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选用提问形式也有其自身的道理。通过提问的形式将信息表现出来,可以促使我们的大脑回答问题,从而更利于集中意识。只要回答提问=问题,就是在开始验证假设是否正确。
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也就是说,当我们为了回答提问而开始思考时,就已经开始朝着解决问题的方向前进了,这就是提问的力量。因此,找到一个优秀的提问形式的标签至关重要。
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尽管这只是很小的细节,但找到一个优秀的标签往往是成功解决问题的秘诀之一。
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接下来就让我们将“A 商品的城市部的销售方法”这一主题落实到更具体的层级成为一个假设,用“是否应该提高 A 商品城市部的销量”的标签写在笔记上进行分析。
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A 商品的城市部专卖店的销售方法
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标签
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“是否应该提高 A 商品城市部的销量”
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事实……空
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·接待每位来店顾客的时间比量贩店更长
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·面对来店顾客详细的询问店员也能够做出对应
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·专门前来购买的顾客很多
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·来店顾客很少要求打折
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解释……雨
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·希望得到认真接待和说明的顾客会主动来到专卖店
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·通过对应用户的疑问和咨询可以提高购买欲
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·有顾客对 A 商品非常信赖
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行动……伞
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·通过对城市部专卖店的销售提供更加强有力的支援,可以提高 A 商品的销量
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根据“事实”“解释”“行动”将关注的信息分组,会发现 A 商品的忠实顾客会主动前往城市部的专卖店,并且与专卖店的店员之间保持着良好的关系。这样的话,如果对城市部专卖店的人员做进一步的培训,提高对核心顾客的服务质量,那么 A 商品的销量或许会得到进一步的提高。
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分组笔记导出假设的例子
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要想解决“A 商品”销量不佳的问题,不应该将重心放在销量急剧下降的地方部的量贩店上,而应该建立对城市部专卖店提供更加强有力的销售支援的假设。
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也就是说,针对“A 商品销量不佳这一状况”的解决问题的假设,正是“是否应该提高 A 商品城市部的销量”。
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在这个事例中,真正的问题并不是 A 商品本身销量不佳。
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将销售资源分散在销量不佳的地方部量贩店才是“真正的问题”。也就是说,只要给与顾客之间联系紧密的城市部专卖店提供更加有力的销售支援和客户服务,就可以实现增加销量这一目标。
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