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几乎所有问题解决都需要获取关键的相关信息。对于任何你要解决的问题，确定你所需要的信息，积极地去寻找它！
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但是，你也会记得：
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相关信息是由所要解决的问题本身所决定的。如果你要解决一个历史性问题，你需要史学的信息。如果你要解决生物学问题，那么同样你需要获取生物学的相关信息。如果你要解决一个涉及多学科的问题，那么你必须去搜索与该问题相关的所有领域的信息。如果你要解决一个概念性的问题，那么你至少要分析一个相关概念。如果你要解决一个道德问题，那么你需要确定至少一个相关道德准则。如果你需要解决一个社会问题，那么你必须要搜集社会学的相关信息。
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因此，要想成为一个问题解决的专家，你必须要在脑海中构造一个复杂的问题分类图。然而，问题分类的数目并不少于我们所要解决的问题数目，并没有简单的方法来创建一幅这样的分类图。我们可以按照很多不同的方式把所有的问题进行归类，比如，在这本书中，我们经常按照不同的学科将问题进行分类：化学问题、数学问题、生物问题，等等。我们也可以从系统的角度对问题进行分类：单系统问题、无系统问题、多系统问题。另外，还有其他许多有效的方法可以用来对不同的问题进行归类。
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当我们把要解决的问题与和它的解决方法类似的问题进行比较时，我们能够更好地理解这一问题。每个问题的解决都需要我们去做一些工作，当我们在解决问题的过程中遇到困难时，问题解决就增加了难度。对于每一个问题，我们都可以按照其中所包含的主要困难和复杂性对它进行归类。
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我们不能向他人或组织寻求一个确定的问题分类表。就算是有，我们也只有通过自己对这些分类的吸收理解才能够在解决问题时应用这些分类。因此，我们每个人都必须要规划我们自己的问题分类图谱。分类时可以参考如下两个方面：
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（1）我们已有的分类知识（比如我们已经用到的那些）。
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（2）按照问题在我们生活中的重要程度进行分类。
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在解决问题时，我们一定要一视同仁地执行所有问题解决的步骤。
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批判性思维理论为我们提供了一个对问题的思考范式，但是它没有也根本不可能在人们没有思考的情况下就解决问题。这个理论并不能代替我们进行思考。对它进行吸收理解并且积极地将它与我们的实践经验相结合，才是问题解决的关键。在应用过程中，我们要善于判断并且时刻注意该理论的不完善之处。有效解决问题的方法离不开批判性思维的基本准则，作为思维方式的主体和独立的思考者，我们保证思维的质量。有效的问题解决为我们提供了基本准则，但是这些准则的运用是一门艺术，而不是呆板的教条。
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批判性思维工具（原书第3版） 小结
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本章强调了人们生活中的决策和解决问题的重要性。就像你看到的那样，这两个过程之间有很多交叉的地方。决策是问题解决内在的一部分，因为每当我们考虑完一个问题后，最终都需要做出一个决定。当然，有一些决策并没有涉及问题。然而，就像你在本章看到的，在问题解决和做出理性决定的过程中，有效的思维技巧是一样的。
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尽管没有人可以完全掌握决策和问题解决的所有技巧，但是我们每一个人都可以通过一些方式来提高自己的能力，这些方式如下：
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（1）对我们生活中决策的本质和作用做出批判性的思考。
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（2）判断我们生活中的大问题，进而专注于这些问题的解决。
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（3）系统地采取某些策略来提高我们有效做出理性决策和问题解决的能力。
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在应用这些提高策略时，我们可以按照自己的需求来思考、行动，以使我们能够充分意识到以下这些过程：
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■我们在童年阶段所做的主要决定。
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■我们在青春期所做出的主要决定。
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■我们做出决策和解决问题时所采用的模式。
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■我们决策和解决问题的方法有多大程度是出于即时的满足和短期目标。
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■我们最终的和最基本的目标。
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■我们可以做的选择。
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