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张帆说：“那就让一个小孩来分橘子，让另一个小孩先选。”
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李元芳还是摇头。
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张帆说：“那就设计一个竞赛项目，谁赢了谁就得到这个橘子。”
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李元芳说：“你的这些做法都未必正确。”
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张帆被弄糊涂了——这么简单的问题，自己提供了这么多解决方案，居然没有一个合适的。
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正当张帆不知道到底该如何处理这个问题时，李元芳又问道：“张帆，假如你现在生病了去看医生，你来到医院，医生头也不抬就给你开了药，要你回去吃，说吃就能药到病除，你敢吃这些药吗？”
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张帆回答说：“我当然不敢吃啊。”
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李元芳问道：“那你为什么不敢吃啊？”
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张帆说：“因为医生根本就没有给我诊断，他不知道我得的是什么病。我怕吃了这些药，不但不能给我治病，反而会要了我的命。”
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李元芳说：“那你现在能想到，在‘小孩争抢橘子’这个事件中，你的解决方案为什么可能不正确了吧？”
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张帆恍然大悟道：“我没有给‘小孩争抢橘子’这个事件做诊断，没有搞清他们争抢橘子的真正原因是什么。”
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李元芳说：“没错，问题就在这里。你没有搞清楚小孩争抢橘子的原因就开始给方案，给出的方案当然不一定能解决这个问题。如果你先搞清楚他们争抢橘子的原因，再给出解决方案，这样的解决方案才可能真正解决他们的问题。好了，我现在问问你，你认为小孩争抢橘子的原因有没有可能是一个小孩想吃橘子瓤，一个小孩想要橘子皮做一个橘灯？”
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张帆说：“有可能。”
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李元芳说：“没错。如果他们刚好是因为这种原因而争抢橘子的话，你刚才给出的所有解决方案无疑没有一个是最合适的。”
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张帆说：“有道理。如果是这样的原因，最合适的解决方案就是把橘子小心翼翼地剥开，把橘子瓤分给要吃橘子的小孩，把橘子皮分给要做橘灯的小孩。”
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李元芳说：“这就告诉我们，当我们遇到问题时，一定要‘先诊断，再开方’。”
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张帆点了点了头，暗自佩服：没想到只当了两年中层经理的李元芳，居然有这么深邃的管理智慧。
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李元芳问：“张帆，现在知道你刚才问的那个问题该怎么处理了吗？”
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张帆信心满满地说：“知道了，先诊断小J为什么总是来征求我的意见，再决定怎么做。”
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李元芳说：“是的。那你现在能分析分析，小J总是过来征求你的意见，有哪几种可能的主要原因吗？”
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张帆想了想，说：“我想主要有两种原因：一种是小J能力有限，希望从我这里得到问题的解决方案；一种是小J怕承担责任，如果是我同意他那么做的，责任就会落在我身上。”
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李元芳说：“很好，其实应该还有一种原因。”
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张帆问：“还有什么原因啊？”
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