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简而言之,只要能满足“喝咖啡”这个目的,场所在哪里都可以。如此一来,便利店、自动售货机,或是方便“在家喝”的咖啡机、速溶咖啡等,都可以假定为“竞争对手”。
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而且,从“顾客的真正目的是什么?”这一观点来思考,走进咖啡店的人,究竟有多少人是“为了喝咖啡”?这样一想,“在老咖啡店喝咖啡”反而可能是手段。
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图4-18 通过Why 使思维跨越壁障
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·打发等地铁的时间
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·阅读报纸或杂志
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·约会
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·跟别人碰头
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·闲聊
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这些才是真正的目的。这样一来,“竞争”的范围便会进一步扩大。
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·充实的候车室
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·互联网(报纸或杂志)
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·移动电话(约会、碰头)
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·社交媒体(闲聊)
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这些也完全可视为“竞争对手”。
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这样一来就会发现,对于老咖啡店来说,能代替以上所有的“智能手机”就是“无形中的强大的竞争对手”。
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像这样把握顾客的真正目的或需求,而不是仅仅停留在手段的层面,就能使实现手段变得丰富多样。通过思考Why,便能够跨越“业界”这一壁障,想到以前想都不敢想的“竞争”。
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通过Why型思维“改变赛台”
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像这样,Why型思维为我们提供了重新画线上的重要视角。通过“目的”这一上位概念进行思考,使得在“手段”层面上思考的范畴画线完全改变,也就是能够“改变赛台”。“改变游戏规则”的思维也是一样的。
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改变赛台的一个终极姿态是思考“不必执行该手段(包括代替手段在内)也能达到目的”的方法。
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从“为了满足同一个目的”的视角来看,消除产品分类本身、在其他范畴一决胜负,或是行业本身消失不见,都会形成全新视角上的思维。
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高维度思考法:如何从解决问题进化到发现问题 4.5 为了活用“元思考法”
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