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这才是思维（德博诺思维精华本） 第14章 处理冲突与分歧的新思路
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这是一个传统思维和新思维之间的差异越来越明显的世界。
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在一本书中我写过冲突的解决，我引入了两个词：“冲突”和“去冲突”。冲突因素指的是在冲突从萌芽到明显之前逐渐发展的过程中相关的各种因素；去冲突指的是如何消除这些因素。
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冲突主要有两种类型，即“欺凌”和“胡闹”。
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一方为了某些他无权享有的利益而压迫另一方，这就是欺凌。这种冲突可能会招致联合国的国际制裁。欺凌是令人不适的，所以我们需要设计出更好的制裁方案。
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没有确切原因的冲突就是胡闹。原因也可能是民族自尊心或其他类似的小事。冲突的产生是因为双方领导人发现这种对抗能提高他们在政府中的重要性。即使有民意支持，也往往是由领导层挑起了冲突。
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我们处理冲突的一般方法是判断、谴责和回击。
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较新的方法是在考虑双方的需求、顾虑和未来预测的情况下，争取设计出一种前进的道路。
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感知
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只要双方都努力去了解对方的想法，即使是CoRT课程中像OPV那样简单的思维工具也能有效地解决冲突。
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青少年群体的暴力行为通过运用OPV工具是很容易解决的。
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清楚地了解对方的想法能让事情变得截然不同。感知会影响情绪，而情绪则会影响行动。
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探讨
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辩论对于解决分歧来说，是一种很差的方法。A有一个观点，而B不同意。辩论只会强化双方的立场，并增强各自的正义感。双方更在意的是辩论的输赢，而不是问题本身。我们应该探讨问题，而不是针对它进行辩论。
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加拿大的一家公司要举行罢工，他们运用六顶思考帽方法针对双方问题进行了探讨，这次罢工最终得以避免，第二次罢工也是如此。最后，工会表示，除非运用六顶思考帽方法，否则他们不会与管理层进行谈判。
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我们需要的是双方坦诚、客观地调查实际情况。在六顶思考帽方法中，人人都看到了不诚实或不完整的想法，所以辩论中的聪明机智不足以支持他们的立场。“A”“B”双方可以同时戴上黑帽子，找出危险所在；也可以同时戴上黄帽子来探讨双方各自的受益；还可以同时戴上绿帽子来发现各种更多的可能性等。
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戴上黑帽子时，人们会提出不满，并对建议采纳行动的后果进行检验；戴上黄帽子，人们会明确各自可能得到的各种好处；绿帽子是用来寻找备择方案、探索各种可能性以及对已有想法进行修改的。
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这和将冲突转变为口头性的、对抗性的辩论完全不同。
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设计
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本书的一个基本主题就是如何对判断和设计进行区分。
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判断是与过去相比较后，看新的想法是对是错。
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设计是以未来为参考，对其进行安排的一种可能。
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判断自认为其关注的是“真理”，而设计试图去关注“价值”。
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因为中世纪的教会控制了人们的思想，思维只和真理有关（教会通过判断得到真理）。人们提出的能创造出价值的设计理念，从未成为思想文化的正式组成部分。
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审判要对某个人或某种行为进行审查和宣判。一旦确定了宣判结果，就要采取相应的行为。毕竟，如果有人违反了法律，等待他的就是审判和惩罚。
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