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因此,平时就应该多向经验丰富的上司和前辈学习,将他们的知识与智慧收归己用。
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通过资料和他人收集信息并不是咨询顾问才做的事。在任何工作中如果没有相应的信息收集,都无法取得令人满意的成果。仅凭自己手中的信息,贸然地建立假设,很难发现问题的本质,更别提解决真正的问题了。
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为了找出真正的问题,必须收集大量的信息,在这个时候很多人都会遇到下面这 3 个烦恼:
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“应该收集什么信息,收集多少信息才好……”
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“应该如何整理和理解收集到的信息……”
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“整理出来的信息应该提取哪些部分……”
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首先,最基本的做法是将收集到的信息按照“Where(问题所在)”“Why(原因)”“How(对策)”三种意义区分。
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比如针对 A 商品销量不佳的状况收集到的信息如下:
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与 A 商品销量不佳相关的信息
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Where(问题所在)
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·城市部销量很好
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·地方部销量急速下降
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·专卖店的销量很好
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·量贩店的销量很差
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·初次购买的顾客减少
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Why(原因)
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·A 商品过时了?
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·在价格竞争中失败了
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·商品功能难以传达给顾客
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·店铺不显眼
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·促销政策不足
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How(对策)
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·应该投入新商品
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·应该对商品进行更详细的介绍
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·通过降价保证销量
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