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我所做的“洞察艺术”的现场演示都是来自他人热情的邀约。因为一旦人们拓宽了视野，他们就会去告诉别人。他们想让每一个人都能经历这份的意外发现和奖赏。往期的很多学员给我发了电子邮件，告诉我这次培训经历怎样让他们在工作中提高自信，帮助他们升职，改善了他们的客户服务，为公司省下可观的金钱，资金筹集额度提高到原来的两三倍，提高了考试的成绩，甚至可以让他们的孩子免去上不必要的补习班。
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学习观察重要的东西也会改变你的世界。我要请你来睁开眼睛，看看这是怎么办到的。我敢保证，你会发现，你甚至不知道你的眼睛原来是闭着的。
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[1]伦勃朗·哈尔曼松·凡·莱因（Rembrandt Harmenszoon van Rijn），是荷兰历史上最伟大的画家，也是欧洲17世纪最伟大的画家之一。——编者注
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[2]苏格兰场（Scotland Yard）是英国首都伦敦警察厅的代称。——编者注
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洞察：精确观察和有效沟通的艺术 第一部分 评价
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我们只会找到，自己所寻觅的世界。
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——亨利·戴维·梭罗
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洞察：精确观察和有效沟通的艺术 第1章 列奥纳多·达·芬奇与“失去的头脑”
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论得要领之重要性
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当德雷克·卡永戈走进他入住的费城酒店房间的浴室，他注意到一个细节，其他出差人士和度假家庭也会发现这个细节，却从未放在心上：墙角架上一块很小的香皂。他昨晚用过的光滑绿色椭圆形香皂不见了，今天换成了一个小硬纸板盒，里面放了一块新香皂。
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他是土生土长的乌干达人，当他和家人从穷凶极恶的独裁政治中逃亡的时候，他们变得一无所有。现在他是一名美国的大学毕业生，经济还很拮据。他关上水龙头，穿好衣服，将那块没有用过的香皂带到酒店前台。
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“我想和您确认一下，我不会为这块香皂付钱，”他对服务生说，“我没有用过，也不需要。”
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“哦，别担心，这是送的。”前台说道。
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“谢谢，可是我昨天到房间的时候已经有一块了。”卡永戈解释道，并问服务生，“那块用过的呢？”
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“我们每天都给每位客人换新香皂。”服务生向他保证说，“不会收您费用。”
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卡永戈听后大吃一惊：每个房间？每天？每个酒店？全美国？
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“那么，那块用过的香皂怎么处理？”他问。他小时候长大的难民营里用的是细片的肥皂，但酒店的香皂相当足量，即使在他用过了以后还像新的一样。
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服务生向他耸耸肩，说：“负责清洁的服务生会把它们扔掉的。”
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“扔到哪儿？”
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“就和其他垃圾一起扔。”
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“我虽然不是什么了不起的数学家，”卡永戈告诉我，“但我很快就意识到，如果有一半的酒店都这么做，那么将会有大量的香皂就这么被倒进垃圾填埋地了。这件事让我难以释怀。”
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