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第一种是我们很容易发现的“已经发生的问题”。当 A 商品销量不佳的时候，我们会第一时间思考“访问次数少”“价格太高”“销售负责人的人手不足”等问题。
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第二种是我们不太能够注意到的“真正的问题”。这时，要从“应该怎么做”出发，思考如何杜绝问题发生。如果销售新商品本身不是我们的强项，那么最好是扬长避短，采取其他的方法来提高销量。这就是思考“更深层次的真正的问题”。
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对这两种问题进行整理之后我们不难发现，对于很容易发现的表面问题，我们尽管能够立刻采取对策，但这类问题却像打地鼠一样经常会换一种形式再次出现。这也是我们常说的“反应型”问题。
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与之相对的，经过与“应有状态”做对比，自己设定 Issue 的这类问题，因为是自己主动寻找出来的，所以被称为“率先型”问题。
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麦肯锡流笔记术所针对的就是这种由我们自己主动发现的“率先型”问题。
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在实际工作中，与很容易被发现的“反应型”问题相比，按照“解决问题的基本流程”，通过做笔记发现隐藏在表面之下的“率先型”问题更加重要。
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麦肯锡笔记思考法 [:1702230867]
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解决问题的 4 个步骤
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接下来让我们一起来确认一下解决问题的 4 个步骤：
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STEP1 定义（设定）什么是本质的问题？也就是说，什么是真正的问题（Issue）
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STEP2 建立假设（针对问题的暂定的解决办法）
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STEP3 验证假设
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STEP4 总结成果=制作用来发表的资料和报告的资料
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在这 4 个步骤之中，分别存在 4 种不同的笔记使用方法：
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STEP1 发现真正问题的笔记使用方法
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STEP2 建立假设的笔记使用方法
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STEP3 验证假设的笔记使用方法
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STEP4 验证假设（解决方案）之后取得成果的笔记使用方法
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按照解决问题的步骤使用相应笔记的过程大致如下。
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首先，根据现场调查的结果在“横线笔记”上写出首级重要的信息，然后从这些信息之中找出“应该解决的真正的问题=Issue”。然后用“方格笔记”一边整理思考一边建立解决问题的“假设”。接下来思考故事线、验证假设、整体设计以及想要传达的信息，将这些都总结在“麦肯锡笔记”的图表上。
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由此可见，需要做的事情并不复杂。或许还会有人觉得，这么简单的事情不用笔记也能够做到，但实际上人类的大脑很容易被“偏见”和“过去的经验”所干扰，导致看问题不够全面。
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所以我们需要使用笔记，尽可能多地收集信息，一边动手一边进行理论思考，这样才能在解决问题的时候不受偏见和过去经验的干扰。
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那么，接下来让我们具体地了解一下按照解决问题的步骤使用不同笔记的方法。
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解决问题的 4 个步骤中笔记使用方法的概念图
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