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减少亏损
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●本年度,我们的亏损增加了Z百万美元。
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被证实:今年的亏损已经增加到620万美元。
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●一个新的拨号器可以每年减少X百万美元的亏损。
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被证实:相比于继续使用现有设备,一个新的拨号器可以每年减少480万美元的亏损。
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假设的主体部分已经被证实,我们的确需要购买一个新的拨号器,它将改善我们的账务状况。与此同时,我们否定了两个假设。首先,供应商ABC的拨号器相比于同类产品具有更为卓越的性能,但是与供应商DEF的产品性能没有差别。其次,供应商ABC产品售价比供应商DEF的高11%。而且,供应商DEF的产品也通过了IT部门的性能测试。综合以上的信息,我们将核心建议从“我们应该从供应商ABC处购置一个新的拨号器,由此我们每年能减少480万美元的亏损”改为“我们应该从供应商DEF处购置一个新的拨号器,由此我们每年能减少480万美元的亏损”。供应商DEF的产品与供应商ABC的产品性能相同,而价格更具竞争力,对我们而言这应该是一个更好的选择。
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这个案例中,通过推翻假设我们拥有了更好的选择。如果我们屈从于证实性偏见,倾向于供应商ABC的产品,我们会花费多余的资金却得不到额外的性能优势。建议中的大部分内容保持原样,但是因为有关供应商选择的假设被推翻,我们根据产品的性价比修改了建议。当你推翻了部分假设,你需要相应地修改核心建议和最终方案。
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 推翻假设并更改核心建议
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同上述的例子一样,在大部分情况下,推翻几个假设只会造成内容的小范围改动。但是在极少数情况下,推翻假设会完全改变核心建议。以表7-1(第85页)所示的案例为例,在这个例子中,我们试图证明的核心建议为“我们需要聘请5个新团队成员,以应对不断增长的文件处理要求,并帮助公司实现销售和利润目标。”
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背景介绍
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●我们的团队目前有27人负责处理文件,团队成员数量在4年内一直维持在这个水平。
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被证实:团队成员数量在过去4年中一直维持在27人。
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●文件处理量在这一时间段内稳定增长,但是我们能够满足要求,并达到我们的服务标准。
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被证实:在过去4年中,文件处理量增长了13%。
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被证实:在过去4年中,我们的服务标准一直高于目标水平。
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●我们的团队绩效是通过服务标准进行评估的,我们一直能够达标。当我们实现团队目标时,公司运转正常;反之,公司的业绩就将受到影响。
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被证实:服务水平直接影响到公司销售额和利润。
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形势变化
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●文件处理量将持续增加,我们预计明年会人员不足。
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被否定:最近安装了自动处理系统,预计明年的文件处理量将减少32%,后年将减少18%,而在此后也不会增加。
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被否定:由于文件处理量将减少,我们的团队将出现超员现象,明年会超员9名,而在后年则会超员12名。
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●如果出现人员短缺的现象,我们将无法达到服务标准,公司的销售额和利润将会受到影响。
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被否定/不相关:我们不会出现人员短缺的情况。
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