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（1）双赢思维，合作共赢。
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（2）站在对方的角度看问题。
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与外部客户（或其他合作单位）沟通的要领：
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（1）避免将自己的观点加强于对方。
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（2）用“我们”的心态来解决合作过程中遇到的问题。
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（3）因势利导，尽量不要触碰底线（底线是：可以有利于自己，但绝对不要伤害对方）。
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李元芳眼前一亮，赶紧记下郑现实的博客地址，准备以后随时学习。
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见李元芳看完博文，郑现实接着说：“元芳，人际沟通确实不容易，我总结的这些原则和要领也只是我的一些拙见，还需要在实际工作中去灵活使用和改进，希望你能运用自如，也非常期待你来进一步完善这篇文章。总之，要以宽容和礼让作为沟通的基础，以换位和理解作为沟通的桥梁。”
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李元芳说：“谢谢郑经理，我先按您总结的试试看，有什么想法一定及时向您汇报。”
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从技术走向管理：李元芳履职记 44 管理者的首要角色是服务者
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9月，广州的天气依旧炎热。广州港前信息科技有限公司承接的广东云浮的一个项目，于2010年9月14日上午在客户现场召开项目启动会，李元芳和项目经理小G参加了该会议。由于这个项目规模较大，公司和客户都非常重视，因此，公司常务副总经理熊浩也要亲自参加这次启动会。
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为了确保第二天项目启动会如期和成功召开，9月13日下午，熊浩、李元芳和小G三人就乘坐公司安排的专车出发了。
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由于小G最近一直在忙项目，加班加点，非常辛苦，身体也比较疲惫，加之室外天气炎热，车内空调较冷，半路上，他在一热一冷之间中暑了，全身冒冷汗。当时李元芳坐在副驾驶位，熊浩和小G坐在后排，因此小G中暑的情况最先被熊浩发现。熊浩立即让司机开车到附近的医院，一到医院，熊浩马上扶着小G下车，准备送小G去看病，此时，李元芳也迅速下了车。
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李元芳见状对熊浩说：“熊总，您是领导，这事让我来就是了。”
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熊浩没有做声，和李元芳一起把小G扶到门诊楼。由于送医及时，一个多小时后，小G的中暑情况得到了明显的缓解，于是，他们又继续驱车赶往客户现场。
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晚上，熊浩亲自到房间看望小G，确认小G身体恢复了之后，他才放心地回自己的房间睡觉去了。
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第二天的项目启动会开得很成功，客户非常感谢广州港前信息科技有限公司对他们项目的重视，也非常满意小G的工作汇报。项目启动会结束后，熊浩和李元芳返回公司，小G留在客户现场和客户沟通接下来要如何正式开展与项目相关的工作。
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在返回公司的路上，李元芳对熊浩说：“熊总，您是领导，昨天您没有必要照顾小G啊，特别是晚上，您还亲自过去看他，就更没有必要了。”
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熊浩说：“元芳，你的这个观点不对——我们千万不要把自己当领导。其实作为管理者，我们首要的角色是服务者。我们应该服务于公司、服务于下属、服务于客户，在这一点上，你我都是一样的，都应该为别人提供服务，所以，我也应该去照顾和看望小G。我认为，你昨天的做法值得表扬，你能主动去照顾小G。”
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李元芳说：“我和他是同事，这是应该做的。”
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熊浩说：“你和他可以说是同事，其实更准确的关系应该是上下级。你是他的同事，应该这样做；你是他的上司，就更应该这样做。”
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