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批判性思维工具（原书第3版） 问题解决的维度
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让我们来探讨一下问题解决的维度，这和决策制定的维度类似，这些维度并没有界定一个可以供人们盲目机械执行的流程，它们是以优秀判断力和良好思维为前提的。
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1.找到并再次规范表达和评估你的目标、目的和需求
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我们所有人都过着有目标的生活。在日常生活中，我们制定并试图达成目标；我们希望达成与价值观相应的结果；我们不断满足自己的需求。如果我们的目标和愿望可以自动地达成和满足，生活中将不会存在问题，我们也不会面临抉择，但事实并非如此。因此问题的产生可以归纳为两个来源：
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●达成目标、实现目的、满足愿望的阻力或条件
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●定义目标和愿望时的错误理解
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首先，讨论一下第二个问题。有些时候，我们会对认为值得争取和追求的目标产生错误的理解。经验丰富的决策者会经常反思他们的一些目标是否值得追寻。通常一些问题的产生仅仅是因为人们追逐了一些不应该追逐的东西。比如说，如果你定义你的快乐来源于对你自身生活和一些你生活中重要人物决策的掌控，那么这个目标势必会对你和你想掌控的人构成问题。人类总会追求一些“额外目标”——财富的“超标”（贪婪）、权力的“超标”（控制欲）和食物的“超标”（导致身体不健康）。我们经常会对别人做出一些不合理的要求——要求每个人相信我们相信的、信仰我们推崇的、做我们所做的。人类经常会建立一些不一致的标准——期待其他人对我们自己都不会喜欢的东西满意，要求根据某些条款来评判他人的行为，而却抵制这些条款施用在自己身上。
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2.准确地辨别你的问题并分析它们
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如果我们没有认识到问题，就不能解决问题。成为一个问题解决者的第一步是有效地阐述问题。很多人的问题停留在一种模糊不清的状态中——知道某些事情是错误的，但不知道具体是哪一个。还有一些人对这种模糊不清的状态不满，但是并没有发现问题产生的根源。回避问题或等着问题自行解决都无助于问题解决。尽管有时候需要静观其变，但如果只是哀求、不断地发牢骚与抱怨，或者仅仅坐在那里表达不满，那么是不能有效解决问题的。
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如果你清晰地表达和评估你的目标、愿望，你就能理性地表达和评估你的问题。一旦你能够进行这样的理性表达和评估，你就能解决问题，而不是将他们揉成一团，置于模糊不清的状态中（除非这些问题密不可分，需要相互关联、全盘性的策略）。
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尽可能详尽、准确地说明你的问题，然后研究你遇到的问题是哪一种。一组问题会有一些共通性，弄清楚你要解决的问题是哪一种类型。作为一个积极的问题解决者，你要尽可能详尽准确地描述你的问题。你不但要花费时间阐述清楚你的问题，而且要充分地弄清你的问题的类型。
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我们面临的很多问题是十分复杂的，复杂的问题有很多纷繁难懂之处。通常来讲，问题可以从不同角度、不同方面来解决。因此，我们需要具备解决问题的技能，从不同角度进行思考。
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以美国毒品泛滥作为例子。毒品泛滥涉及的问题很多。假设我们面临的问题是：我们如何做才能减轻这个国家吸毒的人数？我们需要至少从三个方面对这个问题进行有效思考：
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■人文方面（问题部分是由文化规范造成的）
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■社会方面（问题部分是由社会群体影响造成的）
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■心理方面（这些人遇到焦虑或者其他负面情绪时，不能很好地解决问题，他们依赖可以让他们感觉良好的东西，毒品可以让他们即刻满足）
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■生理方面（这些人生理上依赖于毒品）
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■法规方面（国家的权力结构阻碍了毒品泛滥问题的解决）
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如此可见，当我们遇到复杂问题的时候，我们要做的是尽可能地去推理，直到我们想清楚这些问题的重要方面。当你思考问题的时候，分清楚哪些问题是你可控制的，哪些问题是你无能为力。将你无能为力的问题搁置一边，集中全部精力去解决你有能力处理的问题。担忧那些我们无能为力的问题是无意义的，这还会降低我们的生活质量。
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3.弄清需要的信息并积极获取这些信息
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事实上，所有问题的解决都需要获取一些重要的信息。任何问题都需要你去理解并积极地去获取解决这些问题的信息，而信息是依所提出问题的性质而定的。如果你要解决一个历史性的问题，那么你需要历史方面的资料。如果你要解决一个生物学问题，那么你需要生物方面的知识。如果你要解决一个多学科综合性问题，那么你应该去从这个问题所有相关的条例、条规中寻找信息。如果你询问一个概念化的问题，那么你必须至少去分析一条相关概念。如果你问一个伦理道德问题，那么你必须去了解至少一条相关道德规范。如果你的问题是社会学方面的，那么你必须收集社会学资料。简而言之，作为一个积极的问题解决者，你应该试着去理解并搜集解决这个问题所需要的资料。
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4.认真分析、解释和评估收集到的材料，并得出合理结论
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掌握相关信息是解决问题的必要条件，但不是充分条件。为解决一个问题，你必须对你所拥有的信息进行解释，理解它、消化它。我们生活在一个信息爆炸的时代，大多数信息都是不可靠、扭曲甚至是错误的，所以我们必须对信息进行分析和评估。作为一个问题的解决者，你必须习惯于应对这种信息爆炸的状态，必须具备检测信息源的能力。
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5.按计划行动并对其进行评估
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有时候，你所收集的信息将明确地指导你应采取的行动。然而，更多的时候，你需要做进一步的推论（推论中的推论）以做出行动计划。从某种意义上说，这是信息加工过程的扩展。而在另一种意义上，这超越了信息本身，因为这进一步的推论指导了我们的行动。
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