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要想在短时间内解决问题,关键在于要在能够确定解决问题的故事线的阶段,在笔记本中描绘出解决问题的整体“设计图”。也就是说,在初期阶段就要有一个明确的目标概念。
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就像电影的拍摄现场一样,首先要有一个包括全部故事的剧本,然后以此为基础制作出各个场景的影像设计图(用画面来表现使用什么样的背景、道具,都有哪些登场人物、如何行动),最后根据这个设计图来指导演员应该如何表演。
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如果只有故事而没有设计图,或许也能拍出“像电影一样的东西”。但没有设计图的话,或许会让本来想要表现的影像和传达的信息出现偏差,结果导致不知道应该怎么调整才好。
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解决问题也是一样,所以在能够看得见故事线的阶段就应该在笔记本上描绘出整体的作业设计图。解决问题时的作业设计图就相当于电影中的影像设计图,在笔记本上描绘出“这个要素,用这个图表来表现”的设计图,可以使你的结论更加具有说服力。
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麦肯锡笔记思考法 STEP3 用来验证假设的笔记
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关键 1 事前在笔记上做好提问列表
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主要使用的笔记 “横线笔记”
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STEP1找出真正的问题⇨STEP2建立解决办法的假设⇨STEP3验证假设(本节)⇨STEP4取得成果
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要想知道在 STEP2 中通过分组找出的与解决办法相关的“假设”是否正确,我们需要将这个“假设”带到现场进行验证。虽然还有其他验证假设的方法,但带着假设和笔记本亲自前往现场是最基本的做法。
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在这个时候,麦肯锡的员工一定会使用“横线笔记”,使用这种笔记即便在办公室之外也能够将信息一字不漏地全部记录下来。根据我的经验,当需要记录大量信息的时候横线笔记是用起来最方便的。
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当然也有使用录音笔来记录之后总结成问题的方法,但我认为还是实时观察对方的表情、语调以及态度然后进行记录的这种做法更容易找到有价值的线索。
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为了在现场验证“假设”,事先准备一个“提问列表笔记”尤为重要。
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在麦肯锡有一条很重要的法则,那就是“没有‘提问列表笔记’就不能去现场调查”。
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为什么“提问列表笔记”这么重要呢?因为要想让“Where(问题所在)”“Why(原因)”“How(对策)”这三个要素完美地结合起来,必须充分地准备提问和做假设。
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比如为了提高“A 商品”的销量,建立“加强城市部专卖店的销售支援”的假设,接下来必须通过对“Where(问题所在)”“Why(原因)”“How(对策)”提问来验证这个假设。
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假设
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加强对城市部专卖店的销售支援可以提高 A 商品的销量
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针对“Where(问题所在)”的提问……
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城市部专卖店接待顾客的平均时长是多少?
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平均 30 分钟(量贩店平均不到 10 分钟)
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针对“Why(原因)”的提问……
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城市部专卖店的接待内容是什么?
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大部分时间都在对顾客详细地介绍商品的有效使用方法和具体用途。
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