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在掌握这些信息之后，要以此为基础向周围的前辈和经验丰富的专家请教“在这样的情况下，问题一般存在于什么地方”，或者先彻底查阅过去的案例以及报告。
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也就是说，在这个阶段要在与问题相关人员沟通的同时，积极借助外界专业人士的力量，听取意见，多收集能够找出真正问题的参考信息。当然上述的一切都是通过笔记来完成的。
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我在麦肯锡刚开始做 BA（商业分析师）的时候，大前先生和经理经常对我说“首先要读完和你的身高一样高的报告”。
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这样做的理由是，随着报告阅读量的增加，你自然而然地就会知道面对什么样的问题应该采取什么样的解决办法，建立什么样的假设会更有效果。
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也就是说，学习前辈们解决问题的过程，并且将其加入到自己的“笔记思考”中，当自己遇到必须解决的“问题”时，就会很自然地联想到相应的方法。
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因此，平时就应该多向经验丰富的上司和前辈学习，将他们的知识与智慧收归己用。
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通过资料和他人收集信息并不是咨询顾问才做的事。在任何工作中如果没有相应的信息收集，都无法取得令人满意的成果。仅凭自己手中的信息，贸然地建立假设，很难发现问题的本质，更别提解决真正的问题了。
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为了找出真正的问题，必须收集大量的信息，在这个时候很多人都会遇到下面这 3 个烦恼：
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“应该收集什么信息，收集多少信息才好……”
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“应该如何整理和理解收集到的信息……”
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“整理出来的信息应该提取哪些部分……”
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首先，最基本的做法是将收集到的信息按照“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”三种意义区分。
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比如针对 A 商品销量不佳的状况收集到的信息如下：
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与 A 商品销量不佳相关的信息
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Where（问题所在）
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·城市部销量很好
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·地方部销量急速下降
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·专卖店的销量很好
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·量贩店的销量很差
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·初次购买的顾客减少
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Why（原因）
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·A 商品过时了？
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·在价格竞争中失败了
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·商品功能难以传达给顾客
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·店铺不显眼
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