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李元芳说：“那你现在能想到，在‘小孩争抢橘子’这个事件中，你的解决方案为什么可能不正确了吧？”
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张帆恍然大悟道：“我没有给‘小孩争抢橘子’这个事件做诊断，没有搞清他们争抢橘子的真正原因是什么。”
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李元芳说：“没错，问题就在这里。你没有搞清楚小孩争抢橘子的原因就开始给方案，给出的方案当然不一定能解决这个问题。如果你先搞清楚他们争抢橘子的原因，再给出解决方案，这样的解决方案才可能真正解决他们的问题。好了，我现在问问你，你认为小孩争抢橘子的原因有没有可能是一个小孩想吃橘子瓤，一个小孩想要橘子皮做一个橘灯？”
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张帆说：“有可能。”
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李元芳说：“没错。如果他们刚好是因为这种原因而争抢橘子的话，你刚才给出的所有解决方案无疑没有一个是最合适的。”
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张帆说：“有道理。如果是这样的原因，最合适的解决方案就是把橘子小心翼翼地剥开，把橘子瓤分给要吃橘子的小孩，把橘子皮分给要做橘灯的小孩。”
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李元芳说：“这就告诉我们，当我们遇到问题时，一定要‘先诊断，再开方’。”
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张帆点了点了头，暗自佩服：没想到只当了两年中层经理的李元芳，居然有这么深邃的管理智慧。
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李元芳问：“张帆，现在知道你刚才问的那个问题该怎么处理了吗？”
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张帆信心满满地说：“知道了，先诊断小J为什么总是来征求我的意见，再决定怎么做。”
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李元芳说：“是的。那你现在能分析分析，小J总是过来征求你的意见，有哪几种可能的主要原因吗？”
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张帆想了想，说：“我想主要有两种原因：一种是小J能力有限，希望从我这里得到问题的解决方案；一种是小J怕承担责任，如果是我同意他那么做的，责任就会落在我身上。”
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李元芳说：“很好，其实应该还有一种原因。”
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张帆问：“还有什么原因啊？”
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李元芳说：“第三种原因就是小J误以为你喜欢他对你‘早请示，晚汇报’！”
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张帆心里一怔：我可从来没有想过要别人对我“早请示，晚汇报”啊！
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李元芳接着说：“你能否谈谈，针对上述三种不同的原因，你将分别如何处理？”
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张帆说：“原因搞清楚了，处理起来自然就容易了。如果原因是小J能力有限，我就会给他安排一个能力提升计划，然后按计划给予培养和辅导；如果原因是小J怕承担责任，我就会提醒他，一个不愿意承担责任的人是不会有多少发展的，同时我也会让他放心，我是他的主管，是他坚强的后盾，我不会让他‘一个人战斗’；如果原因是小J误以为我喜欢他对我‘早请示，晚汇报’，我就会明确告诉他，NO。”
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李元芳认为，张帆提出的处理方案很有针对性，于是笑着说：“张帆，非常好。你回去先‘诊断’一下，看看真实的原因到底是什么，然后按照你刚才提出的方案去处理吧。”
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三天之后，张帆高兴地找到李元芳，说：“元芳，问题已经解决了。”
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李元芳笑着问道：“原因究竟是什么？”
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张帆不好意思地回答说：“元芳，是你补充的那个原因。小J告诉我说，我是新晋的部门副经理，他认为刚刚当‘官’的人会喜欢显摆自己，如果他不停地向我请示和汇报，就能满足我喜欢显摆自己的虚荣心。”
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