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表7 李元芳2010年上半年个人成长报告
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李元芳对自己半年来的工作和个人成长情况比较满意，他对自己半年的履职情况评价为90分，公司（主要是部门经理薛勇和公司常务副总经理熊浩）对李元芳的评价为95分。
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看着公司对自己的评价，李元芳会心地笑了。
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从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281647]
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从技术走向管理：李元芳履职记 39 沟通应该这样进行
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从技术走向管理的新晋管理人员，沟通往往是弱项。先不说有效沟通方面的诸多技巧，甚至连一些基础的沟通知识，他们也不具备。
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李元芳作为刚刚从技术走向管理的管理者，当然也不例外。
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话说2010年5月的时候，薛勇曾委派李元芳和张帆沟通“小D事件”（详见“换位思考让人豁然开朗”一节）。当时薛勇表扬李元芳和张帆沟通得不错，主要是出于鼓励李元芳。其实，李元芳在沟通方面还存在一些比较明显的不足，例如事先没有确定要达成的沟通目标、沟通方式比较单一、没有和张帆确认最终的沟通结论等。薛勇认为，新晋管理者李元芳需要学习和提升的方面很多，因此在李元芳履职部门副经理的半年时间内，薛勇没有在沟通方面给李元芳提出太多要求。
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利用2010年上半年工作总结已经结束、2010年下半年工作计划已经调整完毕这段相对空闲的时间，薛勇打算给李元芳讲讲管理者的一项重要技能——人际沟通。
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李元芳来到薛勇的办公室。薛勇招呼李元芳坐下后，从抽屉里拿出两张事先准备好的写有内容的A4纸，对李元芳说：“元芳，你也许听说过，管理者有75％～90％的时间用于沟通，这就足以看出沟通在管理工作中的重要作用。你履职部门副经理半年了，根据以往的经验，我认为你接下来应该在如何做到有效沟通方面多花点时间。”
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李元芳看过《项目管理知识体系指南》，知道管理者的大部分时间应该用于沟通，也知道有效沟通对有效管理的重要作用，他感激地说：“谢谢薛经理，我很想提高自己的沟通能力，但好像一直没有摸到门路。”
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薛勇说：“有效沟通是一项软技能，看上去容易，真正要做好非常难。我问你一个问题，你知道什么叫‘沟通’吗？”
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李元芳说：“我认为沟通就是和别人交谈，让对方明白和接受我们需要表达的意思和观点。”
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薛勇说：“你对‘沟通’的理解还太准确。沟通应该是为了一个既定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。因此，沟通有三大要素：第一，沟通之前应该有明确的目标，也就是与对方沟通什么、期望的结果如何；第二，要让沟通各方达成一致的结论，这个结论应该是大家都认可且可以执行的；第三，在沟通过程中，既需要借助语言传递信息，也需要借助非语言传递思想和情感。你能否从这三个方面回忆一下，今年5月你和张帆沟通‘小D事件’时有哪些不足之处？”
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李元芳说：“对照您刚才讲的有效沟通的三大要素，我认为，上次我和张帆沟通时存在三方面的不足：第一，我和张帆沟通之前，心里并没有想好希望达成什么沟通结论；第二，张帆点头认可我的观点之后，我没有再和他确认，我记得后来还是您和张帆确认的；第三，当时我没有经验，也比较紧张，仅仅通过口头表达的形式和张帆沟通，几乎没有用到眼神、表情等一些非语言交流手段。”
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薛勇说：“你分析得很对。衡量沟通是否有效就是看这三个方面——准备、结果和沟通过程。‘准备’可以类比我们之前探讨过的‘计划先行’，‘结果’可以类比我们之前探讨过的‘目标导向’，‘沟通过程’讲的就是沟通步骤和方法。”
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说着，薛勇打开另一张A4纸，让李元芳看一幅图（如图7所示）。
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图7 沟通循环