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订票问题总算解决了，接下来是准备出差所需的东西。应该带什么过去呢？是带应季的衣服，还是换季的衣服也带过去？似乎忘了问你过去上海做什么，以及会在上海待多久。
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（赶紧再给“大神”打一个电话。虽然知道了要待三个月，但是明显感觉到“大神”在电话中的语气没有上一次亲切。）
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总算打包好了，准备出发。你突然想起来，有没有人一起从深圳过去？项目上都已经有哪些人了？作为新人，带点深圳特产去打个招呼也好啊。可是也忘了问！
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（再打一个电话给“大神”？哎，还是算了吧。上次“大神”似乎就有点不耐烦，再打一次电话，“大神”估计要另请高明。）
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怎么样，通过一起准备出差事宜，是不是发现原来自己有这么多内容都漏了确认？我们在日常的工作、生活和学习中，经过会碰到各种任务类的问题，如果你在第一时间就跟对方确认清楚，一是可以减少反复确认的时间，提高效率，二是可以给对方留下一个“思维缜密”的好印象。反之，你就可能浪费时间，并给对方留下一个“考虑问题不周”的坏印象。
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那么怎样才能在第一时间就确认清楚这类任务式问题的所有要素？非常简单，采用“5W2H”的框架明确问题的构成要素即可。
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5W2H分析法，又称“七何”分析法，第二次世界大战时期由美国陆军兵器修理部首创。它易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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回到项目总监让你到上海出差的问题，你可以在电话里运用“5W2H”的框架跟他一次性确认所有关键要素。
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思维力：高效的系统思维 [:1701782915]
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为什么要你去（Why）？ 该项目的情况以及你过去主要做什么（What）？ 具体什么时间到，什么时间结束（When）？ 项目的具体地址，去了住哪儿（Where）？ 都有哪些人在项目上，有人一起去上海吗（Who）？ 去上海可允许乘坐的交通工具有哪些（How）？ 有多少预算可以用（How Much）？ 第三节 探究问题的本质
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上两节我们分别学习了“准确地描述问题”和“明确问题构成要素”两种界定问题的方法。这两种界定问题的方法容易上手，但真正掌握它们的关键在于，你平时要有意识地多多练习，以尽快形成习惯。
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接下来我们将进入界定问题的深水区，也是威力更大的区域：探究问题的本质。
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日常的工作、生活和学习中，我们总是能碰到各种各样的问题，但是大部分时候，真正的问题并不会自动摆在你的面前，它们会以问题的表象、问题的初步解决方案，或者无关的干扰信息等形式出现。大多数人都会被这些偏差迷惑，从而偏离问题的真正解决之道。
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“啥？你的意思就是我大部分时候都是在做错误的事呗？”你可能又不服气了。
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不要着急，按照老规矩，我们一起体验“探究问题的本质”后再下结论。
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区分问题的表象与问题的根本原因
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话不多说，老办法，直接上案例。
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案例1——员工上班聊QQ的问题
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假设你是某个企业的老板，某天你发现公司有一半员工上班时用QQ与朋友闲聊。从彻底解决问题的目的出发，你会怎么做呢？
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（请先思考1～3分钟。如果条件许可，最好写在纸上辅助思考。）
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好啦，欢迎回来。接下来我们一起讨论对策吧。
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你认为直接安装一款QQ屏蔽软件？据我所知，不少知名企业采用了这样的QQ屏蔽措施，工作沟通改用企业内部的IM。
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“这样可能不行吧？”也许你心里有些疑惑。是的，虽然不少知名企业采用了QQ屏蔽措施，但不见得你的企业也适用。万一员工上班用QQ闲聊是因为工作量不足呢？QQ被屏蔽后，他们可以用微信；微信被屏蔽后，可以当面聊天；当面聊天被禁止后，还可以看电子小说。打发时间的方式很多，绝对让你防不胜防！
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既然假设原因是工作量不足，那是不是直接给闲聊的员工多安排工作就可以了？
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