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说到这里，李元芳把目光移到刚才提问题的那位会员身上，问道：“您现在清楚我们要怎样做才能让用户配合我们的工作了吗？”
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这位会员说：“李经理，我知道了，我应该先去配合客户的工作。回去之后，我会认真分析，也许之前我认为是客户‘无理取闹’的需求，其实就是他们真正的需求。”
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这时，在座的其他会员都给了这位会员鼓励和赞赏的掌声。
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演讲结束之后，李元芳，把这位会员提出的问题、大家的讨论和自己的分析进行了整理，写成了一篇博文，博文的标题是《管理者眼中的需求观》，博文的最后一段是这样的。
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我们有很多管理者，慨叹客户不配合我们、同事不配合我们、下属不配合我们，却没有问问自己：我们先去配合了他们了吗？不去成就他人“所需”，而寄希望于他人成就我们“所求”，天下怎会有这等好事啊！其实，先助人方可能人助己，作为管理者，我们要把握正确的需求观，那就是——我们只有先去满足他人“所需”，他人才可能会成就我们“所求”！
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从技术走向管理：李元芳履职记 74 拉杆箱中的智慧
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为了更好地培养管理人才，李元芳和张帆等四位中层经理被广州港前信息科技有限公司派往北京，参加2012年7月26日、27日和28日在远望楼宾馆举行的“打造优秀中层管理者”实战特训营。
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7月25日下午，李元芳一行四人在广州白云机场坐上飞往北京的航班，经过三小时十五分钟左右的飞行，航班徐徐降落在北京首都国际机场。他们走出航站楼，坐上了去往市区的机场大巴。
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机场大巴徐徐驶离北京首都国际机场，这时，张帆的拉杆箱被一位刚上车还没站稳的旅客绊倒了，由于拉杆有些松动，箱子倒下后，拉杆弹了出来。那位旅客弯腰扶起张帆的拉杆箱，说了一句“对不起”。
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张帆把弹出来的拉杆按了回去，对身边的李元芳说：“元芳，要是这拉杆不松动就好了，很多次都是在我不想让它弹出来的时候，它弹出来了，需要我把它重新按回去，真是麻烦。”
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李元芳笑了笑，说：“是啊，要是这拉杆只在你需要时弹出来，在你不需要时安静地待在箱体里，不会无缘无故弹出来，那就方便多了。”
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说着，李元芳指指自己的拉杆箱，自豪地说：“我的拉杆箱就没这毛病，你回去之后还是赶紧修修或者换个新的吧。”
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张帆点了点头。
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李元芳接着说：“张帆，我想问你一个问题。作为管理者，你从拉杆箱中悟到什么智慧了吗？”
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张帆回答说：“我可从来没把拉杆箱与管理者做过什么比较。”
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李元芳说：“要不你现在想想，拉杆箱中蕴含了怎样的管理智慧？”
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张帆想了想，说：“我悟不出来。”
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李元芳提示道：“你试着想想这拉杆箱的拉杆。”
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张帆灵感突现，激动地说：“我知道了，拉杆箱的拉杆能伸出来，也能缩回去，它‘能屈能伸’啊！作为管理者，也应该‘能屈能伸’啊！”
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李元芳说：“你能不能进一步解释解释？”
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张帆说：“你上次和我说过，作为管理者，要懂得承受委屈，这就是‘能屈’。但我认为，作为管理者，光‘能屈’是不够的，还需要积极创造条件去施展自己的管理能力，带领团队不断提高业绩，这就是‘能伸’。”
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李元芳说：“张帆，你真行啊。你还悟到什么管理智慧了吗？”
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