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·城市部销量很好
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·地方部销量急速下降
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·专卖店的销量很好
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·量贩店的销量很差
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·初次购买的顾客减少
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Why（原因）
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·A 商品过时了？
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·在价格竞争中失败了
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·商品功能难以传达给顾客
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·店铺不显眼
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·促销政策不足
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How（对策）
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·应该投入新商品
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·应该对商品进行更详细的介绍
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·通过降价保证销量
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·开展促销活动
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·A 商品没有前途应该停止销售
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像这样将收集到的信息按照“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”三种意义进行分类是为了解决问题而整理思路的第一步。
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在寻找真正问题的时候的关键，首先是思考“Where（问题所在）”。“Where（问题所在）”，换句话说，就是找出问题的本质是什么。
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如果没有找到“Where（问题所在）”就开始思考“Why（原因）”和“How（对策）”，那么原因和对策会缺少针对性，而且从中提取出的信息也千差万别。
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很多人都急于思考“Why（原因）”和“How（对策）”，但如果没有搞清楚问题的定义=“Where（问题所在）”的话，那么不管找出多少“Why（原因）”和“How（对策）”都无法解决问题。
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或许会有人认为，既然如此那么从一开始就只收集与“Where（问题所在）”相关的信息就行了。但实际上在出现问题的时候，就算专门针对“这个问题究竟出在什么地方”来收集信息，也很难找到准确的答案。
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所以应该同时收集“Why（原因）”和“How（对策）”的信息，从综合的信息中找出“Where（问题所在）”，在笔记本上对有关联的信息做出分析。比如 A 商品存在“城市部销量很好”但“地方部销量急速下降”的事实，那么可能是因为在城市部拥有很多“专卖店”保障了销量。
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另外关于“量贩店的销量很差”和“初次购买的顾客减少”这一信息，可能是因为更容易吸引初次购买顾客的量贩店业绩不佳，所以导致初次购买的顾客减少。
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那么通过上述信息我们能够知道什么呢？
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