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李思思说:“熊总的大概意思是,作为管理者,在教育员工时,不能总是唠叨个不停。他说,‘话说三遍淡如水’,说得越多,员工会越‘皮’,越不在乎。我们所说的话应该切中员工的要害,点到为止。其实,‘小F现象’现在在职场上比较突出,以独生子女居多,家庭条件好,从小被宠着、惯着,衣食无忧,因此没有生存压力。在这样的情况之下,你要他努力工作,而且还讲N遍,自然对他没什么触动。”
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李元芳插话道:“那熊总有没有讲具体该如何沟通?”
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李思思接着说:“熊总说,不要和这类员工谈‘不努力工作会赚不到钱’之类的话,他们对这样的话没有感觉,也会不在乎。你要先了解他们真正在意的东西和内心深处的追求,诸如人格的独立、人生理想、价值和自我实现等,然后从这些层面去激发他们的工作热情。一旦发现他们开始改变,就不要再唠叨了,这时就要多表扬他们,鼓励他们。”
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李元芳似乎明白了,他反思道:“我和小F沟通至少犯了两个错误:第一,同样的话讲得太多;第二,没有触动小F心灵深处的追求。”
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李思思嫣然一笑道:“我感觉你总结得还是蛮到位的。”
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李元芳充满信心地说:“我回去马上试试。”
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李思思补充道:“‘话说三遍淡如水’其实很有道理,我认为几乎在所有场合都适用。”
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不知不觉,一对如胶似漆的恋人手牵手到了火炉山山顶。两人坐在山顶的大石头上休息,任凉风抚着滴汗的脸颊,享受着大自然的美好。这一刻,李元芳发现,李思思红润的脸庞更加美丽动人了。
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为了感谢李思思给予自己的温情陪伴,在下山途中,李元芳为她写了一首小诗。
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晨曦微露即起床,携手思思同登山。
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怡情悦气精神爽,展目山脚车人忙。
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青山绿水空气好,拥抱自然享韶光。
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流连不舍下山路,爱情伴我心飞翔。
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虽然诗写得不怎么专业,但毕竟是自己的男朋友“亲脑”为自己创作的,所以李思思还是挺开心的。
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下山之后,他们来到山脚下有名的“肥仔烧排骨山庄”,伴着冰镇的珠江纯生啤酒,品尝着香喷喷的烧排骨,感受着美好的青春、甜蜜的爱情和惬意的生活,流连忘返。
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后来,李元芳把李思思分享的熊浩的建议用在了小F身上,效果果然大不相同。
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李元芳最近有点茫然,他感觉自己在沟通方面虽然有些改善,但还是做得不尽如人意——有时沟通效果很好,有时差强人意,有时甚至会失败。他也试图总结一些通用的原则和要领来指导自己与上司、同事、下属和客户之间的沟通,但总是无功而返。
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问题究竟出在哪里?
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从技术走向管理:李元芳履职记 43 因人而异的沟通原则和沟通要领
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说来也巧,正在李元芳不知所措的时候,公司人力资源部经理郑现实打来电话,询问李元芳履行部门副经理一职近九个月来的情况。
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李元芳抓住这个机会,向郑现实“诉苦”道:“郑经理,我现在最困惑的问题就是人际沟通。我试图找出一些通用的原则和要领来指导自己与上司、同事、下属和客户之间的沟通,但一直没有结果。”
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