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1701595846 高昂下巴总是给人一种藐视他人的高傲姿态。我们在抬头挺胸走路时,要学会察言观色,遇到同事要主动点头打招呼,露出谦和有礼的笑容。否则,我们很容易因为高高昂起的下巴而得罪他人。
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1701595848 行为心理学:瞬间读懂他人小动作背后隐藏的秘密 [:1701592746]
1701595849 4.客户双手摁住膝盖表明对方有意起身离开
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1701595851 Q君:今天,我跟客户谈得正尽兴时,突然发现他双手摁住膝盖,好像正要起身离开一样。
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1701595853 职场达人:双手摁住膝盖表明对方有意起身离开,他的大脑里已经做出有意离开的准备。如果你注意到了客户这一举动,应该尽快中断谈话。
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1701595855 【情景再现】
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1701595857 陈成是一名销售人员,王总是他的一位老客户,他们认识很久了,彼此非常熟悉。有一次,陈成跟王总约好时间,准备拿一些新的样品给王总看。那天,陈成按照约定好的时间准时出发了。然而,让陈成始料不及的是,他走到半路才发现手机没带。尽管已经快到王总公司了,但他想跟王总挺熟悉的,迟到一会也没关系。于是,又折回去拿手机了。
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1701595859 然而,再次出乎他意料的是,在他匆匆赶往王总公司时,王总在他进门的前三分钟接了一个电话,他母亲从四川来看他了。母亲年老,又不熟悉路线。因此,他必须去机场接母亲。
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1701595861 因此,王总匆忙收拾好东西,正准备离开时,陈成却敲门进来了。王总想简单看一下他带来的材料,应该也不会耽误太长时间。于是就重新坐回到办公椅上。
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1701595863 陈成一到就立即递上了自己的材料。王总接过材料看了起来,他突然发现一些新的设计,而这些设计不是一时半会能解释清楚的。他一着急,就不由自主地将双手摁在了膝盖上,一只脚在前,一只脚在后,膝盖弯曲,一副起跑的姿势。
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1701595865 陈成本来坐在办公桌一边,这时他想要站起来给王总解释一下。不料,突然看到王总两手摁在膝盖上,一只脚在前,另一只脚在后,膝盖弯曲。他当即明白王总一定有什么事情急需处理。于是,他又看了一眼放在办公桌上那个收拾好的小皮包。因而,更加确信了自己的猜测。于是,陈成放下手中的资料,微笑着说道:“王总,您是不是有什么急事要去办啊,我耽误您时间了吧!我们的事情改天再谈吧,您先去忙您的。”
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1701595867 王总如实说出了自己的实情。陈成一听,赶紧道歉。王总随即站了起来,很感激地说:“谢谢理解,那我们就改天约个时间再谈吧!今天真抱歉,让你白跑一趟了。”
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1701595869 在与客户洽谈时,你有没有注意观察客户的膝盖与腿部动作?如果你能捕获对方膝盖及腿部动作,那么就能发现客户潜藏的其他信息了。
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1701595871 【专家解疑】
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1701595873 尽管人的腿和膝盖距离人的大脑比较远,但很多时候它们的反应确实能反映人最真实的心理状态。根据英国心理学家莫里斯的研究,人体中越是远离大脑的部位,其可信度越大,也就是说,人的腿和膝盖做出的动作,更能真实地反映一个人内心的态度。
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1701595875 故事中的销售员陈成正是因为注意到了王总双手摁住膝盖这一动作,并通过这一动作读懂了王总的心理状态,进而针对王总的心理,及时地中断了谈话。如此一来,既排解了王总着急的心情,又令王总对自己刮目相看。假如陈成并没有揣摩出王总的心理,等王总愤然离开时,也许这一桩生意就此画上了句号。
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1701595877 在与他人交谈时,很多人都会有意识地控制和掩饰自己的内心情绪,尽力不让它从面部表情上表现出来,但很多时候总会忽略对腿和脚的控制。因此,腿和脚就没有学会撒谎的本事。因此,在与客户洽谈时,不仅要认真倾听客户说话,还要学会注意他的肢体语言,千万别忽略了他的腿部动作。
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1701595879 【延伸阅读】
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1701595881 一个人的膝盖也隐藏了很多秘密,如果你仔细观察,你会发现很多意想不到的秘密哦!
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1701595883 ※双手交叉放在膝盖上表明其持观望态度
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1701595885 一般来说,在与客户洽谈时,如果对方还没做出最后的决定,就会把双手交叉着放在膝盖上,双腿交叉在膝盖以下,以采取一种观望的态度。这是一种中立姿势。如果你注意到了客户这一动作,那么不妨继续洽谈,直到客户答应为止。
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1701595887 ※十指交叉放在膝盖上表明其感到很无聊
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1701595889 假如你与客户交谈时,对方先把头转开,并慢慢地将身体转开,还不由自主地将十指交叉在一起,并安放在膝盖上。这表明对方感到很无聊。如果你注意到客户这一动作,最好中止谈话。
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1701595891 ※双手摁住膝盖的人想要起身离开
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1701595893 双手摁住膝盖是一种非常清楚的信号,这说明他的大脑已经做好了结束此次见面的准备。当你与客户洽谈时,如果注意到了客户这一动作,那么最好及时结束自己的谈话,千万不要拖延。因为客户很可能有更重要的事情去完成。
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