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在企业经营者当中，有反应力的人和没有反应力的人同样泾渭分明。有些人边听人说话边点头，这样的人非常善于倾听，总能得到一些额外的信息。他们在听公司员工汇报的时候，想必也会边点头边询问，准确地收集现场信息。相反，有些人从不点头，脸上总是挂着“这种事还用说”的表情。这样的经营者往往收集不到重要信息，最终的下场可能就是一个人被蒙在鼓里。
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12个工作的基本 [:1702223902]
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所有的倾听都是为了提问
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怎样才能锻炼反应力？像点头这样的事很容易办到，只要稍加留意即可，不用特意考虑如何锻炼。
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锻炼反应力的关键是要有自觉的意识。除了一对一的交流场合，在开会、上课、演讲等集体场合，也会有人关注自己的反应，所以不能像在家里看电视、打游戏时的状态一样。要时刻养成习惯，留意周围的人，客观把握这些人对自己有何期待。
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正视对方的双眼在交流中也很重要。听对方说话时看着对方的眼睛，就能比较自然地作出反应。此外，在听对方说话时，应该怀着准备提问的心态，这种心态对方也是能感觉到的。即使是在同一时间听同一个人讲话，有没有这样的心态，将使理解效率截然不同。
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还有，作出反应是为了引导对方透露信息或能力，所以不妨有意放大自己的反应，露出“我对你的话感兴趣”“还想听更多”的表情，信息自然就会向你汇集。
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大前提是“为了提问而听”。关键是要端正态度，最大限度地利用现场，把包括提问在内的内容都变成自己的知识。除此之外，下列要点也应多加注意。
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表2.1 在演讲会、学习会上做到适当提问的要点
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12个工作的基本 [:1702223903]
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12个工作的基本 第2能力 亲和力
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有的人仅靠微笑和两三句话就能彻底吸引对方。你周围肯定也有这种人吧？这样的人被称为“有亲和力的人”。
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具有亲和力的人即使跟别人初次见面，也能开心地打招呼说“你好”；乘电梯时偶然遇见熟人，能笑着说声“最近怎么样”“最近真努力啊”。只靠一声寒暄，就能迅速拉近两个人之间的距离。
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有亲和力的人在工作中能够如鱼得水，没有亲和力的人则会步履维艰。具备亲和力的人，不仅能够轻松、妥善地处理人际关系，出现一些小的失败也容易得到谅解。在旁人看来，有亲和力的人即使出现小的失败，也是一种“可爱”，所以乐意包容。
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有的人非常年轻，却能很自然地跟长辈或领导打招呼，虽然实力还不足，但已经得到青睐和重用。这样的人也可以称为有亲和力的人。
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这种人的笑容很有感染力，听人讲话时很有礼貌，同时能明确说出自己的意见（即使不是什么重要的意见）。这样的年轻人容易得到长辈的支持，是俗称的“长辈杀手”。我认为年轻人应该尽可能成为“长辈杀手”。
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听我这么说，肯定有人会觉得“那样有媚上之嫌”“光靠撒娇恐怕不能在世间立足”，等等。其实，这些人是把撒娇与亲和力混为一谈了。
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作为领导的条件
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松下电器产业创始人、已故的松下幸之助先生创办的“松下政经塾”是政治家的摇篮，已培养出众多肩负下一代的年轻政治家。松下政经塾不收取任何入学金和学费，而且提供研修资金，学习环境优异，吸引了大量有志之士。据说，某报刊记者曾向松下幸之助先生询问学生的选拔标准，老先生的回答是“通过运气和亲和力来选拔”。他的意思应该是说，学生要具备亲和力，这样的人成为政治家才能吸引大家主动支持。
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选民那么多，要让每个人都理解自己的政策并为自己投上一票，从现实角度来说是不可能的。竞选人必须在街头演说、演讲会等极其有限的时间里，让选民产生为自己投票的想法。而且，即使将来担任大臣、首相等责任重大的职务，有无亲和力也会对国民支持率产生巨大影响。只有成为同僚和在野党都能善意接受的人物，才能担负重任。