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如果顽固的利益相关人是管理贴标流程的包装经理，他更倾向于维持现状，因为更换标签费时费钱。你在“背景介绍”中可以承认这点，包装经理也会同意你的观点。改变所带来的额外工作、加班、预算超支和员工的不满，这些都是一个正常的经理不愿看到的结果。哪怕包装经理看到竞争对手通过完善包装迅速打开市场，而我们的业务因此受到了影响，他也仍然不愿更换标签。你的工作是提出建议，你的陈述需要让包装经理认识到，强制做出改变虽然看起来很糟糕，但是如若现在不及时采取行动，将来的情况只会更糟糕。
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在“形势变化”一层中，要讲清楚不作为的负面结果：食品药品监督管理局强迫我们整改时，强制命令会带来惊人损失。我们将不得不召回并销毁所有不符合规定的产品，然后为新产品替换上符合规定的标签。当产品被召回时，竞争对手将占领我们的市场份额。
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对包装经理来说，此时平台上的火焰变得愈加炙热。虽然我们无法保证食品药品监督管理局一定会审查我们的标签，但是这样的可能性已经足够恐怖，也足够促使包装经理去做出行动。他会更倾向于现在着手更换标签，避免承担巨额损失，也不愿意事发之后被看成是顽固不化、错失良机的人。“形势变化”中的内容能驱使人们做出行动，因为它改变了包装经理在这一问题上故有的角度。他现在知道了不作为会带来的危险结果，相比之下，尽管现在就采取行动会带来一些运营上的混乱，但只有把握先机才能避免不堪的后果。一旦从不愿行动的心理转换为愿意行动的心理，包装经理就会支持你的核心建议。
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表7-2
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层形结构能让你将沟通对象从他们的角度转换到你希望他们达到的角度。无论他们是不熟悉议题还是有抵触心理，这种方法都可以帮你让他们从你的立场来看待问题，让他们能够了解你的建议，并同意你的方案。不熟悉该领域的沟通对象会发现“背景介绍”的信息量充足；而持反对意见的沟通对象则能通过“形势变化”部分发觉采取行动的必要性。层形结构的有效之处，在于它能让这些不同类型的沟通对象同意你的核心建议。
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 [:1701797087]
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 列形结构
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列形结构最适合用来与那些已经对方案主题有所了解的沟通对象进行交流。如果利益相关人想直接知道建议的内容，用列形结构最为合适。在很多情况下，和你的老板沟通时最适合用这个方法。他们了解情况，也不愿意看到那些他们早已熟识的信息。他们更希望你能直接提出建议，进而分享一些事实来支撑你的想法。不过，你依然需要当心！他们并不是每次都对情况了如指掌。可能在以往的前9次的方案中，你都用了列形结构，但他们却并不清楚这一次的主题。所以，每一次你都应当具体分析目前情况。你越能辨明他们的支持程度和了解程度，就越能准确选择出合适的结构来匹配你的方案。
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创立列形结构最简单的方式莫过于以核心建议为起点。建立这种结构的第一种方法是标注出核心建议中的主要观点，然后为每个观点创立一个单独的竖列。第二种方法则需找到核心建议中的所有主题，而后为每个主题都创立一列。鉴于在前文中我已经分享了用第一种方法建立结构的案例，现在我们就来看看如何基于主题来创立合适的列形结构。我们将为以下这个核心建议建立支撑结构：
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我们应该将《涂鸦波普》及其市场营销活动的目标消费群体定位为青少年、年轻的家长和祖父母，因为这会带来X百万美元的销售额，Y百万美元的利润，并能提高Z%的利润率。
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我们将支撑点归为三栏。第一栏的内容为产品销售额和我们开展的市场营销活动，其主题是基于“《涂鸦波普》及其市场营销活动”制定的。第二栏将涵盖我们确定的目标消费群体“青少年、年轻的家长和祖父母”这一细分市场。第三栏将解释这一行动带来的收益，主题来自于“X百万美元的销售额，Y百万美元的利润，并能提高Z%的利润率”。这一结构可以在图表7.3中看到。
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这三列彼此之间是有差别的：第一列是我们销售的产品，第二列是我们的销售对象，第三列则是我们的行动能带来的利润。这三个主题之间彼此独立，整个结构也非常完整，核心建议中的每个主要观点都有相应的列与之对应。
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每列中所包含的要点，有一些来自于核心建议，其他则是我们基于要点做出的假设，其作用是支撑论点。现在，这些具体信息以占位符的形式存在，我们将在之后的步骤中验证或推翻它们。这一步的重点是为核心建议搭建论证结构，一旦搭建好就可以进入下一步了。
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表7-3
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 建立列形结构前应做的思考
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尽管搭建列形结构并不复杂，但在构建之前还是有几点内容需要考虑，这会让你的方案更容易被理解、被记住，也更容易引起沟通对象的注意。
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排列顺序。在建立一个列形结构时，你无须担心竖列的顺序，因为在向别人分享之前，你并不需要将其完全排列好。你可等到对沟通对象有了更多的了解，明白了该强调的关键点时再做决定。也就是说，如果内容的排列方式很显而易见，那你可以据此来构建结构。例如，在表7-3中，《涂鸦波普》的产品信息放在细分市场之前逻辑上会更通顺；同时，财务结果更应该放在最后一列，所以从左至右的排列方式是合适的。但是，如果你现在并不清楚应该怎样排列，也可以在后一阶段再做决定。
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竖列数目。回想一下最近几次去超市采购，如果只需要买两三样东西，你很轻松就能记住它们，根本不需要列个购物清单。如果需要购买6样以上的物品，你可能会把它们写在一张纸上，这样你就不会在回家时发现遗漏了某一样。我们之所以需要购物清单，是因为短期记忆很难容纳5件以上的物品。
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我们来做一项练习：下面是一张包括15个单词的清单。设置一个一分钟的计时器。当你开始计时后，仔细阅读这张清单，尽最大的努力来记住所有单词。不能用笔写任何东西，只可以阅读和记忆。一分钟后合上书，然后在两分钟内写下你记得的一切单词。准备好了吗？开始！
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