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停了停，熊浩接着说：“上次有一个部门经理就做得不够好。他们部门一位同事中午外出就餐时不小心崴了脚，这位部门经理却让另一位同事送这位崴了脚的同事去医院，自己先去吃饭了。其实，关心和关爱下属是管理者的一项职责，我们只有为员工服好务，员工才能没有后顾之忧地投身工作。另外，我们关心和关爱员工，员工是能感受到的。当他们感受到上司给予的温暖和关爱时，会更愿意真心付出和奉献，这样，团队业绩自然就提高了。有些管理者硬把自己当成‘官’，甚至当成不可一世的‘官’，高高在上，颐指气使，不是命令就是指挥，从来不知道去服务员工、关心员工，这样的管理者是无法得到员工的心的，当然，最后团队业绩也会一塌糊涂，管理者的职业生涯早晚会被自己断送。因此，作为管理者，一定不要把自己定位成别人的‘领导’、‘头儿’，而应该把自己定位成服务人员——当下属需要帮助时，我们要及时出现并给予真诚的服务。”
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李元芳说：“熊总，您真是一位好领导啊，不仅平易近人，而且关爱下属，我以后还要多向您学习。”
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熊浩补充说：“作为管理者，事多、工作忙，这也是实际情况。因此，当遇到下属需要管理者提供帮助或者服务的时候，作为管理者，如果当时确实很忙或者有很重要的工作需要马上处理，不亲自动手，而是委托他人来提供服务，当然是可以的。”
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李元芳说：“熊总，我明白了，作为管理者，不仅要履行人力资源部郑经理给我讲的计划、组织、指挥、协调和控制这五项基本管理职能，关心员工的生活和工作环境、思想、情感、成长、发展等也是必不可少的，而后者就是管理者服务职能的真正体现。履行好这些服务职能，有时甚至比履行好管理者的五项基本管理职能更为重要。”
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熊浩说：“是这样的。希望你能成为一个好的管理者，更希望你能成为一个好的服务提供者。”
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从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281653]
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从技术走向管理：李元芳履职记 45 用人部门的管理者是首要人力资源培养者
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为了能更多、更好地学习管理知识，2010年4月，李元芳通过他人介绍加入了一个名为“技术经理学习交流群”的QQ群，这个QQ群的群友基本都是从事技术管理工作的。入群以来，李元芳认为认识了一些朋友，也学到了不少有用的管理知识。
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9月17日星期五，晚上，李元芳登录自己的QQ后，发现一位网名为“涛声依旧”的群友在“技术经理学习交流群”中大发牢骚，指责他们公司的人力资源部不作为，让每个用人部门承担培养员工的全部责任。随后，这位网名为“涛声依旧”群友发起了这样一个讨论话题：在企业里，到底哪个部门应该承担培养员工的主要责任？
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真是“一石激起千层浪”，一时间，群内发言者你一言，我一语，好不热闹，观点基本就是两个：一是认为公司人力资源部应该承担培养员工的主要责任，否则就不能叫“人力资源部”，最多只能叫“人事部”；二是认为公司用人部门应该承担培养员工的主要责任，毕竟员工由用人部门直接管理和使用，所以用人部门更清楚员工需要掌握何种技能。两种观点可谓“针尖对麦芒”，各有支持者，群友们各抒己见，都试图用自己的理由和依据去说服对方，但似乎谁也说服不了谁，争论处于胶着状态。李元芳上半年在部门里培养了几名技术骨干，凭借自己的工作经验，也认为用人部门应该承担培养员工的主要责任，但今天看大家这么一讨论，就没了主见。
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履职部门副经理已九个月之久的李元芳，感觉自己还属于“菜鸟”级管理者，之前没有在哪本书上看过，也没有谁告诉过他，究竟哪个部门应该承担培养员工的主要工作和责任，所以他不知道要如何发言，只好一直“潜水”，看大家讨论。
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这个问题在群中讨论了一个多小时，不分胜负。渐渐地，大家就不再发言讨论了。
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李元芳认为这是一个很有价值的问题，如果能认识清楚，对自己更好地履行管理职责非常有帮助。接下来的这个星期一，李元芳就这个问题请教了薛勇。
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薛勇笑着说：“毫无疑问，用人部门应该承担培养员工的主要责任。”
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李元芳说：“薛经理，能否麻烦您解释解释？”
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薛勇说：“其实道理非常简单。一是员工由用人部门直接管理和使用，用人部门更清楚员工应该掌握哪些技能；二是要想让员工具备需要的技能，只有用人部门有这个能力去培养他们；三是员工在用人部门工作，用人部门可以灵活安排员工的工作时间和培训时间，这样做可操作性更强；四是用人部门自己培养自己要使用的人才，责任心会更强，效果会更好。特别是第三点和第四点，决定了用人部门应该承担培养员工的主要责任。”
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李元芳终于明白了个中道理：因为用人部门自己要使用人才，所以由自己来培养，当然会更重视，效果也会更好，况且人力资源部也没有足够的能力去培养用人部门所需要的人才，这样，培养员工的主要责任自然应该落在用人部门的肩上。
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李元芳说：“薛经理，这个问题我理解了。我还想问问您，人力资源部在培养员工方面应该承担哪些工作？”
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薛勇说：“一般来说，人力资源部在培养员工方面应该承担两类工作：一是负责牵头组织员工入职培训、员工基本素质培训、心态激励培训等，这些培训不具有明显的专业技能特征，人力资源部是能胜任的，而且这也是他们的强项；二是牵头组织一些外派培训或者联系一些外部讲师来公司授课。总的来说，人力资源部是用人部门对员工培养的辅助者。”
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李元芳说：“您这么一解释，我明白了，作为用人部门的管理者，其实应该是首要人力资源培养者。”
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薛勇笑着说：“看样子，你又进步了。要记住，目前作为电子政务软件开发部管理者的你和我，是我们这个部门的首要人力资源培养者。”
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