1702286770
1702286771
李元芳刚写完《“救火”与“预防”》这篇博文，“技术经理学习交流群”中一位网名为“不知所措”的群友给李元芳发来了一个“握手”的表情符号，李元芳随即礼貌性地回复了一个“握手”的表情符号。
1702286772
1702286773
1702286774
1702286775
1702286776
从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281702]
1702286777
从技术走向管理：李元芳履职记 93 这样处理员工的工作偏差
1702286778
1702286779
“不知所措”说：“您好，我在处理员工工作偏差方面备感困惑，不知道您现在有没有时间帮帮我？”
1702286780
1702286781
李元芳说：“您具体遇到了哪方面的困惑？”
1702286782
1702286783
“不知所措”说：“我每次处理员工工作方面存在的偏差时，不是员工认为我处理得不合适，就是我感觉没有达到希望的处理效果，这真让我不知所措啊。”
1702286784
1702286785
李元芳心想：你的网名和你现在的处境很吻合啊！
1702286786
1702286787
李元芳说：“要不您先举一个例子，讲讲您是如何处理员工工作偏差的，然后我们一起来分析分析，看哪些方面需要改进，可以吗？”
1702286788
1702286789
于是，“不知所措”讲了一个自己处理过的非常有代表性的案例，通过这个案例把自己如何处理员工工作偏差的步骤和方法详细地描述了一遍。
1702286790
1702286791
李元芳看完“不知所措”的描述后，说：“根据我的经验，您在处理员工工作偏差方面存在两个需要改进的地方。一是在处理员工工作偏差时对员工有负面看法；二是对导致工作偏差的原因分析得不够，员工不明白究竟需要从哪些方面改进，这就导致无法找到真正合适的改进方案。”
1702286792
1702286793
“不知所措”说：“您说的第一个方面确实没错，我性子比较急，一看员工工作出现了偏差，就容易‘上火’。”
1702286794
1702286795
李元芳说：“如果你带着不良情绪来处理员工的工作偏差，员工是很难心悦诚服的。管理者需要去‘磨’自己的性子。我的上司给我讲过，影响他人要像‘温水煮青蛙’。我琢磨，管理者在管理员工时，也要像‘温水煮青蛙’，慢慢感化，效果更佳。”
1702286796
1702286797
“不知所措”说：“您的这个比喻太形象了。”
1702286798
1702286799
“不知所措”接着说：“您说的第二个方面，我一直认为寻找导致工作偏差的原因应该是员工自己的事情啊。”
1702286800
1702286801
李元芳说：“道理上也许是这样，但实际上却不可行。因为如果每个员工都能真正搞清楚导致工作偏差的原因的话，那么大部分工作偏差也就不会出现了。所以，我认为管理者需要和员工一起来分析导致工作偏差的原因——至少需要在员工自己找出导致工作偏差的原因后，由管理者来审查确定。因为弄清原因是至关重要的一环，原因没弄清楚，改进方案必然有问题，改进方案有问题，改进效果必然会大打折扣。”
1702286802
1702286803
“不知所措”认为李元芳分析得很有道理。
1702286804
1702286805
李元芳接着说：“我在工作中整理了处理员工工作偏差的基本流程，发给你看看吧。”
1702286806
1702286807
“不知所措”非常高兴地接收了李元芳发过来处理员工工作偏差的流程图（如图11所示）。
1702286808
1702286809
1702286810
1702286811
1702286812
图11 处理员工工作偏差流程
1702286813
1702286814
李元芳整理的处理员工工作偏差的基本流程分为五个步骤。
1702286815
1702286816
第一步 做好处理前的准备工作：要处理好问题，先处理好心情。不要带着负面情绪去处理员工的工作偏差。
1702286817
1702286818
第二步 确认问题及导致问题产生的真正原因：员工真正的行为改变来自其内心对问题的正确认识，管理者需要客观地将员工工作中的偏差呈现出来，并和员工一起分析导致问题出现的原因是什么、问题引发的后果是什么。
1702286819