1701538297
1701538298
就在我作这些思考的时候，我读过的那个学习者/评判者对照表中，有个内容不断地绕着我转：我是在为自己的假设辩护吗，还是在质疑这些假设？
1701538299
1701538300
尽管这个问题还没有完全想明白，我还是转向了约瑟夫的第二个问题：这件事我还可以从什么角度来看？我想到了格蕾丝说过的一番话：关于她对珍妮弗的假设是如何破坏她们之间的关系的。格蕾丝用选择地图找到了另一种与珍妮弗相处的方法。我跟查理也能这样吗？
1701538301
1701538302
我开始思考其他可能性。比如说，如果我重新考虑我对查理的某些看法的话，会怎么样？如果我试着去假设他的问题不是冲着我来的，不是想让我丢脸，又会如何呢？如果他只是想确保我们考虑到了所有的重点，又当如何？接着，我又想到约瑟夫告诉我的高绩效团队，还有他们那种探询与主张之间的平衡。如果查理只是想用他无穷无尽的问题来鼓励与会人员有更多细致的讨论，又会如何呢？我很肯定我这会儿给查理戴了太多高帽子——不过，也许并不为过。我越是从其他角度去考虑这个情况，我越是对自己之前的看法不再那么确定了。
1701538303
1701538304
我决定在当天下午与查理的谈话中，尝试些新东西。他进门后，我会克制自己不去想他是意欲篡夺我的位置、想陷害于我。这个想法浮过我脑海的那一刻，新点子就滚滚而来。我没打算全盘依靠约瑟夫的那些理论，不过，我准备让查理享用我的疑心所生的利益。太好了！我竟然也能做些新鲜的、有用的事了。
1701538305
1701538306
我刚开始考虑约瑟夫的第三个问题“对方在想什么、感受如何，他想要什么？”，车流就开始向前蠕动了。我把那个问题放在了一边。但是，当我已能顺畅行驶的时候，新的可能又开始在我头脑中展现。如果查理只是充满了探询心态，那么他想从我这儿得到什么呢？他需要什么呢？我想起了我第一天就任此职的时候，我们之间的一段对话。他当时说：“我得告诉你，我没能升职，非常失望。这家公司很好，而且我的家人也喜欢这座小城。我不想被迫搬家。我会尽全力工作，让这家公司更加成功。”
1701538307
1701538308
他说他会尽全力让公司成功，这话到现在都让我很不舒服。他到底是什么意思啊？我的假设是，这也包括了抢走我的工作。难道我把查理的目的想错了？
1701538309
1701538310
我比原计划晚到办公室。还有不到10分钟就得跟亚历克莎开会，我在电脑前坐下，输入她的名字，还输入了我在约瑟夫的名人堂剪报里看到的那本杂志的名字。关于她的那篇文章立马出现。
1701538311
1701538312
《快公司》杂志将亚历克莎选为他们的“年度女性”，这是我们俩在KB公司认识之前的事。我快速浏览了那篇文章，讲的是她接手了一家已申请破产保护的公司，就任了CEO。所有的人都反对她去，说这样会毁了她的前途。她甘冒风险，最终完成了不可能的任务。我跳过几段文字，后面文章里引用了亚历克莎的原话，她说她把自己的成功归功于“仅仅改变我以前所问的那种问题”。在后面的一段，她提到了自己的个人教练和导师的名字：约瑟夫S.爱德华。还能是谁？
1701538313
1701538314
读罢文章一小会儿之后，我已经坐在亚历克莎办公室里了。尽管我的本意是来向她请教提问风暴的，但我的好奇心占了上风，我听到自己在问她那篇刊载在《快公司》杂志上的文章。“你从没告诉过我你得过‘年度女性’奖。”我说，“我刚从网上看到的。”
1701538315
1701538316
“哦，对。他们把我称作‘探询式领导’。你知道吗，我想采访我的那个记者大概也从来没有听过哪个CEO反复强调提出大量问题的重要性。那对他来说相当新奇！”她想到这儿笑了。“这好像是挺简单的事。多数领导讲得多问得少，所以他们永远都不会知道事情的真相。他们基于不足的或不准确的信息去作战略方向的决策，甚至作人事决策。这是常有的事。”
1701538317
1701538318
“他们作很多假设，”我补充道，“而且从不去检验这些假设。”
1701538319
1701538320
“完全正确。不过，我一直都认为这样做是有问题的。”
1701538321
1701538322
我从她的话里听出了约瑟夫的教导，不过她所说的，显然对她而言是真实不虚的。
1701538323
1701538324
