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1702226133 没有逻辑的人说话总是没有重点,听者经常一头雾水。所以我们要尽量提高自己说话的逻辑。
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1702226135 首先,我们需要考虑主题“如何用一句话总结?”,并且用红色笔写下。
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1702226137 这次是以“投诉报告书”为例,所以我们要考虑“这次投诉报告的内容如何用一句话总结?”。这里我们先填入“商品寄送错误导致客户投诉以及解决方法”。
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1702226140 ④填写“Q1?”“Q2?”“Q3?”
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1702226142 接下来我们换回绿色笔。
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1702226144 “Q1?”“Q2?”“Q3?”分别填写“对方想知道的问题”。假设你要向上司写这封投诉报告,接下来你就要思考“上司可能会问我什么问题?”“上司想知道什么?”,等等。
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1702226146 比如:
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1702226148 Q1?:“投诉内容?”
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1702226150 Q2?:“如何解决的?”
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1702226152 Q3?:“客户为何会投诉?”
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1702226154 ……
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1702226156 也许有时你想不出好问题,这时就要从“What?”“How?”“Why?”这三个切入点思考问题。
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1702226158 因为大多数人想了解某些事情时,经常是对这三点感兴趣。
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1702226160 比如:
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1702226162 Q1?:“投诉内容?”就是“What?”
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1702226164 Q2?:“如何解决的?”就是“How?”
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1702226166 Q3?:“客户为何会投诉?”就是“Why?”
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1702226168 但是问的问题不一定必须符合“What?”“How?”“Why?”。
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1702226170 当然如果是投诉报告的话,关于“Q3?”,可能有的上司不关心“客户为何会投诉”,更关心“今后应如何解决这类问题”。
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1702226172 这个问题相当于“How?”,虽然这样做就变成了一个“What?”,两个“How?”,但是没关系,重要的是要提“对方想知道的问题”。
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1702226174 另外,就算你想到了很多问题,你也要选出前三个,并且将问题填入“Logic3”的空格内。因为对方容易接受、记住的数量基本在“三个以内”。
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1702226176 记住“欲速则不达”,通过“Logic3”的练习,时刻保持以对方视角考虑问题,尽可能将事情整理到“三点”以内。
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1702226179 ⑤填写“Q1?”~“Q3?”的答案
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