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但是这一项目的业绩在近期出现了下滑趋势。
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●留存用户更频繁地致电，希望我们为其延长折扣时间。
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●呼叫所产生的费用加上额外的折扣，意味着我们无法从他们身上获取利润。
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●目前我们在每位消费者身上每年损失A美元，以此推算，在未来的12个月中我们的损失将达到B百万美元。
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我们应当针对一些细分市场改变项目规则，由此我们可以在未来的12个月中减少C%的净呼叫量，增加D百万美元的利润。
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●改变一些细分市场中的折扣规则。
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●呼叫量将减少C%。
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●利润将增加D百万美元。
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 收集更多的观点和数据
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在第一版内容获得上司批准之后，我带着它去了IT部门。他们告诉我，我们可以做出更改，但是改写系统规则将花费10万美元。在和我们上司的上司交流时，他告诉我们，执行副总裁会希望知道改变规则对销售的影响，以及改变针对的是哪些细分市场。呼叫中心经理告诉我们，规则变化之后，短期内的呼叫成本会增加。
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在获得这些信息后我们改进了叙述：加入了技术成本评估，分析了假设的目标市场，将呼叫量改为呼叫成本，并介绍了改变规则对销售的影响。从利益相关人处获取的反馈对叙述有着很大的影响。下一页上展示的是改进后的版本，其中斜体字为有变化的部分。
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随后我们进行了初步分析，并加入了几个变量。分析显示我们应改将注意力集中到细分市场1、3和4上，而非1和2。有了这些数据后，我们向副总裁进行了汇报。他建议我们将净呼叫成本这项去除，因为这个数字对利润和销售额而言并不重要。
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我们的折扣项目在此前进展顺利。
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●我们每年向X位客户提供折扣，其中Y%的客户接受这一折扣。
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●在所有接受折扣的客户中，有W%的客户在随后的6个月中成为留存客户。
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●每位留存客户能带来Z美元的增量利润，以及V美元的销售额。
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但是这一项目的业绩在近期出现了下滑趋势。
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●留存用户频繁致电，希望我们为其延长折扣时间。
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●呼叫所产生的费用加上额外的折扣，意味着我们无法从他们身上获取利润。
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●目前我们在每位消费者身上每年损失A美元，以此推算，在未来的12个月中我们的损失将达到B百万美元。
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●这些细分市场的销售额已经减少了E%，以此推算，在未来的12个月中我们的销售额将减少F百万美元。
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我们应当针对细分市场1和2改变折扣规则，由此我们可以在未来的12个月中减少C%的净呼叫成本，增加D百万美元的利润，以及G百万美元的销售额。
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●改变细分市场1和2的折扣规则，将花费10万美元。
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