1702286051
1702286052
* * *
1702286053
1702286054
李元芳觉得这件事情在有效授权方面是一个典型案例，就把这件事情的经过写成了一篇博文，博文的标题是《合理授权很重要》，博文的最后一段如下。
1702286055
1702286056
很多管理者要么不授权，要么乱授权。殊不知，那些必须由管理者亲自完成的工作，不管我们认为它们的紧急和重要程度如何，都是不能授权给下属去做的。否则，就会出现授权错误。因此，在以后的工作过程中，我们一定要注意做到合理和正确地授权。
1702286057
1702286058
* * *
1702286059
1702286060
处理完这件事的第二天上午，李元芳收到一位客户的投诉电话。客户投诉由项目经理小Z管理的一个项目提交的一份文档有明显错误，还说之前也出现过类似问题。
1702286061
1702286062
李元芳接完客户的投诉电话后，去找项目经理小Z了解情况。
1702286063
1702286064
1702286065
1702286066
1702286068
从技术走向管理：李元芳履职记 82 管理者授“权”不授“责”
1702286069
1702286070
小Z听完李元芳对问题的描述后，把坐在办公室后排负责编写该文档的工程师小X找了过来，当着李元芳的面说：“李经理，文档是工程师小X编写的，我在把这项工作授权给他时，已经非常清楚地交代了应该怎么做，所以，文档出现了客户投诉的问题，应该让小X承担全部责任。”
1702286071
1702286072
李元芳觉得项目经理小Z处理这个问题的方法不妥，但又不好当着项目组成员小X及部门其他员工的面指出小Z处理该问题的不当之处，于是对小Z说：“好了，这件事我们先这样吧。小Z，你处理完手头工作后来我办公室一趟，我有其他事情找你。”
1702286073
1702286074
小Z处理完自己手头的工作，敲开了部门经理李元芳办公室的门。
1702286075
1702286076
李元芳招呼小Z坐下。小Z问道：“李经理，您有什么事找我呀？”
1702286077
1702286078
李元芳说：“没有其他事情，就是刚才客户投诉的事情。”
1702286079
1702286080
小Z说：“客户投诉的事情，您不是已经清楚了是小X负责的吗？”
1702286081
1702286082
李元芳说：“小Z，你刚才在处理客户投诉这件事情上做得欠妥。你不能当着我的面把责任推给小X。刚才当着部门其他员工的面，我不方便说你，所以才单独把你请到我的办公室和你沟通。”
1702286083
1702286084
小Z不解地说：“李经理，我这不是把责任推给他啊，是他自己做的工作啊。况且，我把这项工作分配给他时，已经和他交代清楚了，也和他说了，如果没有做好，他是要承担责任的。”
1702286085
1702286086
李元芳说：“你这样分派工作并没有错，在分派工作时，提醒他要对工作的质量负责也没有错。”
1702286087
1702286088
小Z问道：“您认为我到底错在哪里呀？”
1702286089
1702286090
李元芳说：“你要知道，授‘权’是不授‘责’的。”
1702286091
1702286092
小Z说：“您的意思是说，那下属做的所有工作，都需要由管理者承担责任？”
1702286093
1702286094
李元芳说：“你说得对，管理者需要对下属所完成的工作承担责任。”
1702286095
1702286096
小Z说：“如果是这样，下属在工作上就没有责任了吗？”
1702286097
1702286098
李元芳说：“当然不是。”
1702286099
1702286100
小Z说：“我是去年下半年才担任项目经理的，这是第一次遇到客户投诉，在这种问题上，我还没有处理经验。您看我应该如何处理比较合适？”
[
上一页 ]
[ :1.702286051e+09 ]
[
下一页 ]