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我的脑海深处好像有个什么想法，在那儿跃跃欲出，但我又无法看清楚。突然，它变得清晰可见。我记得曾问格蕾丝，她是如何快速转换情绪的。我才明白，她就是用了转换问题，也许她自己都没曾意识到吧。
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约瑟夫若有所思地凝视着窗外。“我来跟你讲一件事吧，是有关转换问题如何在创造绩效和取得结果方面发挥其巨大作用的。这是发生在我女儿凯莉身上的一件真事。她是个体操爱好者，在上大学的时候，她还曾参加过国家冠军赛的训练。”
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“事情是这样的，训练的时候，凯莉大多数时候表现很好，但只是‘大多数’时候而已。萨拉和我心里都清楚，她那样是无法跟上团队的，她的表现太不稳定。
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“结果，在凯莉的要求下，我们一起帮她，看看她还需要做些什么必要的改进，才不至于掉队。首先，我们问她，在每次表演之前，她都会想什么。她发现在那些关键时刻，她总是在问自己一个基本问题：‘我这次会不会摔倒呢？’”
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“这是个评判者问题。”我注意到了。
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“对。”约瑟夫说，“问这个问题，导致了我女儿所谓的‘评判者困境’。那个问题确实影响了她的表现。于是，我们三个人一起努力，想找一个她可以问自己的转换问题，能迅速将她推入学习者的状态。新问题是凯莉自己想出来的：‘我怎么才能精彩地完成这套表演？’效果还真不错。她用这个新问题来调整自己，把注意力转向积极的方向。她的表现突飞猛进，并且很稳定。凯莉说是那个新问题帮她留在了‘圈儿里’。”
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“她留在队里了吗？”
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“当然了，”约瑟夫说，“而且，她还捧回一个奖杯呢。虽然不是第一名，但我真的特别高兴。我得坦白，如果再年轻20年，我很可能会怪她怎么没得第一呢。哦，我跟你说啊，有了孩子，我们会学会去问一些完全不同的问题！对了，凯莉的故事，也收录在我的提问式思维名人堂里。”
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“对我而言，这事听起来有点儿神。”我调侃道，“有点儿不可思议。”
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“这件事既不神，也没什么不可思议，”约瑟夫笑着回答我，“它是一种方法，我们甚至可以用问题改变自己的生理状况。比如说，‘我要是被解雇了怎么办’这样的问题可以在我们的身体中引起一系列的生物化学压力反应。凯莉问自己：‘我这次会不会摔倒？’这样问会令她非常焦虑，进而会影响到她的表演，并且强化了以前熟悉的失败经历。当然，她不会有意识地想要失败，但是问那个旧问题的结果就是失败。思想决定意愿。学习者问题让我们启动积极的意愿：就凯莉来说，她有了正确的态度，为一场精彩的演出而努力。”
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“你没有明说，但你的意思是评判者不可能有一流的表现。”我反驳道，“这一点我不同意。我就认识一些评判者类型的人，都非常能干。”
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“你说‘评判者类型的人’，用这种标签可要谨慎哦。没有人是纯粹的评判者，也没有人是纯粹的学习者。这些术语仅仅是用来描述‘心态’的，你现在也明白了，我们每个人都是‘两种’心态兼而有之，而且永远都会是这样。这就是凡人的局限性。贴标签的问题在于，一旦贴上了，就表示永远这样了，好像不可能再改变了。另一方面，我们的心态是‘动态的’，它每分每秒都可以变。关键是，提问式思维能让我们更自在地实现自己想要的改变。”
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“不过，你说很多人处在评判者状态的时间多于学习者状态，确实是这样的，”约瑟夫说，“而且他们可能很有冲劲儿，很能干。然而，他们获得成功的代价是极其巨大的。评判者性格过于活跃的人，会把他们自己逼疯，把他们周围的人逼疯，进而降低生产力、破坏合作、减少创造力。人们很难去信任那种‘高评判者商’的人，也很难对其保持忠诚。从评判者角度去做事，会激发怨恨和冲突，在家里是这样，在同事中也不例外。”
