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通过完整度测试的第一关并不难。审视你的核心建议，确保每个观点在下面的结构中都有支撑点。当你自上而下地建构时，一般来说内容的完整度可自动完成。如果你的核心建议是“我们应该建立一个新网站，因为由此我们可以增加X%的销售额，并可以每月吸引Y个新客户”，那么就有3个支撑点——建立新网站、增加销售额、吸引新客户。如果上面的几个观点在结构中无法得到适当的支撑，那么整个核心建议就并不完整。这一方法也可以用来测试框架的强度。如果你认为必须建立新网站，因为目前的网站已经过时了，你就需要材料来证明我们有能力和预算来建立新网站，还需要支撑材料来证明目前的网站已经过时了。
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完整度测试的第二关则会困难一些。你要试着填补主要信息的空缺，而这正是用以证明核心建议可行的重要内容。这一步之所以很困难是因为，在最初确定核心建议时，你很难意识到你缺少的是什么。如果你早就知道自己缺少一些内容，那么你一开始就会补入有用信息了，根本不会等到这一步！下面的方法能帮你确定和补全信息空缺。
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首先，跳出框架对其进行批判性的评估。你可以假设自己是某个利益相关人，然后从他们的角度来询问你自己——他们想在方案中看到什么。法务部可能会问你的建议是否符合相关法规；人力资源部可能会让你确定你的建议对公司人才库的影响；IT部可能会希望你对建议中技术预算做出分析。当你从批判性的角度审视框架时，就能填补建议中的信息空缺，进而完善你的结构。
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其次，当你在接下来的步骤中整合信息时，你的同事因为看待问题的角度与你不同，会发现框架中缺失、不连贯的部分，并会给你一些如何补全信息的建议，这样你就可以在这一步骤中优化结构。
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搭建框架是件难事，工作量大，而且要求你用批判思维来审视自己的方案。不过这种方法的优势是一旦搭建好了框架，接下来的步骤就会变得容易。框架会引导你撰写叙述、进行分析，并帮助你改善最终报告。你为框架花费的时间会在之后得到回报，策化方案的整个过程会变得更为高效，也更容易达到你所希望的结果。一个坚实的框架聚焦于分析，能有效防止返工，也让沟通对象更愿意在你第一次汇报方案时就说“通过”。
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 第七章 层形结构和列形结构：改变固有思维
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向沟通对象传达他们所不熟悉的内容时，或者说服沟通对象去接受其所抵触的想法时，用层形结构很有效。这因为当你初次接触你的沟通对象时，他们还存在着固有思维，而你的目标是引领他们到达你的核心建议。对于一个毫无基础概念的沟通对象而言，“背景介绍”会告诉他们方案的具体背景。对于那些有抵触心理的沟通对象而言，“形势变化”则会刺激他们做出行动。
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 不熟悉该领域的沟通对象
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当你向不熟悉这一领域的利益相关人传递你的想法时，“背景介绍”这一层为其提供做决定需要的基本内容。没有了“背景介绍”，利益相关人便永远不能理解你的建议。在下面这个例子中，我们做出的建议是：为我们部门雇佣5个新员工。因为上一年我们团队的工作量有所增加，根据我们的预测，工作量在未来还将继续增加。而利益相关人则是我们经理的新上司，他们虽然并不反对我们的想法，但是因为他们最近刚从其他部门调过来，对这一情况并不了解，因此很难做出决定。所以我们用图表7.1所示的结构向其介绍方案。
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在“背景介绍”部分，我们为利益相关人阐述团队的工作模式，团队工作对公司业绩的影响，以及目前的团队成员从以往至今是如何满足公司需求的。有了这部分内容作为铺垫，利益相关人就能够理解我们建议的其他部分，也会同意增加人员的请求。如果利益相关人不知道我们团队的作用，也不了解团队对公司业绩的影响，那么我们的建议很可能就变成对工作量的抱怨。层形结构为我们和利益相关人搭建了沟通的渠道，让其逐步了解我们的建议。
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如果利益相关人不明情况，你就要从他们的角度来看待“背景介绍”部分的内容，写下他们理解这个状况所需要的关键信息。你可能会感觉自己写下的内容太过基础，不值得分享，那是因为你的视角阻碍了你对情况的判断。你可能早已熟知这些内容，因为这是你的基本工作。你感觉方案中包含这些信息，就好像是在浪费他人的时间。但是对利益相关人而言，新信息很可能会激发起他们的兴趣。写下这部分内容，就好像你在培训团队成员一样，你需要告诉他们团队的组织结构是什么，或者你们正在面临着什么样的状况。“背景介绍”部分提供的信息能让你的沟通对象对问题从一无所知到有所了解，让他们在听到你的核心建议时不会毫无头绪。
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表7-1
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 持反对意见的沟通对象
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在许多情况下，当你向沟通对象阐述你的建议时，他们会反对你的想法。他们总会有这样那样的原因：可能因为你们在争夺同一个资源；可能因为你的建议风险过高；也可能单纯地因为他们不喜欢你。是的，我曾见过利益相关人反对一个方案只是因为人际原因。但无论他们反对的原因是什么，你的任务就是越过这一障碍，让方案得到通过。“形势变化”层就是逾越障碍的重要一步。
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对于持反对意见的沟通对象，“背景介绍”部分的作用是让所有人建立起共识。为了让方案通过，你要努力让利益相关人从方案的开始到结束一直点头同意。但如果你把有争议的信息放到了“背景介绍”部分，你会从一开始就失去他们的支持。所以，你需要确认你在这一层中分享的内容不会引起争议。与不清楚基本情况的沟通对象相比，持反对意见的沟通对象很可能很熟悉“背景介绍”中的内容，这也没什么问题，你只是表明你对当前形势持有相似观点。但是，注意不要分享太过基础的信息，因为这样可能会惹火一个持有反对意见的沟通对象。一旦你确定自己说服了他们接受背景资料时，就是时候继续推进了。“形势变化”这一部分可以让利益相关人更清楚地知道该采取什么行动。
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“形势变化”中需要包含事件及新信息等关键点。市场变化、新政策、业绩缩水和竞争行为等事件都可用来刺激你的沟通对象。消费者调查结果、科学发现、测试结果和竞争对手情报等信息都可以促使有抗拒心理的沟通对象做出行动。一个有效的“形势变化”部分应该让沟通对象明白一点，即行动的必要性。
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利用“形势变化”来促使沟通对象做出行动，类似于我们常说的“燃烧的平台”理论。在这个比喻中，沟通对象被困在了平台上，而木制的平台刚好位于海洋之中。一群饥饿的鲨鱼正围着平台打转，等着他们掉落海中，这无疑让形势变得更加严峻。在你的沟通对象的脑中，你的想法就像这些鲨鱼一样。对他们而言，你的想法最不讨喜，也最让人恐惧。让你的沟通对象最舒服的事莫过于坐在平台上，远离鲨鱼带来的生命危险。平台就是他们的舒适区，海水代表着危险区。你的任务就是让他们做出行动：让他们摆脱对鲨鱼的恐惧，跳进水里。“形势变化”的目的就是点燃平台。你要告知沟通对象，坐在燃烧的平台上远比跳入海中寻求机会的危险度要高。接下来的案例中的框架结构，将展示如何在这种情况下获得我们想要的效果。
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