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从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281652]
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从技术走向管理：李元芳履职记 44 管理者的首要角色是服务者
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9月，广州的天气依旧炎热。广州港前信息科技有限公司承接的广东云浮的一个项目，于2010年9月14日上午在客户现场召开项目启动会，李元芳和项目经理小G参加了该会议。由于这个项目规模较大，公司和客户都非常重视，因此，公司常务副总经理熊浩也要亲自参加这次启动会。
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为了确保第二天项目启动会如期和成功召开，9月13日下午，熊浩、李元芳和小G三人就乘坐公司安排的专车出发了。
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由于小G最近一直在忙项目，加班加点，非常辛苦，身体也比较疲惫，加之室外天气炎热，车内空调较冷，半路上，他在一热一冷之间中暑了，全身冒冷汗。当时李元芳坐在副驾驶位，熊浩和小G坐在后排，因此小G中暑的情况最先被熊浩发现。熊浩立即让司机开车到附近的医院，一到医院，熊浩马上扶着小G下车，准备送小G去看病，此时，李元芳也迅速下了车。
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李元芳见状对熊浩说：“熊总，您是领导，这事让我来就是了。”
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熊浩没有做声，和李元芳一起把小G扶到门诊楼。由于送医及时，一个多小时后，小G的中暑情况得到了明显的缓解，于是，他们又继续驱车赶往客户现场。
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晚上，熊浩亲自到房间看望小G，确认小G身体恢复了之后，他才放心地回自己的房间睡觉去了。
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第二天的项目启动会开得很成功，客户非常感谢广州港前信息科技有限公司对他们项目的重视，也非常满意小G的工作汇报。项目启动会结束后，熊浩和李元芳返回公司，小G留在客户现场和客户沟通接下来要如何正式开展与项目相关的工作。
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在返回公司的路上，李元芳对熊浩说：“熊总，您是领导，昨天您没有必要照顾小G啊，特别是晚上，您还亲自过去看他，就更没有必要了。”
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熊浩说：“元芳，你的这个观点不对——我们千万不要把自己当领导。其实作为管理者，我们首要的角色是服务者。我们应该服务于公司、服务于下属、服务于客户，在这一点上，你我都是一样的，都应该为别人提供服务，所以，我也应该去照顾和看望小G。我认为，你昨天的做法值得表扬，你能主动去照顾小G。”
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李元芳说：“我和他是同事，这是应该做的。”
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熊浩说：“你和他可以说是同事，其实更准确的关系应该是上下级。你是他的同事，应该这样做；你是他的上司，就更应该这样做。”
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停了停，熊浩接着说：“上次有一个部门经理就做得不够好。他们部门一位同事中午外出就餐时不小心崴了脚，这位部门经理却让另一位同事送这位崴了脚的同事去医院，自己先去吃饭了。其实，关心和关爱下属是管理者的一项职责，我们只有为员工服好务，员工才能没有后顾之忧地投身工作。另外，我们关心和关爱员工，员工是能感受到的。当他们感受到上司给予的温暖和关爱时，会更愿意真心付出和奉献，这样，团队业绩自然就提高了。有些管理者硬把自己当成‘官’，甚至当成不可一世的‘官’，高高在上，颐指气使，不是命令就是指挥，从来不知道去服务员工、关心员工，这样的管理者是无法得到员工的心的，当然，最后团队业绩也会一塌糊涂，管理者的职业生涯早晚会被自己断送。因此，作为管理者，一定不要把自己定位成别人的‘领导’、‘头儿’，而应该把自己定位成服务人员——当下属需要帮助时，我们要及时出现并给予真诚的服务。”
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李元芳说：“熊总，您真是一位好领导啊，不仅平易近人，而且关爱下属，我以后还要多向您学习。”
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熊浩补充说：“作为管理者，事多、工作忙，这也是实际情况。因此，当遇到下属需要管理者提供帮助或者服务的时候，作为管理者，如果当时确实很忙或者有很重要的工作需要马上处理，不亲自动手，而是委托他人来提供服务，当然是可以的。”
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李元芳说：“熊总，我明白了，作为管理者，不仅要履行人力资源部郑经理给我讲的计划、组织、指挥、协调和控制这五项基本管理职能，关心员工的生活和工作环境、思想、情感、成长、发展等也是必不可少的，而后者就是管理者服务职能的真正体现。履行好这些服务职能，有时甚至比履行好管理者的五项基本管理职能更为重要。”
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熊浩说：“是这样的。希望你能成为一个好的管理者，更希望你能成为一个好的服务提供者。”
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从技术走向管理：李元芳履职记 45 用人部门的管理者是首要人力资源培养者
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为了能更多、更好地学习管理知识，2010年4月，李元芳通过他人介绍加入了一个名为“技术经理学习交流群”的QQ群，这个QQ群的群友基本都是从事技术管理工作的。入群以来，李元芳认为认识了一些朋友，也学到了不少有用的管理知识。
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9月17日星期五，晚上，李元芳登录自己的QQ后，发现一位网名为“涛声依旧”的群友在“技术经理学习交流群”中大发牢骚，指责他们公司的人力资源部不作为，让每个用人部门承担培养员工的全部责任。随后，这位网名为“涛声依旧”群友发起了这样一个讨论话题：在企业里，到底哪个部门应该承担培养员工的主要责任？
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真是“一石激起千层浪”，一时间，群内发言者你一言，我一语，好不热闹，观点基本就是两个：一是认为公司人力资源部应该承担培养员工的主要责任，否则就不能叫“人力资源部”，最多只能叫“人事部”；二是认为公司用人部门应该承担培养员工的主要责任，毕竟员工由用人部门直接管理和使用，所以用人部门更清楚员工需要掌握何种技能。两种观点可谓“针尖对麦芒”，各有支持者，群友们各抒己见，都试图用自己的理由和依据去说服对方，但似乎谁也说服不了谁，争论处于胶着状态。李元芳上半年在部门里培养了几名技术骨干，凭借自己的工作经验，也认为用人部门应该承担培养员工的主要责任，但今天看大家这么一讨论，就没了主见。
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