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“如果想让人们真心投入、真诚参与的话，你得用学习者姿态才行。如果一个组织的领导是高度评判者姿态，那么这样的组织很可能压力更大、冲突更多、人事矛盾也更频繁。那样的领导在面临挑战时，会表现得不够灵活、不太能适应，或者说不能成功地应对挑战。你就想想，你晚上带着那种评判者心态回到家里，家里会上演怎样的一场浩劫啊。
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“我爱人萨拉曾写过一篇文章，探讨比较了评判者婚姻与学习者婚姻的不同。她指出，我们是用学习者的眼光来看我们的伴侣呢，还是用评判者眼光，这会使我们对亲密关系的体验完全不同。她说，用学习者眼光，大多数时候我们能聚焦于自己对另一半的欣赏，并更多地去关注哪些事更有利于巩固双方的关系。我们会从优势着眼，而不是紧盯着缺陷：盯着自己的缺陷或者对方的缺陷。”
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我点了点头，心想，这确实是有些道理。
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“无论是在家或在公司，当我们处于评判者状态时，所有的事好像都成了路障。这时候，我们必须回到那些基本的转换问题，比如‘我现在是评判者状态吗？我这样能达到我的真正目的吗？我希望自己是什么状态？’暂停、深呼吸、伸脚迈上转换道，你就可以直接步入学习者道路了。”
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“如果你的话没错的话，如果我一直在心里想着那些问题，那不就可以留在学习者道路上不下来了嘛。”
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“理论上来讲，是这样的。但是，生活确实没那么简单，而且我们都不是圣人。我们都会时不时地沾些评判者道路上的泥巴。我在讲大家都是‘正在转变的评判者’时，也是在不断强调这一点。”约瑟夫继续说，“不过我向你保证，你越是用心去消化选择地图和转换问题，你就会越能迅速地踏上学习者道路，这个过程也会越容易，而且你会更多地停留在学习者道路上。你处于评判者状态的时间也会缩短，而且通常那些经历本身也会平和很多，所以在那儿停留时造成的恶劣影响也会最小化。”
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“而且，你要记住，”约瑟夫继续道，“评判者有两张脸，一张脸批评‘我们自己’，另一张脸批评‘别人’。两张脸批评的结果也许迥异，但都是从同一批评立场出发的。
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“如果我们把评判者心态用在自己身上，比如说，问一些诸如‘我怎么如此失败？’的问题，我们会挫伤自信心，甚至会感到很消沉。另一方面，如果我们用评判者心态聚焦在别人身上，问自己‘为什么我身边的这些人都这么笨、这么烦人’的话，我们比较容易气愤、怨恨、充满敌意。无论如何，评判者心态的结果是，我们要么跟自己产生某种冲突，要么跟别人产生冲突。当被评判者心态主导时，是不可能产生有意义的解决方案的，也不可能有任何平静可言。所以，许多调解专家也在使用此学习者/评判者的材料，尤其是选择地图。”
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“关于把评判者心态用在我们自己身上，我来给你举个例子。许多年前，有一次萨拉和鲁思聊天，鲁思是个杂志的主编，萨拉当时为那本杂志写些文章。她们聊到两个人都对自己的体重不太满意的问题。萨拉就跟鲁思说了她是怎么用选择地图帮助自己更明智地选择餐饮。鲁思听了特别兴奋，她请萨拉把自己的经历写成一篇文章。
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“萨拉在文章里讲述了人们通常会问自己一些有关饮食的问题，这些问题有些会让人们陷入体重超常的麻烦之中，有些会帮助人们对自己的饮食习惯感到满意，成功塑形。她列了几个罪魁祸首问题：我怎么这样？我怎么又失控了？我这个人怎么这么差劲？”
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“那些全是评判者问题。”我插了一句。
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“对。而且，每次萨拉问自己这样的评判者问题时，她无异于在惩罚自己，而这种惩罚恰恰又自然而然地将她推进评判者泥潭的漩涡里。不幸的是，那些评判者心态的湍流通常会令她再次失控，有时会去大吃猛吃一顿，有时甚至会去狂欢发泄。当萨拉意识到这些罪魁祸首的问题给她造成的影响时，她决定寻找转换问题来拯救自己。她说，转换问题是她知道的最有效的实现自我把控的方法。她的新问题有‘我是否愿意原谅自己？’还有‘我想要什么样的感受？’”
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