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那时，微软公司也有一个用户服务办公室，但那完全是一个摆设。那间不大的办公室，每天只有两个对软件略知一二的女人在那里坐着，除了能回答「这个改进版还在研制」、「我们一定替你转告」之类的不疼不痒的问题外，就是把留言簿很有礼貌的推到客户面前：「对不起，请你把你要问的问题写在这儿，我们向老板汇报」。剩下的什么也不能干。
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办公室的桌子上，堆满了用户关于软件的质量、相关的技术服务之类问题的建议和写满了厚厚的几本留言簿，那上面已经积满了灰尘。以致后来当杰瑞·拉藤伯受命接掌销售部门、走进这个办公室时，竟然倒抽了一口凉气：「天哪，怎么会是这样！」
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用拉藤伯的话说，他做梦也不会想到，在美国已小有名气的微软公司，在用户服务方面竟糟糕到如此地步。作为一个正规的公司，都会把用户服务看得高于一切，把用户当上帝看待，有的甚至把它看成公司的生命线。正式的公司如果没有一个强有力的服务部门，想要在零售市场站稳脚跟，甚至大展宏图，几乎是白日做梦。
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所以，微软公司要进入零售市场，必须解决销售部门这一薄弱环节，这就必须要找一个有丰富市场营销经验，又具有电脑、软、硬件方面的知识的人才，如果找不到这样一个人来担任微软公司的这一职位，盖茨进军应用软件领域、分一块蛋糕的战略计划，就只能流产。
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为了解决这个问题，总裁谢利和比尔·盖茨绞尽脑汁，到处寻找合适担当此任的人。
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时间到了1984年初，一个叫杰瑞·拉藤伯的人，引起了谢利的注意。杰瑞·拉藤伯，最初在IBM公司任职，后来又到阿塔里电脑公司从事销售，现在在科瓦拉技术公司工作，任该公司的销售督导，具有丰富的零售营销技巧，上乘的管理能力和实践经验，正是微软想找的那种人。
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合适的人选敲后，谢利和盖茨马上决定：聘请杰瑞·拉藤伯为负责零售部门的副总裁。经过谢利一番游说，1984年5月，杰瑞·拉藤伯正式到微软公司上任。与此同时，微软已经开发出「多元计划」，「微软词」等应用软件，由「奥德赛」易名为「超凡」的开发计划，也正在实施中。
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在当时的市场上，由于「多元计划」、「微软词」在性能上不敌可视公司的「词星」、莲花公司的「莲花1-2-3」，所以，微软公司在美国市场上状况不好。盖茨准备用「超凡」的应用软件领域和莲花公司一决雌雄，扭转微软的不利局势。
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微软的应用软件产品正不断的开发出来，但微软懂得零售市场到底是怎么回事的人，实在太少。微软曾采用过几种不同的方式进行销售，但范围太小，格局有限，所以效果不好，所以，微软缺少一支真正的销售和服务的队伍。
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杰瑞·拉藤伯到微软后，凭他的经验和知识，立即就发现了病因。在一次碰头会上，拉藤伯向盖茨直言不讳地说：对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面、周到的服务，那简直是难以想象的。
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对营销一窍不通的盖茨，听着拉藤伯的侃侃而谈，也得把平日一向采用刁难方式向他人学习这一手收敛起来了。拉藤伯到任后，便开始着手创建微软公司的销售和售后服务队伍。经过四处招兵买马，建立了一支有60多名技术人员和30多名其他工作人员组成的用户服务队伍，负责回答咨询、技术维修等一系列的工作。
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由于这支队伍的不断完善，在微软公司占领应用软件市场的商战中，起到了不容忽视的作用，同时也使微软公司得到了巨大的发展。
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后来，盖茨也不无自豪地说：正是拥有了这样的一支队伍，微软才敢永不言败。
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点滴智慧
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向公众承诺，会使企业树立起良好形象，同时也会给企业带来巨大的效益。
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一生只做一件事：比尔·盖茨的人生第一戒律 4、只有坚持才有奇迹
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你的创造力，来源于坚持不懈的努力。
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——比尔·盖茨
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比尔·盖茨说：所谓的奇迹，不过是坚持的结果。
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坚持是获得成功的必经之道，只有在不断地对目标的坚持中，才能实现你的梦想。就像房屋是由一砖一瓦堆砌成的；足球比赛的最后胜利是由一次一次的得分累积而成的；商店的繁荣也是靠着一个一个的顾客的购买造成的。如果这当中你放弃了坚持，后果可想而知。
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西华·莱德先生是个著名的作家兼战地记者，他曾在1957年4月号的《读者文摘》上撰文表示，他所收到的最好忠告是「坚持走完下一里路」，接下来的其中一段是：「在第二次世界大战期间，我跟几个人不得不从一架破损的运输机上跳伞逃生，结果迫降在缅印交界处的树林里。当时惟一能做的就是拖着沉重的步伐往印度走，全程长达140英里，要在8月的酷热和季风所带来的暴雨的侵袭下，翻山越岭长途跋涉。才走了1个小时，我的脚被一只长统靴的鞋钉扎了一只脚，傍晚时双脚都起泡出血，像硬币那般大小。我能一瘸一拐地走完140英里吗？别人的情况也差不多，甚至更糟糕。他们能不能走呢？我们以为完蛋了，但是又不能不走。为了在晚上找个地方休息，我们别无选择，只好硬着头皮走完下一英里路。」
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「当我推掉其他工作，开始写一本25万字的书时，心一直定不下，我差点放弃一直引以为荣的教授尊严，也就是说几乎想不开。最后，我强迫自己只去想下一个段落怎么写，而非下一页，当然更不是下一章。整整6个月的时间，除了一段一段不停地写以外，什么事情也没做，结果居然写成了。」
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