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1702283602 表7 李元芳2010年上半年个人成长报告
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1702283610 李元芳对自己半年来的工作和个人成长情况比较满意,他对自己半年的履职情况评价为90分,公司(主要是部门经理薛勇和公司常务副总经理熊浩)对李元芳的评价为95分。
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1702283612 看着公司对自己的评价,李元芳会心地笑了。
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1702283617 从技术走向管理:李元芳履职记 [:1702281647]
1702283618 从技术走向管理:李元芳履职记 39 沟通应该这样进行
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1702283620 从技术走向管理的新晋管理人员,沟通往往是弱项。先不说有效沟通方面的诸多技巧,甚至连一些基础的沟通知识,他们也不具备。
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1702283622 李元芳作为刚刚从技术走向管理的管理者,当然也不例外。
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1702283626 话说2010年5月的时候,薛勇曾委派李元芳和张帆沟通“小D事件”(详见“换位思考让人豁然开朗”一节)。当时薛勇表扬李元芳和张帆沟通得不错,主要是出于鼓励李元芳。其实,李元芳在沟通方面还存在一些比较明显的不足,例如事先没有确定要达成的沟通目标、沟通方式比较单一、没有和张帆确认最终的沟通结论等。薛勇认为,新晋管理者李元芳需要学习和提升的方面很多,因此在李元芳履职部门副经理的半年时间内,薛勇没有在沟通方面给李元芳提出太多要求。
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1702283628 利用2010年上半年工作总结已经结束、2010年下半年工作计划已经调整完毕这段相对空闲的时间,薛勇打算给李元芳讲讲管理者的一项重要技能——人际沟通。
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1702283630 李元芳来到薛勇的办公室。薛勇招呼李元芳坐下后,从抽屉里拿出两张事先准备好的写有内容的A4纸,对李元芳说:“元芳,你也许听说过,管理者有75%~90%的时间用于沟通,这就足以看出沟通在管理工作中的重要作用。你履职部门副经理半年了,根据以往的经验,我认为你接下来应该在如何做到有效沟通方面多花点时间。”
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1702283632 李元芳看过《项目管理知识体系指南》,知道管理者的大部分时间应该用于沟通,也知道有效沟通对有效管理的重要作用,他感激地说:“谢谢薛经理,我很想提高自己的沟通能力,但好像一直没有摸到门路。”
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1702283634 薛勇说:“有效沟通是一项软技能,看上去容易,真正要做好非常难。我问你一个问题,你知道什么叫‘沟通’吗?”
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1702283636 李元芳说:“我认为沟通就是和别人交谈,让对方明白和接受我们需要表达的意思和观点。”
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1702283638 薛勇说:“你对‘沟通’的理解还太准确。沟通应该是为了一个既定目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。因此,沟通有三大要素:第一,沟通之前应该有明确的目标,也就是与对方沟通什么、期望的结果如何;第二,要让沟通各方达成一致的结论,这个结论应该是大家都认可且可以执行的;第三,在沟通过程中,既需要借助语言传递信息,也需要借助非语言传递思想和情感。你能否从这三个方面回忆一下,今年5月你和张帆沟通‘小D事件’时有哪些不足之处?”
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1702283640 李元芳说:“对照您刚才讲的有效沟通的三大要素,我认为,上次我和张帆沟通时存在三方面的不足:第一,我和张帆沟通之前,心里并没有想好希望达成什么沟通结论;第二,张帆点头认可我的观点之后,我没有再和他确认,我记得后来还是您和张帆确认的;第三,当时我没有经验,也比较紧张,仅仅通过口头表达的形式和张帆沟通,几乎没有用到眼神、表情等一些非语言交流手段。”
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1702283642 薛勇说:“你分析得很对。衡量沟通是否有效就是看这三个方面——准备、结果和沟通过程。‘准备’可以类比我们之前探讨过的‘计划先行’,‘结果’可以类比我们之前探讨过的‘目标导向’,‘沟通过程’讲的就是沟通步骤和方法。”
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1702283644 说着,薛勇打开另一张A4纸,让李元芳看一幅图(如图7所示)。
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1702283649 图7 沟通循环
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