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“这件事既不神，也没什么不可思议，”约瑟夫笑着回答我，“它是一种方法，我们甚至可以用问题改变自己的生理状况。比如说，‘我要是被解雇了怎么办’这样的问题可以在我们的身体中引起一系列的生物化学压力反应。凯莉问自己：‘我这次会不会摔倒？’这样问会令她非常焦虑，进而会影响到她的表演，并且强化了以前熟悉的失败经历。当然，她不会有意识地想要失败，但是问那个旧问题的结果就是失败。思想决定意愿。学习者问题让我们启动积极的意愿：就凯莉来说，她有了正确的态度，为一场精彩的演出而努力。”
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“你没有明说，但你的意思是评判者不可能有一流的表现。”我反驳道，“这一点我不同意。我就认识一些评判者类型的人，都非常能干。”
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“你说‘评判者类型的人’，用这种标签可要谨慎哦。没有人是纯粹的评判者，也没有人是纯粹的学习者。这些术语仅仅是用来描述‘心态’的，你现在也明白了，我们每个人都是‘两种’心态兼而有之，而且永远都会是这样。这就是凡人的局限性。贴标签的问题在于，一旦贴上了，就表示永远这样了，好像不可能再改变了。另一方面，我们的心态是‘动态的’，它每分每秒都可以变。关键是，提问式思维能让我们更自在地实现自己想要的改变。”
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“不过，你说很多人处在评判者状态的时间多于学习者状态，确实是这样的，”约瑟夫说，“而且他们可能很有冲劲儿，很能干。然而，他们获得成功的代价是极其巨大的。评判者性格过于活跃的人，会把他们自己逼疯，把他们周围的人逼疯，进而降低生产力、破坏合作、减少创造力。人们很难去信任那种‘高评判者商’的人，也很难对其保持忠诚。从评判者角度去做事，会激发怨恨和冲突，在家里是这样，在同事中也不例外。”
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“如果想让人们真心投入、真诚参与的话，你得用学习者姿态才行。如果一个组织的领导是高度评判者姿态，那么这样的组织很可能压力更大、冲突更多、人事矛盾也更频繁。那样的领导在面临挑战时，会表现得不够灵活、不太能适应，或者说不能成功地应对挑战。你就想想，你晚上带着那种评判者心态回到家里，家里会上演怎样的一场浩劫啊。
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“我爱人萨拉曾写过一篇文章，探讨比较了评判者婚姻与学习者婚姻的不同。她指出，我们是用学习者的眼光来看我们的伴侣呢，还是用评判者眼光，这会使我们对亲密关系的体验完全不同。她说，用学习者眼光，大多数时候我们能聚焦于自己对另一半的欣赏，并更多地去关注哪些事更有利于巩固双方的关系。我们会从优势着眼，而不是紧盯着缺陷：盯着自己的缺陷或者对方的缺陷。”
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我点了点头，心想，这确实是有些道理。
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“无论是在家或在公司，当我们处于评判者状态时，所有的事好像都成了路障。这时候，我们必须回到那些基本的转换问题，比如‘我现在是评判者状态吗？我这样能达到我的真正目的吗？我希望自己是什么状态？’暂停、深呼吸、伸脚迈上转换道，你就可以直接步入学习者道路了。”
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“如果你的话没错的话，如果我一直在心里想着那些问题，那不就可以留在学习者道路上不下来了嘛。”
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“理论上来讲，是这样的。但是，生活确实没那么简单，而且我们都不是圣人。我们都会时不时地沾些评判者道路上的泥巴。我在讲大家都是‘正在转变的评判者’时，也是在不断强调这一点。”约瑟夫继续说，“不过我向你保证，你越是用心去消化选择地图和转换问题，你就会越能迅速地踏上学习者道路，这个过程也会越容易，而且你会更多地停留在学习者道路上。你处于评判者状态的时间也会缩短，而且通常那些经历本身也会平和很多，所以在那儿停留时造成的恶劣影响也会最小化。”
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