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李元芳哈哈一笑，说：“原来如此啊。”
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从那以后，张帆就开始佩服年龄只比自己大一岁的部门经理李元芳了。
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李元芳认为这个问题的成功解决值得总结，就在自己的博客里把这件事写成了一篇博文，博文的标题是《“先诊断，再开方”是成功解决问题的必由之路》，文章中最有价值的一段话是这样的。
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作为管理者，我们往往习惯于根据自己的经验和偏好主观臆断，然后根据自己所判断的原因去解决问题，其实这样做是大错而特错的。要想真正解决问题，最好的办法就是先“诊断”问题出现的原因，再根据具体的原因给出有针对性的解决方案。管理者们请切记：先诊断，再开方！
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张帆最近在管理工作中好像不太顺，刚处理好“小J事件”，又有一件事情让他犯了难，真是“牛事未了，马事又来”。
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从技术走向管理：李元芳履职记 67 从事实出发来实施管理
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2012年4月17日一上班，有点不知如何是好的张帆敲开了李元芳办公室的门。
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李元芳招呼张帆坐下。没等张帆开口，李元芳就主动问道：“张帆，你刚上班就急急忙忙来找我，是不是有什么急事？”
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张帆说：“元芳，这事倒不急。”
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李元芳说：“事不急，那你怎么这么着急来找我？”
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张帆说：“事虽不急，但有点棘手。”
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李元芳说：“比上星期遇到的‘小J事件’还棘手吗？”
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张帆说：“我认为是。”
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李元芳说：“那你赶快说来听听，看我们是否能够找到解决方案。”
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张帆说：“事情是这样的，我们部门小M您是知道的，工作表现比较一般，您原来当部门副经理时，也知道他上班时间有时候会溜号，出去办点私事吧。”
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李元芳说：“小M我知道，他对自己的要求是不太严格。”
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张帆继续说：“昨天上午十点，我从公司出去拜访客户，电梯门一打开，就看见小M从外面急匆匆地回来，额头上还冒着汗。我走出电梯时，他搭另一部电梯上楼了。我一看，就觉得小M肯定又溜号了。下午我回到公司，本想找他当面说说此事，但听他的项目经理说，他去客户现场了。于是，我给他发了一封邮件，说我上午看到他外出了，要他注意以后严格按公司规章制度要求自己，上班时间不要外出干私事，同时我也把这封邮件抄送给了他的项目经理。邮件发出去不久，他的项目经理就来找我，说我这次误会小M了，昨天上午其实小M不是出去办私事，而是项目组成员小N得了急性肠胃炎，项目经理让小M送小N去医院，由于小M下午还要去客户现场，因此他安排小N在医院打点滴后，就赶回来做下午去客户现场的准备工作。事情就是这样的。”
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李元芳听后，对张帆说：“那你接下来打算怎么处理？”
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张帆说：“我没有把握，所以想听听你的意见。”
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李元芳说：“这事简单，你去给小M道个歉，就说自己昨天误会他了。”
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张帆说：“我是部门副经理，是他的上司，小M是我的下属，上司给下属道歉，不太好吧？”
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