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郑现实听后，对李元芳说：“元芳，我现在刚好有些时间，要不你来我办公室一趟，我和你聊聊。”
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李元芳把手头的主要工作安排妥当后，敲开了郑现实办公室的门。
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郑现实招呼李元芳坐下，说：“沟通是一个永远探讨不完的话题，原因是要做到时时处处有效沟通实在是太难了。刚才你在电话里说，你想找出一些通用的原则和要领来指导自己与上司、同事、下属和客户之间的沟通，但是，这种通用的原则和要领是不可能找到的，因为沟通一定是因人而异的，也就是要对不同的人群采用不同的沟通原则和沟通要领。换句话说，我们与上司、同事、下属和客户之间的沟通原则和沟通要领其实是不一样的。”
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李元芳一听，终于明白自己为什么找不到“放之四海而皆准”的沟通原则和沟通要领了。
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说着，郑现实打开电脑，指着自己的一篇博文对李元芳说：“我这里有一篇博文，是我总结的如何与不同人群沟通的一些基本原则和要领，你不妨参考一下。”
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李元芳目不转睛地盯着郑现实的显示器，恨不得用自己的眼睛把这篇文章“照”下来，存储在自己的“脑盘”中。
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郑现实这篇博文的标题是《因人而异的沟通原则和沟通要领》，主要内容如下。
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与上司沟通的原则：
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（1）以把事情做好为出发点与上司沟通。
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（2）把注意力放在积极寻找解决方案上。
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与上司沟通的要领：
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（1）站在上司的角度来思考。
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（2）不要抱怨。
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（3）多提方案，少提困难。
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（4）积极聆听。
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与下属沟通的原则：
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（1）从关心下属的角度出发。
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（2）沟通的目的是协助下属解决遇到的问题和帮助他们成长。
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（3）就事论事，不翻旧账。
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与下属沟通的要领：
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（1）采用适合下属的语言。
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（2）尊重下属的人格。
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