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我烦躁地狠拍方向盘，口里嘟囔着，哪个蠢家伙车没油了，害得半座城市里的人的一天都被毁了。“那个应该承担责任的低智商者是谁啊？怎么就让我赶上了？难道他不知道……”我突然止住了自己的思绪。我是不折不扣的评判者状态啊！我当时竟然大声笑了出来。接着，我听到警报器急促的鸣叫声，一辆救护车从紧急车道上向前疾驶而去。出车祸了！我打开收音机听交通新闻：两个人严重受伤。我觉得自己那么着急就下结论说某人的车没油了，真是挺蠢的。
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我坐在车里冒火，不断地想到要与查理谈话，令我揪心。对他的愤怒驱动着我的想法，不停兜圈子。这件事我确实需要帮助。约瑟夫会跟我说什么呢？我耳边似乎响起了他的声音，叮嘱我改变提问有多么重要，尤其是面对查理和我的团队时。昨天，他要我去寻找真实的情景，测试一下我所学到的。这个迫在眉睫的与查理的谈话就真实得不能再真实了。但是，什么样的问题能帮我摆脱格蕾丝所谓的“评判者头脑”呢？什么样的学习者问题能帮我和查理有个良好的开始呢？突然，车开始走动了，向前挪了大概有90米，又停滞不前了。那一会儿，我发现借助于刚才我问自己的那些问题，我已经踏上了转换道。
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约瑟夫不停地建议，无论何时只要我发现自己处于评判者状态，就应该停下来、深呼吸，然后仔细观察，看看那一刻我在问自己什么问题。我循规蹈矩地依照所学而行。第一个跃入我脑海的问题是关于交通堵塞的：“我怎么才能离开这儿？”很明显，这件事的备选答案不多。我卡住了。过了一会儿，车又开始挪动了。接着，我想到了约瑟夫说过的另一番话：我无法控制要发生什么，但我可以选择如何去应对所发生的事情。几乎是在弹指间，一个新的问题出现了：“我怎么能更好地利用这段时间？”
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得出这个问题的答案，只需一秒钟。我从兜里摸出钱包，取出约瑟夫的名片，然后用我的手机拨打了他的号码。一拨即通。
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“是我，我是奔。”我说，“你有空吗？我堵在路上了，有点儿小疯狂。”
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约瑟夫沉默了片刻，然后笑着说：“你是不是想说‘斯库提，用电波把我传送上去！’”
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“你咋知道我是《星际迷航》的超级粉丝？”我也笑了，几乎在一瞬间，我的心情陡然轻松。
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“今天下午，我要跟查理谈话。”我解释道，“我知道，谈话顺利的唯一机会，就是我必须进入学习者心态。我很担心这事会黄。我该从哪儿开始呢？”
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“问得好，”约瑟夫说，“你能记下几句话吗？”
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“可以，”我说，“请讲。”
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我坐在一动不动的车流中，写下了约瑟夫所说的三个问题：我都做了哪些假设？这件事我还可以从什么角度来看？对方在想什么、感受如何，他想要什么？约瑟夫说这些问题都收录在他的“获得成功最关键的12个问题”中，也是手册中的工具之一。
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我看了看第一个问题：我都做了哪些假设？这个简单。凡是涉及查理的一切，我都免不了有假设。我坐了他的位子，害得他没能晋升。这样的受害者可能让人防不胜防，我要是不防着他点儿，那我不成了白痴了嘛。我很肯定，查理这辈子最高兴的事莫过于亲眼看我败下阵来。同时我也很肯定，他会尽其所能让我败下阵来。那样他就可以坐上我的位置，为所欲为了。对这样的人，谁又能不假设自己必须时时提防着他呢？
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奔的三个问题
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1.我都做了哪些假设？
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2.这件事我还可以从什么角度来看？
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3.对方在想什么、感受如何，他想要什么？
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当然了，这些都是假设而已，这我不否认。但是，在有些情况下，跟着假设走是最安全的，现在就是这种情况。到目前为止，我跟查理之间的问题，我觉得绝对够真实。
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就在我作这些思考的时候，我读过的那个学习者/评判者对照表中，有个内容不断地绕着我转：我是在为自己的假设辩护吗，还是在质疑这些假设？
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尽管这个问题还没有完全想明白，我还是转向了约瑟夫的第二个问题：这件事我还可以从什么角度来看？我想到了格蕾丝说过的一番话：关于她对珍妮弗的假设是如何破坏她们之间的关系的。格蕾丝用选择地图找到了另一种与珍妮弗相处的方法。我跟查理也能这样吗？
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我开始思考其他可能性。比如说，如果我重新考虑我对查理的某些看法的话，会怎么样？如果我试着去假设他的问题不是冲着我来的，不是想让我丢脸，又会如何呢？如果他只是想确保我们考虑到了所有的重点，又当如何？接着，我又想到约瑟夫告诉我的高绩效团队，还有他们那种探询与主张之间的平衡。如果查理只是想用他无穷无尽的问题来鼓励与会人员有更多细致的讨论，又会如何呢？我很肯定我这会儿给查理戴了太多高帽子——不过，也许并不为过。我越是从其他角度去考虑这个情况，我越是对自己之前的看法不再那么确定了。
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我决定在当天下午与查理的谈话中，尝试些新东西。他进门后，我会克制自己不去想他是意欲篡夺我的位置、想陷害于我。这个想法浮过我脑海的那一刻，新点子就滚滚而来。我没打算全盘依靠约瑟夫的那些理论，不过，我准备让查理享用我的疑心所生的利益。太好了！我竟然也能做些新鲜的、有用的事了。
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我刚开始考虑约瑟夫的第三个问题“对方在想什么、感受如何，他想要什么？”，车流就开始向前蠕动了。我把那个问题放在了一边。但是，当我已能顺畅行驶的时候，新的可能又开始在我头脑中展现。如果查理只是充满了探询心态，那么他想从我这儿得到什么呢？他需要什么呢？我想起了我第一天就任此职的时候，我们之间的一段对话。他当时说：“我得告诉你，我没能升职，非常失望。这家公司很好，而且我的家人也喜欢这座小城。我不想被迫搬家。我会尽全力工作，让这家公司更加成功。”
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他说他会尽全力让公司成功，这话到现在都让我很不舒服。他到底是什么意思啊？我的假设是，这也包括了抢走我的工作。难道我把查理的目的想错了？
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我比原计划晚到办公室。还有不到10分钟就得跟亚历克莎开会，我在电脑前坐下，输入她的名字，还输入了我在约瑟夫的名人堂剪报里看到的那本杂志的名字。关于她的那篇文章立马出现。
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《快公司》杂志将亚历克莎选为他们的“年度女性”，这是我们俩在KB公司认识之前的事。我快速浏览了那篇文章，讲的是她接手了一家已申请破产保护的公司，就任了CEO。所有的人都反对她去，说这样会毁了她的前途。她甘冒风险，最终完成了不可能的任务。我跳过几段文字，后面文章里引用了亚历克莎的原话，她说她把自己的成功归功于“仅仅改变我以前所问的那种问题”。在后面的一段，她提到了自己的个人教练和导师的名字：约瑟夫S.爱德华。还能是谁？
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