“约瑟夫跟我讨论了学习者心态和评判者心态，还有选择地图。”我说，“他跟我说，这个房间里不止我一个人曾因评判者而陷入过困境。”我特别留心查看，想确保她并不介意我这么说。她在微笑，所以我就继续说：“他建议说你可以跟我分享一些你自己在原来的公司里遇到过的评判者困境。你当时是从哪些评判者问题开始的？”
1701538325
1701538326
“我跟你说啊，回想起来，似乎特别简单，我都想笑。我当时问自己的问题有这么一串儿：‘我们现在处于这么一团乱麻之中，该责怪谁？’我整夜睡不着觉，就想着该把谁给开除了，并且很担心那个应该被开除的人就是我自己！后来，有一天跟约瑟夫讨论时，我开始有了新问题。我记得第一个是‘我们怎样才能少犯些错误呢？’约瑟夫说那是个很好的开端，但是他建议我再想个更好的问题出来。”
1701538327
1701538328
“你是说，再想个更偏于学习者的问题？”
1701538329
1701538330
“没错，”亚历克莎说，“我想出来的是‘我们怎样才能发挥优势、取得成功？’我真的很认真地对待这个问题，时时刻刻都在问自己。这个问题让大家都走上了正轨。我能看得出，我问的那些评判者问题曾让事情变得更艰难。评判者吸干了我们的能量，也把我们的热情谋杀得奄奄一息，它把我们分裂割据，所以我们都在留心看应该责怪谁。简而言之，评判者让我们都脱轨而驰，一时分散于各个方向，而每个方向都毫无成果。那个新的学习者问题激起了我们的好奇心，鼓励我们共同去采取积极的、聚焦的、创新的行动。约瑟夫说，用那种新问题去营造学习者氛围，我就开始致力于此。没多久我们就开始扭转乾坤，相当引人注目。直到那时，我才算是真正领教了提问的威力，提问能将我们引向失败，也可以将我们导向成功。那对我来说，是一个全新的巨大改变，对我们所有的人都是。”
1701538331
1701538332
“那个新问题怎么就发挥了那么大的作用呢？”
1701538333
1701538334
“也许约瑟夫举的那个例子可以说明这一点。有人对两个水平相当的保龄球队做了一项研究。第一队训练的重点，是如何避免在投球时犯错。每天他们都会观看专门拍摄的他们犯错的录像资料，那些错误深深地印刻在了他们的脑海中。相反地，第二队训练的重点，是如何巩固他们的成功。每天他们都会观看专门拍摄的他们最成功动作的录像资料。所以，第二队把成功深深印刻在了他们的脑海中。
1701538335
1701538336
“简而言之，第一队聚焦于哪儿错了，而第二队聚焦于哪儿对了。我相信你能猜得出哪支队伍在总成绩上进步最大。”
1701538337
1701538338
“当然是那支巩固成功的队伍啦。”
1701538339
1701538340
“绝对正确，”亚历克莎说，“最后，这两支球队表现出来的差异堪称惊人。我记得第一队的成绩稍稍有些滑落，而第二队有了30%的进步。单单这件事，就让我对提出正确问题的威力极为信服。我把同样的原则用在了我们行步踉跄的公司里，戏剧性的改变便由此开始了，不但我们的生产力大幅提升，而且工作变得更有意思了，甚至是饶有趣味。创新力和情绪空前高涨，公司上下都有了更高的能量值。整个公司都开始在学习者原则下运作，都向学习者问题转变——这也是学习者感召学习者的具体体现。这一切都发生在短短几个月之内，而不是几年。我猜后面的故事你都读过了吧。”
1701538341
1701538342
亚历克莎回忆着她生命中的那段时光，沉默了片刻。“还有什么比‘直接去问’更自然、更容易的？”她继续道，“想要全面了解所发生的一切，你还能有别的什么方法？想要让大家热情地投入，你还能有什么别的办法？如果不是先有好奇心，你有可能发现或学习到，或创造任何新鲜事物吗？好奇心是我们最宝贵的财富之一。我相信约瑟夫也跟你强调过这一点。好奇心是通往学习者心态的捷径，是助力改变和进步的高性能燃料！”
1701538343
1701538344
好奇心是通往学习者心态的捷径。
1701538345
1701538346
亚历克莎讲话时，我一直在思考，检验我对查理的假设到底有多重要：“我的评判者问题是否蒙蔽了我的双眼，让我无法看到他身上的某些重要东西？我真的知道查理问那么多问题的原因吗？”我还没来得及制止自己，有两句话就已经从我嘴里冒了出来。
[
上一页 ]
[ :1.701538297e+09 ]
[
下一页 ]