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从技术走向管理:李元芳履职记 44 管理者的首要角色是服务者
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9月,广州的天气依旧炎热。广州港前信息科技有限公司承接的广东云浮的一个项目,于2010年9月14日上午在客户现场召开项目启动会,李元芳和项目经理小G参加了该会议。由于这个项目规模较大,公司和客户都非常重视,因此,公司常务副总经理熊浩也要亲自参加这次启动会。
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为了确保第二天项目启动会如期和成功召开,9月13日下午,熊浩、李元芳和小G三人就乘坐公司安排的专车出发了。
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由于小G最近一直在忙项目,加班加点,非常辛苦,身体也比较疲惫,加之室外天气炎热,车内空调较冷,半路上,他在一热一冷之间中暑了,全身冒冷汗。当时李元芳坐在副驾驶位,熊浩和小G坐在后排,因此小G中暑的情况最先被熊浩发现。熊浩立即让司机开车到附近的医院,一到医院,熊浩马上扶着小G下车,准备送小G去看病,此时,李元芳也迅速下了车。
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李元芳见状对熊浩说:“熊总,您是领导,这事让我来就是了。”
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熊浩没有做声,和李元芳一起把小G扶到门诊楼。由于送医及时,一个多小时后,小G的中暑情况得到了明显的缓解,于是,他们又继续驱车赶往客户现场。
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晚上,熊浩亲自到房间看望小G,确认小G身体恢复了之后,他才放心地回自己的房间睡觉去了。
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第二天的项目启动会开得很成功,客户非常感谢广州港前信息科技有限公司对他们项目的重视,也非常满意小G的工作汇报。项目启动会结束后,熊浩和李元芳返回公司,小G留在客户现场和客户沟通接下来要如何正式开展与项目相关的工作。
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在返回公司的路上,李元芳对熊浩说:“熊总,您是领导,昨天您没有必要照顾小G啊,特别是晚上,您还亲自过去看他,就更没有必要了。”
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熊浩说:“元芳,你的这个观点不对——我们千万不要把自己当领导。其实作为管理者,我们首要的角色是服务者。我们应该服务于公司、服务于下属、服务于客户,在这一点上,你我都是一样的,都应该为别人提供服务,所以,我也应该去照顾和看望小G。我认为,你昨天的做法值得表扬,你能主动去照顾小G。”
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李元芳说:“我和他是同事,这是应该做的。”
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熊浩说:“你和他可以说是同事,其实更准确的关系应该是上下级。你是他的同事,应该这样做;你是他的上司,就更应该这样做。”
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停了停,熊浩接着说:“上次有一个部门经理就做得不够好。他们部门一位同事中午外出就餐时不小心崴了脚,这位部门经理却让另一位同事送这位崴了脚的同事去医院,自己先去吃饭了。其实,关心和关爱下属是管理者的一项职责,我们只有为员工服好务,员工才能没有后顾之忧地投身工作。另外,我们关心和关爱员工,员工是能感受到的。当他们感受到上司给予的温暖和关爱时,会更愿意真心付出和奉献,这样,团队业绩自然就提高了。有些管理者硬把自己当成‘官’,甚至当成不可一世的‘官’,高高在上,颐指气使,不是命令就是指挥,从来不知道去服务员工、关心员工,这样的管理者是无法得到员工的心的,当然,最后团队业绩也会一塌糊涂,管理者的职业生涯早晚会被自己断送。因此,作为管理者,一定不要把自己定位成别人的‘领导’、‘头儿’,而应该把自己定位成服务人员——当下属需要帮助时,我们要及时出现并给予真诚的服务。”
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李元芳说:“熊总,您真是一位好领导啊,不仅平易近人,而且关爱下属,我以后还要多向您学习。”
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熊浩补充说:“作为管理者,事多、工作忙,这也是实际情况。因此,当遇到下属需要管理者提供帮助或者服务的时候,作为管理者,如果当时确实很忙或者有很重要的工作需要马上处理,不亲自动手,而是委托他人来提供服务,当然是可以的。”
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李元芳说:“熊总,我明白了,作为管理者,不仅要履行人力资源部郑经理给我讲的计划、组织、指挥、协调和控制这五项基本管理职能,关心员工的生活和工作环境、思想、情感、成长、发展等也是必不可少的,而后者就是管理者服务职能的真正体现。履行好这些服务职能,有时甚至比履行好管理者的五项基本管理职能更为重要。”
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熊浩说:“是这样的。希望你能成为一个好的管理者,更希望你能成为一个好的服务提供者。”
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从技术走向管理:李元芳履职记 45 用人部门的管理者是首要人力资源培养者
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为了能更多、更好地学习管理知识,2010年4月,李元芳通过他人介绍加入了一个名为“技术经理学习交流群”的QQ群,这个QQ群的群友基本都是从事技术管理工作的。入群以来,李元芳认为认识了一些朋友,也学到了不少有用的管理知识。
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9月17日星期五,晚上,李元芳登录自己的QQ后,发现一位网名为“涛声依旧”的群友在“技术经理学习交流群”中大发牢骚,指责他们公司的人力资源部不作为,让每个用人部门承担培养员工的全部责任。随后,这位网名为“涛声依旧”群友发起了这样一个讨论话题:在企业里,到底哪个部门应该承担培养员工的主要责任?
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真是“一石激起千层浪”,一时间,群内发言者你一言,我一语,好不热闹,观点基本就是两个:一是认为公司人力资源部应该承担培养员工的主要责任,否则就不能叫“人力资源部”,最多只能叫“人事部”;二是认为公司用人部门应该承担培养员工的主要责任,毕竟员工由用人部门直接管理和使用,所以用人部门更清楚员工需要掌握何种技能。两种观点可谓“针尖对麦芒”,各有支持者,群友们各抒己见,都试图用自己的理由和依据去说服对方,但似乎谁也说服不了谁,争论处于胶着状态。李元芳上半年在部门里培养了几名技术骨干,凭借自己的工作经验,也认为用人部门应该承担培养员工的主要责任,但今天看大家这么一讨论,就没了主见。
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