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表2.2 各年龄段的人所重视的商务礼仪要点①
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最近流行发电子邮件，致使寒暄遭到忽视，而书信与电子邮件最大的不同就在于是否带有日常寒暄。写电子邮件时，大家都默认可以省略寒暄，但当两个人面对面的时候，如果也省略寒暄，就会给人唐突、粗鲁的印象，有时态度会显得很失礼。
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寒暄的习惯可能正从日常生活中消失。如果在家里养成说“早上好”的习惯，到了外面就能自然而然地说出“早上好”。如果在家里没有这样的习惯，在外面恐怕也做不到。
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父母必须让孩子明白，缺少寒暄是有害无益的。
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锻炼亲和力
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在很大程度上，亲和力是通过成长环境培养起来的。它也可以作为一种技能，通过学习来掌握。
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例如脸上的表情。前面的“反应力”一节已经说过，向对方传达情绪时，表情比声音和交谈内容更重要。负责做出表情的面部肌肉多达30余种，称为“表情肌”②。通过锻炼这些肌肉，就能创造出自己的“标准好笑容”。艺人和播音员会在镜子前做出各种各样的表情，仔细查看这些表情会给别人留下什么样的印象。就算不是艺人，也应该对自己的笑容负责，这一点对于锻炼亲和力来说是很重要的。
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还有一条进步的捷径，就是模仿。模仿自己身边有亲和力的人的说话方式和行为举止，每次觉得模仿得不错时，就把相应的信息记在心里，这样就能找到对方时刻散发出清爽气息的线索。
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如此有意识地不断重复，渐渐就能变成自发行为。
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不论男女，亲和力都是妥善处理人际关系的魔力钥匙。如果锻炼不好亲和力，就会得到“冷漠的人”“难以交往的人”等负面评价，这将给你造成巨大的损失。
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12个工作的基本 第3能力 乐观力
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我们平时从事工作，会不可避免地感受到压力。如何妥善处理压力，尽可能将其转化成积极能量呢？可以说，掌握适合自己的压力处理方法是重要的工作能力之一。
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“压力”一词源自物理学，本意是指“物体受到外力作用时发生的变形”，由此引申出“受到身体性、精神性、社会性刺激时出现的生理反应状态”（该定义出自日本厚生省1988年保健福祉动向调查）的含义，并得到广泛使用。
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将“压力”真正引入医学界的人是病理学家汉斯·塞利。他认为压力可分为两种，一种是成长、发育所必需的积极压力（eustress），另一种是不良压力（distress）。有时，某种紧张感（积极压力）能成为“不断努力练习，最终获得成功”的积极原动力，所以不能一概地说压力就是不好的。不过，我们平时受到的外界压力或遭遇的人际关系等问题多为不良压力，容易引发胃痛、精神不稳定等状况。
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根据“厚生劳动省2002年劳动者健康状况”调查，上班族中“在工作中存在强烈的不安、烦恼等应激反应”的人占61.5%。由此可见，工作压力几乎是不可避免的。
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12个工作的基本 [:1702223909]
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压力应对
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对压力的处理称为“压力应对”。最近，越来越多的企业将压力应对作为心理健康的一环，要求员工参加相关的讲座或研修。
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压力的处理方法可以分为两大类，一类是积极地面对，另一类是消极地回避。
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消极的压力消除法又可分为四大类：