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从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281620]
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从技术走向管理：李元芳履职记 12 细节就是影响工作成败的那些环节
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电话那头是李元芳的声音。从李元芳急切而短促的气息声里，薛勇听得出来，他带来的不是什么好消息。
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李元芳说：“薛经理，我现在在客户现场。今天上午我作为公司代表去验收项目，结果客户拒绝在验收报告上签字，真郁闷。”
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薛勇问：“客户拒绝验收的原因是什么？”
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李元芳说：“客户说我们提交的文档封面风格不一致。这次我们一共提交了《用户使用说明书》、《管理员手册》、《系统安装手册》、《系统操作指南》等七份文档，其中五份文档的封面风格一致，两份文档的封面风格和这五份不同，结果客户以此为由，拒绝签字验收。真没想到，客户会纠缠这样一个微不足道的小问题。”
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薛勇说：“我知道了。请你告诉客户，说我们回来先把文档改好再提交给他们验收。你们先回来吧。”
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* * *
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一回到办公室，李元芳就迫不及待地去找薛勇。
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薛勇说：“刚才你从客户现场打电话给我，说文档封面风格不一致是微不足道的小问题，真是这样吗？如果真是微不足道的小问题，怎么可能影响客户签字验收呢？”
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“其实，这并不是小问题。记得两年前我去参加公司一个项目的投标，在评标的过程中，有一位专家说：‘你们广州港前信息科技有限公司是一家CMMI(1)3级的高科技企业，可你们看看，标书中竟然还有这么多错别字！’就是因为这几个错别字，公司落标了，教训非常惨痛啊！”薛勇接着说。
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“文档风格不一致、文档中有错别字等，在我们技术人员的眼中都是小事，是微不足道的小事，其实不然。这些是细节，是我们很容易忽视的细节，而这些细节如果没做好，往往会影响工作的大局和成败。”薛勇补充说。
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李元芳说：“您的意思是，细节就是影响工作成败的那些环节？”
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薛勇说：“是的。‘千里之堤，溃于蚁穴’，细节是会被不断放大的。1995年，年仅28岁的银行职员尼克•里森以‘错误账号’搞垮了有232年历史的跨国银行巴林银行就是一个典型的例子。这件事情让人痛心疾首啊！”
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说到这里，薛勇拿出一张纸，在纸上写了一个公式：
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薛勇问李元芳：“你看，这是一个数学公式。假设Y1等于1，那么Y30等于多少？”
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李元芳回答说：“如果Y1等于1，那么Y30还是等于1啊。”
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薛勇说：“没错。如果Y1等于1.0000001，那么Y30等于多少呢？”
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李元芳说：“我没有算过，不知道。”
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薛勇说：“你猜猜，大概是多少？”
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李元芳说：“我估计是2左右。”
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薛勇不置可否，只是打开电脑，调出一个Excel表格给李元芳看（如表2所示）。
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